СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1. Понятие, процесс разработки и особенности управленческих решений 5
1.1. Понятие и процесс разработки управленческого решения 5
1.2. Типы управленческих решений: критерии, преимущества и недостатки 11
2. Организация процесса разработки управленческих решений и контроль за исполнением мероприятий 17
2.1. Социальные аспекты разработки управленческих решений в туристических организациях 17
2.2. Методы разработки управленческих решений 22
2.3. Эффективность, контроль и качество управленческих решений 27
Заключение 37
Список использованной литературы 39ВведениеВведение
Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что принятие решений является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение организацией ее целей. Из-за неумения качественно и рационально осуществлять этот процесс, из-за отсутствия в организации механизма его осуществления, технологии, страдает большинство фирм и предприятий, государственных учреждений и органов в нашей стране. Успех организации, в какой бы сфере она ни функционировала, во многом зависит от этого.
Одной из закономерностей развития мировой экономики является взаимосвязь экономического роста и системы управления предприятиями, что подтверждают увеличение доли профессиональных менеджеров в данной сфере, развивающиеся управленческие инновации, связанные с прогрессом общества и ростом его производительных сил. Как правило, при этом происходит увеличение занятости, рост технической оснащенности труда, внедрение совершенных технологий. Соответственно, и развитие методических подходов к оценке и формированию системы адекватных показателей эффективности управленческих решений обусловливает рост эффективности национального процесса воспроизводства, повышение уровня жизни населения.
Данная закономерность определяет особую актуальность проблемы совершенствования системы оценки эффективности управленческих решений предприятия. Анализ отечественной и зарубежной литературы показывает, что проблема универсальной системы оценки качества управленческих решений, приемлемой на всех этапах хозяйственной деятельности организации, методов и механизмов их реализации на практике, обеспечивающих повышение эффективности использования ресурсов и устойчивое развитие в увязке с прогнозами конъюнктуры рынка труда и долгосрочного развития национальной экономики, до сих пор не решена.
Таким образом, имеется насущная необходимость теоретически осмыслить и сформировать ориентированные на рыночные условия методологию адекватной системы оценки эффективности управленческих решений и механизмы их реализации.
Существенный вклад в исследование проблем эффективности менеджмента, поведения организации при решении поставленных целей внесли зарубежные ученые-экономисты и практики И. Ансофф, Х. Виссема, П. Друкер, Р. Дорнбуш, Даниэль Джон Д., Г. Кассель, Мауер Лоуренс Дж., М. Портер, Г. Саймон, А. Стрикленд, А. Чандлер, С. Фишер. и др. Среди российских исследований необходимо выделить труды А.В. Автономова, С.Б. Авдашева, Т.Г. Долгопятова, П.С. Завьялова, Р.И. Копелюшникова, Г.Б. Клейнера, А.Н. Литвиненко, М.М. Максимцова, А.К. Пентелина, В.А. Полтеровича, В.И. Седова, В.Л. Тамбивцева, Е.А. Якуничева и др.
Цель курсовой работы заключается в исследовании оценки эффективности управленческих решений.
Для достижения цели поставлены следующие задачи:
- охарактеризовать понятие и процесс разработки управленческого решения;
- рассмотреть типы управленческих решений, их критерии, преимущества и недостатки;
- изучить социальные аспекты разработки управленческих решений в туристических организациях;
- показать методы разработки управленческих решений;
- проанализировать эффективность, контроль и качество управленческих решений.
Объектом курсовой работы выступили организации туристической отрасли, предметом - эффективность управленческих решений в данных организациях.
1. Понятие, процесс разработки и особенности управленческих решений
1.1. Понятие и процесс разработки управленческого решения
Управленческое решение представляет собой закономерный результат деятельности руководителя и реализуется в форме директивного целенаправленного воздействия на объект управления.
Управленческое решение - акт целенаправленного изменения ситуации, разрешения проблемы, вариант воздействия на систему и процессы, происходящие в ней . Управленческие решения предполагают действия руководства, ведущие к разрешению противоречия и изменению ситуации. Любое решение основывается на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач, и содержит программу, алгоритм действий по реализации мероприятий. Управленческие решения - это собственно основной результат деятельности руководителей на любом уровне иерархической лестницы. Так, к примеру, руководители организаций и ведущие топ-менеджеры могут принять решение о расширении организации, выходе на новые рынки, изменении направлений финансовых потоков организации. Это наиболее сложные стратегические решения, которые принимаются с большой долей осторожности и предусматривают анализ целого ряда факторов, моделирование различных вариантов развития ситуации, прогнозирование точных количественных результатов: прибыли, валовой выручки от реализации, доли рынка, темпов развития рынка и т.д. В процессе принятия решений такого уровня требуется планировать мероприятия, которые могут включать изменение структуры, ассортиментной политики, вида деятельности организации. Могут приниматься решения на уровне директора, начальника цеха или отдела, бригадира.
