СодержаниеСодержание
Введение 2
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в современных организациях 5
1.1 Понятие конфликта, структура и типы конфликтов в организациях 5
1.2 Концепции конфликтов 13
1.3 Современные методы управления конфликтами 20
Глава 2. Исследование конфликтных ситуаций и факторов, оказывающих влияние на развитие конфликтов в ЗАО "Softline Solutions" 31
2.1 Общая характеристика деятельности и системы управления предприятием ЗАО "Softline Solutions" 31
2.2 Анализ типов конфликтов и методов их разрешения 37
2.3 Исследование мнения персонала о природе имеющихся в организации конфликтов и причин их возникновения 48
Глава 3. Предложения по разработке предложений по снижению конфликтности в ЗАО "Softline Solutions" 53
3.1 Снижение конфликтности при принятии управленческих решений 53
3.2 Разработка и применение должностных инструкций для сотрудников 62
3.3 Снижение конфликтности через разработку правил Корпоративного поведения 67
Заключение 74
Список использованных источников и литературы 79
Приложение 1 81
Приложение 2 82
Приложение 3 83ВведениеВведение
Осуществляемые в России экономические реформы существенно изменили статус предприятия. Рынок ставит предприятие в новые отношения с государственными организациями, с производственными и другими партнёрами, работниками. Устанавливаются новые экономические и правовые регуляторы. В связи с эти меняются отношения между руководителями предприятий, руководителями и подчинёнными, между всеми работниками внутри предприятия. Меняется отношение к персоналу предприятий, т. к. социальная направленность экономических реформ поворачивает их лицом к человеку, персоналу предприятий. Рыночная экономика ставит ряд принципиальных задач, важнейшей из которых является: максимально эффективное использование кадрового потенциала. Для того чтобы этого достигнуть необходимо управление персоналом организации, которое тесно взаимосвязано со стратегическим управлением всей организацией. Решение этой задачи диктуется потребностями производства в условиях конкуренции на рынках сбыта промышленной продукции. Новый подход к управлению персоналом всё более базируется на признании приоритета личности перед производством, перед прибылью, перед интересами предприятия, фирмы, учреждения. Управление человеческими ресурсами - главная функция любой организации. Кадровая служба по сравнению с другими подразделениями приобретает первостепенное значение в работе организации. Новая кадровая технология - главный источник перемен в организации.
Система управления персоналом является непременной составляющей управления и развития любой организации, она является объективной, т.к. возникает с возникновением самой организации и не зависимо от чьей-то воли. Являясь, по сути, одной из важнейших подсистем организации, система управления персоналом определяет успех ее развития. Изменение, усовершенствование системы управления персоналом представляет собой сложный процесс, требующий учета многих переменных. При этом само изменение системы управления персоналом целесообразно рассмотреть с точки зрения инновации. Потребность в нововведении может быть осознана как под давлением внешних факторов (возросшая конкуренция, изменения в экономике, появление новых законодательных актов и т.п.), так и внутренних (снижение производительности, наличие конфликтных ситуаций и т.д.).
Успех работы организации, обеспечивают люди, работающие на нем. Принимая это во внимание, современная концепция управления предприятием выделяет из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности ту, которая связана с управлением кадровой политикой.
В обществе всегда возникали и проявлялись различного рода конфликты между людьми: от межличностных и семейных до социально-классовых и межгосударственных. Главные из них уходили своими корнями в условия жизни людей, в способ распределения благ и власти, в сферу удовлетворения потребностей и интересов. Конфликты представлялись настолько очевидными, что долгое время не привлекали к себе внимания со стороны обществоведов. Конфликты, особенно массовые, были объектом практической морали, в основе которой лежит борьба добра и зла, и права, преследующего противозаконные поступки граждан.
Работа предприятия в рыночных условиях требует постоянного развития, совершенствования всей системы управления, в том числе и системы управления персоналом. Персонал предприятия представляет из себя сообщество людей, в котором происходят конфликты различного уровня. Конфликты в производственных коллективах серьезно могут мешать производственному процессу. Найти эффективные пути их разрешения - очень важная производственная задача управления. Этим и определяется актуальность выбранной темы.
Степень разработанности темы. Конфликтология достаточно разработанная тема. Исследованию конфликтов в трудовых коллективах, природе возникновения конфликтов и методам их разрешения посвящены труды многих известных авторов, занимающихся вопросами управления персоналом: Кабушкина Н.И., Лукичевой Л.И., Кибанова А.Я., кроме этого есть немало литературы, посвященной углубленному изучению конфликтологии. Это труды авторов Уткина Э.А., Емельянова С.М., Анцупова А.Я., Шипилова А.И и других.
Предмет исследования - система управления персоналом.
