СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕРМИНЫ, ИХ ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ВЗАИМОСВЯЗЬ, СОГЛАСНО МЕЖДУНАРОДНЫМ СТАНДАРТАМ ИСО - 9000 5
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ТРЕБОВАНИЙ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫХ К СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В СООТВЕТСТВИИ С МЕЖДУНАРОДНЫМИ И РОССИЙСКИМИ СТАНДАРТАМИ 6
3. ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, ПОЗВОЛЯЮЩИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ЭФФЕКТИВНО ФУНКЦИОНИРОВАТЬ 11
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 15ВведениеСистема менеджмента качества является той частью системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов, в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда и безопасностью. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это может облегчить планирование, выделение ресурсов, определение дополнительных целей и оценку общей эффективности организации.
Система менеджмента организации может быть оценена на соответствие собственным требованиям организации. Она может быть также проверена на соответствие требованиям международных стандартов, таких, как ИСО 9001 и ИСО 14001. Эти аудиты (проверки) могут проводиться отдельно или совместно.
История стандартов качества ИСО 9000 восходит к Британским стандартам BSI 5750, которые были одобрены Британским институтом стандартов (British Standard Institute - BSI) в 1979 году. В свою очередь эти стандарты часто считаются восходящими к американским военным стандартам MIL-Q9858, принятым в конце 50-х годов в США.
Стандарты серии ИСО 9000 - это пакет документов по созданию систем качества и обеспечению качества, подготовленный членами международной организации, известной как "ИСО/Технический Комитет 176" (ISO/TC 176). Ныне стандарт BSI 5750 известен как стандарт ИСО 9000 версии 1987 года. Термин "версии" означает, что в настоящее время данный стандарт пересмотрен. Причиной пересмотра стала необходимость учесть в стандартах требования к качеству ряда специфических продуктов, которые не были учтены при разработке первой версии стандартов. Кстати, одним из таких специфических продуктов было программное обеспечение, которое теперь тоже подлежит сертификации по ИСО.
В настоящее время семейство (серия) ИСО 9000 включает:
все международные стандарты с номерами ИСО 9000-9004, в том числе все разделы (которые могут модифицироваться отдельно) стандарта ИСО 9000 и стандарта ИСО 9004;
все международные стандарты с номерами ИСО 10001-10020, в том числе все их разделы;
ИСО 8402 и в отдельных случаях - некоторые другие стандарты, определяющие специфическую деятельность поставщика.
Три стандарта из серии ИСО 9000 (ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003) являются фундаментальными документами Системы Качества, определяют методологию обеспечения качества и представляют собой три различные модели функциональных или организационных взаимоотношений между участниками системы качества (как правило "поставщик", "потребитель", "субконтрактор" или "субпоставщик"). Собственно именно по этим стандартам и проводится сертификация "поставщика" являющегося основным объектом управления качеством.
Цель работы: провести исследование менеджмента качества.
Данная цель решается с помощью раскрытия следующих основных задач:
- описать термины, их определение и взаимосвязь, согласно международным стандартам ИСО - 9000;
- дать характеристику требований, предъявляемых к системе менеджмента качества в соответствии с международными и российскими стандартами;
- дать характеристика основных принципов менеджмента качества, позволяющим организации эффективно функционироватьЛитература1. Аронов И. О моделях систем управления: нужна ли альтернатива моделям МС ИСО серии 9000? Какова стратегия действий в этой области?/ //Стандарты и качество. - 2003. - № 2. - С. 56-58.
2. Версан В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000: 2000 //Европейское качество. - 2002. - № 1. - С. 48-56.
3. Дворук Т.Ю. Система менеджмента качества и финансовые результаты организации. //Сертификация. - 2003. - № 4. - С. 31-33.
4. ИСО 9001:2000 для компаний малого и среднего бизнеса. - Н. Новгород: Приоритет, 2002. - 120 с.
5. Корокин И.Б. МС ИСО 9000. Оценка экономической эффективности внедрения //Методы менеджмента качества. - 2002. - № 7. - С. 9-13.
6. Мильман С.И. Управление качеством в системе управления предприятием //Методы менеджмента качества. - 2003. - № 11. - С. 16-21.
7. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000: Политика, оценка, формирование. - М. и др.: Питер, 2004. - 125 с.
8. Плетнева Н.П. ИСО 9000 - помощник руководителя // Менеджмент в России и за рубежом. - 2005. - № 4. - С. 87-90.
9. Попов В. Приведение системы качества в соответствие с требованиями МС ИСО серии 9000 //Стандарты и качество. - 2003. - № 3. - С. 68-69.
10. Пучков О.В. МС ИСО серии 9000: как окупаются затраты на сертификацию? //Методы менеджмента качества. - 2003. - № 4. - С. 35-39.
11. Свиткин М. Практические аспекты внедрения стандартов ИСО серии 9000:2000 //Стандарты и качество. - 2003. - № 1. - С. 60-65.
12. Скрипко Л. Экономические методы качества в стандартах ИСО серии 9000:2000 //Стандарты и качество. -2002. -№ 7. - С. 66-71.
13. Стекольщиков П. О необходимости внедрения системы менеджмента качества //Стандарты и качество. - 2003. - № 3. - С. 64-65.
14. Терехова Т.В. ИСО 9001: 2000: Просто и доступно о стандартах ИСО серии 9000. - Н. Новгород: Приоритет, 2003. - 39 с.
15. Фихман Ю.Н. Система менеджмента качества на промышленном предприятии: по стандарту ИСО 9001: 2000:Пособие по разработке систем. - М.: НТК "Трек", 2005. - 215 с.
16. Хилл Н. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000: 2000. - М.: Технологии, 2004. - 186 с.
17. Шадрин А.Д. Менеджмент качества: От основ к практике. - М.: Трек, 2004. - 357 с.
18. Шанкар Н.К. Стандарты ИСО серии 9000. Взаимодействие между Европой и Северной Америкой. //Европейское качество. - 2003. - № 1/2. - С. 72-81.
19. Шарипов С.В. Система менеджмента качества: Разработка и внедрение на основе международного стандарта ISO 9001: 2000 - СПб. и др.: Питер: Питер Принт, 2004. - 189 с.
|
|
