СодержаниеСодержание:
Нормативные ссылки........................ 5
Определения.......................... 6
Обозначения и сокращения.................... 10
Введение........................... 11
1 Теоретический раздел....................... 14
1.1 Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений... 14
1.2 Требования, предъявляемые к технологии менеджмента, и важнейшие области принятия решений...............
16
1.3 Механизм принятия управленческих решений............ 23
2 Описание хозяйственной ситуации................ 37
2.1 Сведения о торговой организации................. 37
2.1.1 Реквизиты......................... 37
2.1.2 История компании...................... 37
2.1.3 Хозяйственная деятельность.................. 38
2.1.4 Диверсификация деятельности. Проекты............ 43
2.2 Хозяйственная проблема..................... 45
3 Проектный раздел....................... 47
3.1 Обозначения принятые в задаче.................. 47
3.2 Решение задачи........................ 47
Заключение........................... 53
Список использованной литературы................ 56ВведениеНормативные ссылки
В настоящем курсовом проекте использованы ссылки на следующие нормативные документы:
ГОСТ 7.32-2001 Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления.
Методические указания к курсовому проектированию по дисциплине "Управленческие решения" для студентов специальности "Менеджмент организации" специализаций "Управление инвестициями и экономика строительства", "Управление бизнесом в строительстве", "Управление бизнесом в отрасли строительных материалов".
Определения
Адаптация системы управления - организационное свойство, характеризующее способность организации приспосабливаться к постоянно изменяющейся рыночной среде, учитывать состояние межличностных отношений в коллективе и психологическую совместимость его сотрудников; определяется соответственно уровнем ликвидности предприятия, степенью сплоченности коллектива и уровнем приспособляемости (адаптивности) функционеров.
Атрибуты цели - существенные признаки, определяющие цель: предмет интереса, количественная мера, качественное определение, координация во времени и пространстве, срок достижения желаемого результата.
Входящая информация (кроме управляющих сигналов) - вводимая в организацию информация из внешней (относительно данной организации) среды, например, сообщение поставщика металлоконструкций о сроках и условиях отгрузки его продукции.
Гибкость управления - организационный параметр, характеризующий организационное свойство системы управления, ее иерархического уровня руководства или распорядительного органа, проявляемое в способности к быстрой структурной перестройке, адаптации к изменяющейся среде; определяется отношением числа своевременно выполняемых управленческих работ к их общему количеству, объективно возникающему за определенный интервал времени в силу нестандартного воздействия внешней среды, реорганизации, изменений в технологии принятия решений и т.п.
График - организационный документ, основу которого составляет топология процессов, отображающий причинно-следственную связь фактов, функциональную структуру рассматриваемого объекта в развитии, в динамике с учетом шкалы времени и временных параметров.
Дезорганизация - отсутствие отношений порядка, упорядоченности, дисциплины, организованности; нарушение устава, правил внутреннего распорядка, регламента; развал целого, несогласованность действий, расстройство организации, структурных отношений и функциональных связей элементов системы.
Дерево целей - графическая модель, отображающая структуру сложной проблемы, в которой наглядно выделяются: иерархия концентров трансформации локальных целей, разбиение задач, квантование информации и субординация уровней руководства.
Должность - минимальная морфологическая единица организации, рассматриваемая как неделимая далее относительно устойчивая совокупность ее непременных атрибутов: управленческих работ, функциональных обязанностей, прав и ответственности; атрибуты должности в одинаковой мере распространяются на каждого, кто ее занимает, независимо от субъективных желаний и особенностей работника.
Жизненный цикл (чего-либо) - совокупность производственных отношений с момента определения потребности (комплекса потребительских свойств) в чем-либо до исчерпания его потенциальных возможностей в данном качестве и воспроизводства требуемого в новом качественном состоянии, т.е. интервал времени между моментами смены качественного и количественного состояния исследуемого объекта.
Иерархический уровень руководства - объективно обусловленный хозяйственной формой кооперации и авторитарно-организационным разделением труда срез (страта) системы управления, объединяющий функционеров определенной категории.
Избыточность информации - наличие в системе информации, не имеющей отношения к содержанию принимаемых решений, взятой не по адресу, т.е. не достоверной, утратившей актуальность, чрезмерно детализированной и поступающей в объеме, превышающем возможности своевременной обработки, агрегирования и систематизации руководящим органом.
Интенсивность управленческих работ - напряженность процесса управления; определяется количеством управленческих работ, выполняемых в единицу рабочего времени, т.е. отношением объема управленческих работ к числу рабочих дней.
Информация - продукт информирования, отображающий или воздействующий на выделенные свойства, особенности и показатели исследуемых явлений, объектов или организаций, и снимающий существовавшую до его получения неопределенность.
Информация актуальная - систематически обновляемая, своевременная.
Информация достоверная - в противоположность ошибочной не вызывает сомнения в отношении ее адресата или источника.
Информация объективная - отображающая реальную действительность, фактическое состояние дела (в отличие от субъективной, искаженной отношением субъекта, передающего информацию, к данному явлению).
Информация полная - необходимая и достаточная для принятия решения.
Категории систем - существенное содержание понятий, используемых в системном подходе при решении крупных проблем, в исследовании систем управления и системном анализе; среди них: целевое назначение, среда, входы, процесс, механизм функционирования, контуры связи, структурные образования (предметно-целевая, функциональная, информационная, морфологическая, параметрическая), выходы, свойства и состояния системы и т.п.