В зависимости от уровня управления меняется степень ответственности и последствия принятых решений. Так, некоторые руководители имеют полномочия для принятия решений по финансовым, кадровым вопросам, проблемам качества продукции (услуги). Например, руководитель организации может принять решение о закупке нового оборудования, изменении системы оплаты труда, обеспечении качества. Начальник отдела продаж принимает решения о заключении договоров на реализацию, проведении рекламных акций в рамках выделенного бюджета и т.д.
В процессе разработки решений менеджеры анализируют информацию, осуществляют коммуникации с руководителями других уровней управления, с непосредственными исполнителями мероприятий, заказчиками, продумывают сценарии развития ситуации, проводят деловые совещания, выбирают наилучшую альтернативу.
Процесс принятия управленческих решений состоит из ряда последовательных этапов (См.: рис. 1.1.) .
На первом этапе возникает проблема, которую необходимо своевременно разрешить, иначе может возникнуть ситуация дисбаланса в системе. Так, снижение конкурентоспособности организации на рынке приведет к снижению спроса на ее товары или услуги. В дальнейшем это может означать потерю прибыли, и даже возникновение ситуации неплатежеспособности организации, фактическое банкротство.ЛитератураСписок использованной литературы
1. Авдошина З.А. Разработка управленческих решений в туристических организациях // Корпоративный менеджмент. - 2009. - №2.
2. Балдин К.В. "Управленческие решения", М.: "Дашков и К", 2007.
3. Батрик Р. "Техника принятия эффективных управленческих решений", Спб: "Питер", 2006.
4. Бочаров В.В. "Инвестиционный менеджмент: Краткий курс". - СПб, 2002.
5. Вертакова Ю. "Управленческие решения: разработка и выбор" / Учебное пособие. - М.: "КНОРУС", 2005.
6. Голова О. Б. "Менеджмент туризма" / практический курс. - М.: "Финансы и статистика", 2007.
7. Голубков Е. П. "Технология принятия управленческих решений", М.: "Дело", 2005.
8. Кабушкин Н.И., Бондаренко ГА. "Менеджмент гостиниц и ресторанов". - 3-е изд. - М: "Новое знание", 2002.
9. Кабушкин Н.И. "Менеджмент туризма" / учебн. пособие. - 6-е изд., М.: "Новое знание", 2006.
10. Кинан К. Решение проблем, М.: Эксмо, 2006.
11. Литвак Б. Разработка управленческого решения / Учебник - 4-е изд., испр. и доп., М.: "Дело". 2003.
12. Лапидус В.А. "Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях". Нац. Фонд подготовки кадров. - М.: ОАО "Типография "Новости"", 2009.
13. Мащенко В.Е. "Системное корпоративное управление". - М., 2009.
14. "Менеджмент туризма: Основы менеджмента." / Квартальнов В.А. - М.: "Финансы и статистика", 2002.
15. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. "Основы менеджмента: пер. с англ." / Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. - М.: "Дело", 2007.
16. Травин В. "Подготовка и реализация управленческих решений", М.: "Дело", 2005.
17. Смирнов Э.А. "Разработка управленческих решений". - М.: "ЮНИТИ", 2002.
18. Трояновский В.М. "Разработка управленческого решения". - М.: "РДЛ", 2009.
19. Трояновский В.М. "Математическое моделирование в менеджменте". - М.: "РДЛ", 2008.
20. "Управление качеством и реинжиниринг организаций" / З.С. Абутидзе, Л.Н. Александровская, В.Н. Бас и др.: Учебное пособие. - М.: "Логос", 2003.
21. Фатхутдинов Р.А. "Управленческие решения" / учебник. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: "Инфра-М". - 2007.
22. Чудновский А.Д., Жукова М.А. "Менеджмент туризма". - М.: "Финансы и статистика", 2009.
|
|
