СодержаниеСодержание
Введение 2
1. История изучения конфликтов и отношения к ним 4
1.1. История развития конфликтологии 4
1.2. Конфликтология в России и на Западе. Отношения к конфликтам в тоталитарном и демократическом обществах 9
2. Природа возникновения конфликта 12
2.1. Сущность и понятие конфликта 12
2.2. Классификация и типология конфликтов. 14
2.3. Причины конфликтов. 17
2.4. Причины и последствия конструктивных и деструктивных конфликтов 20
2.5. Функции конфликтов 25
2.6. Стадии развития конфликтов 26
2.7. Структура конфликта 27
3. Управление конфликтами в организации 28
3.1. Характеристика этапов управления конфликтами 28
3.3. Структурные методы разрешения конфликта 30
3.4. Межличностные методы разрешения конфликтов 31
3.5. Профилактика конфликтов 35
3.6. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации 37
3.7. Конфликты и жизненный цикл организации 42
4. Практическая часть. 46
4.1. Особенности конфликтов, возникающих на предприятиях ресторанного бизнеса. 46
4.2. Предупреждение конфликтов в ресторане 48
4.3. Значение директора ресторана при решении конфликтов 49
Заключение 50
Примеры разрешения конфликтных ситуаций на практике 54
Глоссарий 57
Приложение 1 60
Литература и интернет-ресурсы 62ВведениеВведение 2
1. История изучения конфликтов и отношения к ним 4
1.1. История развития конфликтологии 4
1.2. Конфликтология в России и на Западе. Отношения к конфликтам в тоталитарном и демократическом обществах 9
2. Природа возникновения конфликта 12
2.1. Сущность и понятие конфликта 12
2.2. Классификация и типология конфликтов. 14
2.3. Причины конфликтов. 17
2.4. Причины и последствия конструктивных и деструктивных конфликтов 20
2.5. Функции конфликтов 25
2.6. Стадии развития конфликтов 26
2.7. Структура конфликта 27
3. Управление конфликтами в организации 28
3.1. Характеристика этапов управления конфликтами 28
3.3. Структурные методы разрешения конфликта 30
3.4. Межличностные методы разрешения конфликтов 31
3.5. Профилактика конфликтов 35
3.6. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации 37
3.7. Конфликты и жизненный цикл организации 42
4. Практическая часть. 46
4.1. Особенности конфликтов, возникающих на предприятиях ресторанного бизнеса. 46
4.2. Предупреждение конфликтов в ресторане 48
4.3. Значение директора ресторана при решении конфликтов 49
Заключение 50
Примеры разрешения конфликтных ситуаций на практике 54
Глоссарий 57
Приложение 1 60
Литература и интернет-ресурсы 62
Введение
Для плодотворной работы любого менеджера необходимо знание многих дисциплин, связанных с планированием, организацией и управлением персоналом фирмы, компании или организации. Любая управленческая и производственная деятельность практически всегда сопряжена с конфликтами.
Работа по теме "Конфликты в управлении персоналом" является очень актуальной в современных условиях, так как конфликт - это одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия и других отношений между людьми. Подсчитано, что конфликты и переживания персонала занимают около 15% его рабочего времени. Еще больше времени тратят на урегулирование конфликтов и управление ими руководители - в некоторых организациях до половины рабочего времени.
Конфликты занимают одно из центральных мест в управлении персоналом не только в силу значительности связанных с ними временных затрат, но и вследствие высокой организационной значимости их инновационных, созидательных, а особенно разрушительных последствий. Вместе с тем конструктивный конфликт - единственный способ поиска путей выхода из кризиса конкретного предприятия. Только его персонал владеет информацией о внутреннем взаимодействии и реальных возможностях коллектива. Реализация же этого потенциала, его материализация в реструктуризации бизнеса, освоении нововведений немыслима без конфликтов.
Объектом данного исследования являются конфликты, возникающие в процессе управления персоналом. Мастерство управления конфликтом строится на глубоких знаниях руководителя о природе, технологии и особенностях соответствующего инструментария. Начальный этап работы с конфликтом - выявление его природы.
Разрушительная сила конфликтов такова, что организации, где не уделяют должного внимания своевременному их разрешению, оказываются полностью парализованными и даже специально организованная комиссия не в состоянии найти пути к ликвидации конфликта, к восстановлению работоспособности пораженной конфликтом организации. Массовый характер трудовых конфликтов приводит к огромным потерям и подрывает здоровье их участников.
Предметом исследования является рассмотрение отдельных вопросов, сформулированных в качестве задач данного исследования.
Целью данной работы является изучение теоретических основ конфликтологии и природы конфликтов, особенностей управления конфликтами в организации, выявление проблем и перспектив развития в данной области.
Для реализации цели исследования необходимо выполнить следующие задачи:
1. изучить историю появления конфликтологии как науки и эволюцию отношения общества к конфликтам;
2. выявить различия в отношении к конфликтам в тоталитарном и демократическом обществах;
3. изучить природу возникновения конфликтов: сущность и понятие, классификацию и причины возникновения, структуру и стадии развития;
4. изучить теорию управления конфликтами и ее применение на практике на примере предприятия ресторанного бизнеса;
5. рассмотреть особенности управления конфликтами в кризисной ситуации, что сейчас является наиболее актуальным;
6. выявить зависимость характера возникающих конфликтов от жизненного цикла организации.
В предлагаемой для Вашего внимания курсовой работе на тему "Конфликты в управлении персоналом" рассматриваются проблемы, связанные с возникновением конфликтов, раскрываются природа, причины возникновения и типы конфликтов. А также, на примере ресторана, рассматриваются конфликты, характерные для ресторанного бизнеса, пути их развития и стратегии преодоления.
