СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. ПРИРОДА КОНФЛИКТА 4
1.1. СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА 4
1.2. ТИПЫ КОНФЛИКТА 6
2. МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 7
2.1. СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ 7
2.2. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 10
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 11ВведениеВсе мы постоянно находимся в ситуациях общения - дома, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и совсем незнакомыми. Как заметил в свое время средневековый философ Марк Аврелий, "если бы ты хотел этого, ты не можешь отделить твою жизнь от человечества. Ты живешь в нем, им и для него. Мы все сотворены для взаимодействия, как ноги, руки, глаза". И, конечно же, огромное количество контактов, в которые ежедневно вступает человек, требует от него выполнения целого ряда условий и правил, позволяющих ему общаться, сохраняя личное достоинство и дистанцию по отношению к другим людям. Практически вся наша жизнь - это встречи и общение со многими людьми. И от того, как протекают эти встречи, зависит и настроение, и отношение с людьми, и результаты нашей работы.
Естественно, что в жизни нельзя избежать разногласий, противоречий и конфликтов. Каждый человек обладает личностными качествами, своими привычками и предубеждениями, которые с неизбежностью влияют на характер контактов с другими людьми. Поэтому общение в форме столкновений является результатом индивидуальных различий между людьми и возникает тогда, когда поступки участников одной ситуации имеют антагонистическую направленность. Всем понятно, что конфликты всегда существовали, существуют и будут существовать, они неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений.
Возможность возникновения конфликтов существует во всех сферах. Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное или межличностное спокойствие. Существуют ли какие-то возможности конструктивного и успешного решения конфликта? Именно на этот вопрос я постараюсь найти ответ в процессе написания работы.
В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, то организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникающие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта- условие не только невозможное, но и нежелательное. В данном реферате автор попытается раскрыть природу конфликтов в организациях, а также описать методы управления им.Литература1. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 1984.
2. Войкунский А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении. - М: Прогресс, 1990.
3. Головин Б. Н. Основы культуры речи. - М: Высшая школа, 1988.
4. Грейсон Дж. К. Мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века. - М.: Экономика, 1991.
5. Гришина Н. В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. - Л., 1990.
6. Князева М. Н. Конфликт. - //ЭКО, 1992, №2
7. М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992.
8. Мелибруда Е. Я - ты - мы: Психологические возможности улучшения общения. /Пер. С польск. - М: Прогресс, 1986.
9. Управление трудовым коллективом. /Зайцев Г. П. и др. Свердловск, 1989.
10. Школа этикета: поучения на всякий случай. /Л. С. Лихачева. - Екатеринбург: Сред.-Урал. кн. изд-во, 1995.'
|
|
