СодержаниеСодержание
Психология управления 1
Введение 3
1. Методы психологического воздействия на подчиненных 5
1.1. Убеждение 5
1.2. Информирование 6
1.3. Выдвижение тезиса. 7
1.4. Определение понятий 7
1.5. Выдвижение гипотез 8
1.6. Объяснение 8
1.7. Сравнение и различие 9
1.8. Информация о целях деятельности и о результатах работы 9
1.9. Советы и предложения 11
2. Приемы аргументации 11
3. Внушение 17
3.1. Приемы внушения 20
4. Манипулятивные тактики 23
4.1. Провоцирование защитных реакций 25
4.2. Провоцирование замешательства и дезориентации 26
4.3. Формирование впечатления, что партнер настроен на сотрудничество 27
Заключение 28
Список, используемой литературы 29ВведениеВведение
Вообще, "управление" - это воздействие управляющей системы (субъекта управления) на управляемую систему (объект управления) с целью перевода управляемой системы в требуемое состояние. В частности, в роли субъекта управления выступает менеджер или руководитель. В современных условиях процесс управления определяется обычно понятием "менеджмент". Этот тер-мин пришел к нам от американского слова management, что в переводе означает все то же управление. Соответственно менеджмент - это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, опре-деленных намеченных целей путем рационального использования материаль-ных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов эко-номического механизма менеджмента. Это понятие более узкое и применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях, хотя в последнее время его стали приме-нять в США и в отношении непредпринимательских организаций. Японская школа менеджмента гласит, что менеджмент - это стимулирующий элемент со-циальных изменений и пример значительности социальных перемен. А евро-пейская школа дает определение менеджмента, как собирательного от менедже-ров - определенной категории людей, социальной слой тех, кто осуществляет работу по управлению.
Русская школа сужает это понятие до того, что менеджмент является функ-цией управления исключительно людьми в различных организациях. Однако нельзя забывать, что менеджмент - это, прежде всего и творчество, основанное на определенных принципах. Все же все определения схожи и включают в по-нятие "менеджмент" следующее:
- изучение рынка (спроса, потребления), т.е. маркетинг и прогнозирова-ние;
- производство продукции с минимальными затратами и реализация ее с
максимальной прибылью;
- управление персоналом, следовательно знание социологии, психологии, а также анализ информации и разработка программ для достижения поставлен-ной цели.
Но, несомненно, главной функцией менеджмента было и остается - дости-жение поставленных целей. В мелких фирмах эту роль может выполнять сам директор, а в крупных - менеджер (организатор, управляющий, руководитель). С одной стороны, в связи с многоуровневой системой управления директор не может довести свои решения сам и контролировать их выполнение на более низких ступенях, к тому же, у него много других дел, более глобальных задач и проблем. С другой стороны, профессиональный менеджер решит многие про-блемы зачастую лучше директора, потому что не секрет: чтобы эффективно управлять, необходимо специально этому учиться. Так что менеджер порой яв-ляется важнейшей фигурой на фирме.
Целью настоящей работы является обозрение и анализ основных приемов, применяемых в процессе управления персоналом через раскрытие их содержа-ния, роли, способа и места применения.
1. Методы психологического воздействия на подчиненных
1.1. Убеждение
Убеждение - это воздействие на сознание, чувства, волю людей посредст-вом сообщения, разъяснения и доказательства важности того или иного поло-жения, взгляда, поступка либо их недопустимости с целью заставить слушаю-щего изменить существующие взгляды, установки, позиции, отношения и оценки, либо разделить мысли или представления говорящего. Убеждение - основной, наиболее универсальный метод руководства и воспитания. Механизм убеждения основан на активизации умственной деятельности человека, на об-ращении к рациональной стороне сознания. Предполагается, что убеждаемый должен осуществить сознательный выбор путей и средств достижения цели, т.е. чтобы убедить, надо привлечь внимание объема воздействия, изложить и разъ-яснить новую информацию, привести впечатляющие аргументы.
Основными средствами убеждения выступают графический знак, образ, слово, тембр речи, жест, мимика, эмоционально-волевые состояния, ритм речи и действий, свет и цвет наглядного средства, результаты труда, статус и авторитет убеждающего.
Не все люди в равной степени обладают готовностью принять точку зрения воздействующего лица. Чаще всего воспринимается лишь та информация, кото-рая согласуется с имеющимися установками. По многим данным, только поло-вина руководящих работников предпочитает использовать метод убеждения. Выбор убеждения как метода воздействия не зависит от отношения к объекту воздействия. Однако убеждающий предпочел бы иметь дело с уступчивым, мяг-косердечным, добрым, терпимым и робким собеседником.
1.2. Информирование
Этап передачи информации подчиненному служит продолжением стадии установления контакта и в то же время является базой для развития последую-щей информации. Информирование - это сообщение сотрудникам сведений о внутреннем и внешнем состоянии людей, предметов, явлений, процессов, имеющих отношение к их деятельности; выступление или доклад о положении дела в коллективе; оглашение какого-либо документа.
Существует три вида информационного обслуживания: документальное, фактографическое и концептуальное. Руководители периодически доводят до сведения подчиненных информацию, полученную из вышестоящего органа (за-конодательные акты, приказы, директивы, наставления и т. п.). ОсуществляетсяЛитератураСписок, используемой литературы
1. Бандурка А.М., Бочарова С.П. Психология управления. - Киев: Форту-на-пресс, 1998 г.
2. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом - СПб: Питер, 2000.
3. Грэхем Х. Беннет Р. Управление человеческими ресурсами. - М.: Юни-ти, 2003.
4. Социальная психология и этика делового общения // Под ред проф. В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ, 2005.
|
|