Особое место в работе уделено средствам воздействия и способам выхода из конфликтных ситуаций, которые важно знать каждому менеджеру, руководителю любого структурного подразделения и т.д.
Практическая ценность работы состоит в том, что в работе рассмотрены наиболее актуальные для менеджеров вопросы тематики "Конфликты в управлении персоналом", обозначенные методы и подходы к управлению конфликтами помогут менеджерам в решении конфликтных ситуаций в современных условиях, а также в условиях мирового кризиса.
1. История изучения конфликтов и отношения к ним
1.1. История развития конфликтологии
Конфликты с незапамятных времен притягивали к себе внимание человека. Упоминание о конфликтах встречаются во многих дошедших до нас памятниках литературного искусства. Например, сюжет с "яблоком раздора" и "судом Париса"; библейское сказание о раздоре между Каином и Авелем - сыновьями Адама и Евы; русские былины.
Конфуций еще в VI в. до н. э. в своих изречениях утверждал, что злобу и заносчивость, а с ними и конфликты, порождают, в первую очередь, неравенство и несхожесть людей. Он наставлял, что нужно улучшать нравы, устранять пороки, избегать ссор, достигать того, чтобы "тяжбы не велись".
Древнегреческий философ Гераклит считал, что в мире все рождается через вражду и распри. Конфликты представлялись ему как важное свойство, непременное условие общественной жизни, ибо противоборство, в том числе и война, есть "отец всего и царь всего".
Конфликтам уделяли внимание и такие выдающиеся умы античности, как Платон и Аристотель (V - IV вв. до н. э.). Они полагали: человек по природе своей существо общественное; отдельный человек представляет собой лишь часть более широкого целого - общества; заложенное в человеке начало придает ему способность к взаимопониманию и сотрудничеству с другими людьми. Не исключалась при этом и склонность к вражде, ненависти и насилию. По мнению Аристотеля, источники распрей состоят в неравенстве людей по обладанию имуществом и получению почестей, а так же в наглости, страхе, пренебрежении, происках, несходстве характеров, чрезмерном возвышении одних и унижении других.
В условиях средневековья коллективизм означал подчинение человека феодальному государству, поглощение личности крестьянской общиной, ремесленным цехом, купеческой корпорацией, рыцарским или монашеским орденом.
Только в конце средних веков сформировался в мощную силу индивидуализм. Это нашло свое выражение в западноевропейском гуманизме, постулатах христиан-протестантов, учении о естественном праве и общественном договоре, идеях раннего либерализма.
Томас Мор, Эразм Роттердамский, Френсис Бэкон и другие гуманисты выступали с резким осуждением средневековой смуты, социальных беспорядков и кровопролитных междоусобиц. Они ратовали за мир и доброе согласие между людьми, признавая их решающим фактором развития общества.
Джон Локк и Томас Гоббс полагали, что человек есть отдельное самоценное существо, для которого другие люди - только среда обитания. В соотнесении с обществом приоритет принадлежит личности. Естественное состояние общественных связей - это "война всех против всех", в которой люди выступают в качестве либо врагов, либо партнеров.
XVIII в., Адам Смит - родоначальник классической политэкономии. В своей книге "Теория нравственных чувств" он выступил последовательным сторонником некой степени эгоизма, "любви к себе", но при непременной гармонии своекорыстных интересов с общими устремлениями людей к благополучию и счастью. Смит полагал, что причина, которая движет человеком в стремлении улучшить свое положение, повысить социальный статус, состоит в том, чтобы "отличиться, обратить на себя внимание, вызвать одобрение, похвалу, сочувствие или получить сопровождающие выгоды". Он вместо моральных отношений между людьми поставил во главу угла экономические интересы. Смит писал: "Наше собственное благополучие побуждает нас к благоразумию; благополучие наших ближних побуждает нас к справедливости и человеколюбию; справедливость отстраняет нас от всего, что может повредить счастью наших ближних, а человеколюбие побуждает нас к тому, что может содействовать ему".
По-настоящему научный подход к восприятию конфликтов проявился только со второй четверти XIX в. Именно с того времени конфликты выдвинулись в ряд предметов для специального изучения.
Фундамент конфликтологии закладывался при участии основателей социологии таких, как Огюст Конт, Герберт Спенсер, Карл Маркс.
Идеи классиков, заложивших основы конфликтологии, былЛитератураЛитература и интернет-ресурсы
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999.- С. 552
2. Баринов В. А., Баринов Н. В "Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации". "Менеджмент в России и за рубежом", №5 1999г.
3. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. - М.: МЗ Пресс, 2001.- С. 182
4. Бородкин Ф. М., Коряк И. М. Внимание: конфликт! Новосибирск: Наука, 1989.
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Экономистъ. 2008.
6. Вишневская А.В. "Конфликтология". Курс лекций. (http://www.humanities.edu.ru/db/msg/46605)
7. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания. - Р-на-Д.: Феникс, 2003.
8. Гришина Н.В. Психология конфликта. - Санкт-Петербург: Питер (серия Мастера Психологии), 2008.
9. М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. Основы менеджмента. - 2001. М: Дело, 2001.
10. Меткин М.В. "Теоретические и практические аспекты разрешения конфликтов": (http://www.dvo.sut.ru/libr/soirl/i119metk/1.htm)
11. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. - Новосибирск: Изд-во СибАГС, 1998.
12. Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия / Социологические исследования. 1995. № 3.
13. Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. - Минск.: Алмафея, 2000.
14. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Минск: Амалфея, 1997.
15. Шленская А. "Конфликт и жизненный цикл организации" (http://nb.tck.kz/index.php?option=com_content&task=view&id=83&Itemid=55)
16. http://www.elitarium.ru/2006/09/07/konflikt_kak_metod_upravlenija_v_krizisnojj_situacii.html
|
|