Объект исследования - управление конфликтами в ЗАО "Softline Solutions"
Цель работы - предложить эффективные мероприятия, направленные на улучшение производственного климата предприятия через выработку методов управления конфликтами, возникающими в процессе производственной деятельности ЗАО "Softline Solutions".
В соответствии с поставленной целью , в работе решаются следующие задачи:
рассмотреть теоретические аспекты управления конфликтными ситуациями;
осуществить анализ природы конфликтов и действующие методы их разрешения в ЗАО "Softline Solutions".
разработать и обосновать эффективные мероприятия по совершенствованию принятых в ЗАО "Softline Solutions"методов разрешения производственных конфликтов.
Практическая значимость настоящего исследования заключается в том, что предложенные в работе мероприятия по снижению конфликтности в коллективе ЗАО "Softline Solutions" можно использовать для внедрения в реальной деятельности предприятия.
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в современных организациях
1.1 Понятие конфликта, структура и типы конфликтов в организациях
Конфликт - это противоречие между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной или личной жизни. Однако не всякое противоречие можно назвать конфликтом. Противоречия приводят к конфликтам тогда, когда они затрагивают социальный статус группы или личности, материальные или духовные интересы людей, их престиж, моральное достоинство.
Вполне естественно, что такие противоречия вызывают не только размышления, завершающиеся оценками,. но и определенные эмоции, такие, как обида, гнев, презрение, негодование, страх и т. п. Эмоции подогревают человека, толкают его на борьбу. Вот почему при определенных противоречиях возникает противоборство.
Отсюда следует, что конфликт - это такое противоречие, которое характеризуется противоборством.
Понятие "конфликт" является синонимом следующих понятий:
спор, соперничество - дружеское соревнование или враждебная борьба за достижение цели;
единоборство - вооруженный конфликт;
борьба - столкновение индивидуальных соперников;
скандал - публичное столкновение или шумная ссора.
В условиях совместной жизни, работы или схожего бизнеса интересы всех участников не могут быть все время согласованными. Основными точками рассогласования являются:
интересы;ЛитератураСписок использованных источников и литературы
1. Монографии, учебники и учебные пособия
1. Арутюнов В.В., Волковысский И.В., Кадария Ф.Д., Шепелев Е.М. Управление персоналом. Р-н-Д:Феникс, 2004
2. Бахтерев В. Двенадцать правил составления должностной инструкции // Кадровые технологии, № 2, 2007
3. Вишневская А.В. Курс лекций "Конфликтология", М., ЮНИТИ, 2003
4. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Уч. Пособие. М:Новое знание, 2006
5. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М:ЮНИТИ-Дана, 2005
6. Лукичева Л.И. Управление персоналом. Уч. Пособие. М:Омега-Л, 2008
7. Менеджмент / Под ред. Ж.В.Прокофьевой. - М.: Знание, 2000.,
8. Огарков А.А. Управление организацией М:Эксмо, 2006
9. Орлов А.И. Теория принятия решений. Учебное пособие. М., МАРТ, 2004
10. Попов С.Г. Управление персоналом. Уч. Пособие.- М:Ось-89, 2006
11. Принятие решений в организациях. Учебное пособие. / Кулагин О.А. - М: Сентябрь, 2005
12. Принятие управленческих решений. Учебное пособие для вузов. / Воробьев С.Н., Варфоломеев В.И. - КУДИЦ-ОБРАЗ, 2006.
13. Разработка управленческого решения. Учебное пособие для ВУЗов. / Ременников В.Б. - ЮНИТИ, 2004
14. Смирнов Э.А. Управленческие решения. М.: ИНФРА -М, 2005
15. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения: Учебное пособие.- М.: Изд. РДЛ, 2003
16. Управление персоналом: Уч.пособие/ под общей ред. Г.И. Михайлиной - М:ИТК "Дашков и К", 2006
17. Управление персоналом организации. Учебник под ред. Кибанова А.Я. М:ИНФРА-М, 2008
18. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М:Экмос, 2005
19. Юкаева Ю.С. Управленческие решения. Новосибирск, НИЭА, 2005г
2. Статьи в периодической печати
20. Гуттари Р.Д. Новый подход к формированию должностных инструкций // Служба кадров, № 4. 2005
21. Коновалов А. Зачем нужны должностные инструкции? // Кадровое дело, №3, 2006.
22. М.Федин Корпоративная культура через регламентацию деятельности сотрудников., // Топ-менеджер, № 4, 2005
3. Документы предприятия ЗАО "Softline Solutions"
23. Данные службы персонала ЗАО "Softline Solutions"
24. данным финансовой отчетности ЗАО "Softline Solutions"
25. Данные маркетинговых исследований ЗАО "Softline Solutions"
|
|