Критерий оптимальности - мерило эффективности - целевая функция, количественно выражающая взаимосвязь цели и тех переменных в системе ограничений, варьирование которых обеспечивает достижение цели с оптимальным результатом: max или min.
Методы управления - административные, административно-авторитарные, авторитарно-организационные, экономические и социально-психологические.
Модель - это искусственно созданный процесс или процессор (объект) в виде схемы, чертежа, логико-математических формул, виртуальной организации, символических отношений или фактической конструкции, который, будучи аналогичен исследуемому объекту, отображает и воспроизводит в упрощенном виде либо измененном масштабе структуру, свойства, состояние, взаимосвязь и отношения элементов исследуемого объекта, непосредственное изучение которого связано с какими-либо трудностями, чрезмерными издержками или просто недоступно.
Побудительный мотив деятельности - причина, повод к действию, аргумент при доказательстве чего-либо.
Обозначение и сокращения
УР - управленческие решения
ЛПР - лицо принимающее решение
Введение
Термин "проблема" (от греческого слова problema - задача) широко распространен. Он используется в различных сферах человеческой деятельности. Смыслы его чрезвычайно многообразны. Часто люди используют это слово для удобства, как "спасительный" термин, когда они не могут в силу тех или иных причин найти точное определение того, что они хотят сказать, или не в состоянии сформулировать то, что имеют в виду. Английский психолог Дж. Бриант провел небольшой эксперимент с группой людей, которые по его просьбе объясняли свое понимание этого термина. В результате были выявлены десять основных определений, которые , конечно, не исчерпывают всего многообразия смыслов этого слова. Опрошенные Бриантом люди предложили следующие определения:
- проблема - это то, что требует решения;
- проблема - это то, что вызывает озабоченность и тревогу;
- проблема - это то, что требует изменений, перемен;
- проблема - это то, что вызывает разногласия по поводу практических действий;
- проблема - совершенная ошибка;
- проблема - это трудность достижения цели;
- проблема - непредвиденный результат деятельности;
- проблема - это препятствие на пути развития;
- проблема - это необходимость предпринимать какие-то действия;
- проблема - это наличие нескольких альтернатив.
В современной теории менеджмента под организационной проблемой понимается ситуация, которая характеризуется противоречием, несоответствием, разрывом между тем, что имеет место в настоящее время в действительности и тем, что должно или может иметь место.
Другими словами, проблему можно определить как несоответствие между существующим и должным, существующим и возможным, между целями и результатами деятельности организации. Какое-либо затруднительное положение в развитии организации само по себе вне этого несоответствия нельзя рассматривать как проблему, хотя на практике это происходит очень часто.
Одна из наиболее важных и сложных обязанностей менеджера состоит в правильной и своевременной диагностике организационных проблем.
Объектом исследования является ситуация принятия решений (проблемная ситуация). Предметом выступает процесс разработки управленческих решений - один из наиболее важных управленческих процессов. От обеспечения его эффективности в значительной мере зависит успех всего предпринятого менеджером дела. Изучение этого курса поможет руководителю, владеющему технологиями выработки, принятия и реализации управленческого решения, осуществить эффективное управление организацией в сложной, постоянно изменяющейся экономической обстановке. Целью курса является формирование профессионального мышления у менеджеров, направленное на усвоение приемов и методов разработки, принятия и оптимизации управленческих решений.
Цель курсового проекта - закрепление и углубление полученных знаний в области структуризации управленческих проблем, постановки соответствующих задач управления, выбора методов и технологии их решения, формулирования альтернативных вариантов решения, критериев их оценки.
Тема данного курсового проекта - "Условия и факторы принятия управленческого решения" является актуальной, так как при принятии многих управленческих решений можно столкнуться с непредсказуемостью, вероятностным характером результата, на который оказывает влияние множество различных факторов: как внутренних, так и внешних. Непредсказуемость результатов тем выше, чем ниже уровень профессионализма управленца (недостаточные знания в сфере менеджмента организации, управления персоналом, недостаточность навыков использования методов социально-психологического воздействия, технологии разработки и принятия управленческих решений).
Таким образом, автором в данной работе были поставлены следующие задачи:
1. изучение теоретических основ исследования (первый раздел);
2. постановка конкретной задачи в виде хозяйственной (проблемной) ситуации по данной тематике (второй раздел);
3. грамотное решение поставленной задачи, его описание (третий раздел).
1 Теоретический раздел
1.1 Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений
Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:
" выработку и постановку цели;
" изучение проблемы на основе получаемой информации;
" выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
" обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;
" конкретизацию решения для его исполнителей.
Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения.
На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.
На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.
На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.
Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себеЛитератураСписок использованных источников:
1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2002.
2. Аунапу Ф. Ф. Научные основы принятия решений в управлении производством. - М.: Экономика, 1994.
3. Бирман Л.А. Управленческие решения: Учебное пособие. - М.: Дело, 2004.
4. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. - М.: ЭКСМО, 1998.
5. Вайсблат Б.И. Математические модели управления риском: Учеб. пособие. - Н. Новгород: НКИ, 1998.
6. Вайсблат Б.И. Анализ и оптимизация цены аренды торговых площадей с учетом риска. // "Экономический анализ: теория и практика", 2007, N 18
7. Виханский О. С. и др. Менеджмент: Человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М.: Гардарика, 2004.
8. Воробьев С.Н. Уткин В.Б. Балдин К.В. Управленческие решения: Учебное пособие. - М.:Юнити, 2003
9. Экономика торгового предприятия / Под ред. А.И. Гребнева. - М.: Экономика, 1997."
|
|
