Содержание1. Теоретическое задание. Социально-психологические методы управления 2
2. Практическое задание. Цель задания: принятие правильного решения в конкретной ситуации. Содержание ситуации: покупатель приобрел бутылку алкогольной продукции. При употреблении было установлено, что продукция некачественная (осадок, резкий запах и др.). Покупатель употребил 0,25 емкости бутылки. Кассовый чек он не сохранил. Покупатель потребовал от продавца замены товара или возврата его стоимости. Продавец отказался удовлетворить требование покупателя.
Определите права покупателя и обязанности продавца в этой ситуации. Каковы должны быть действия менеджера в этой ситуации?
Какой информационный материал необходим менеджеру для принятия решения?
2
Список использованной литературы 2ВведениеМетоды управления персоналом - способы воздействия на коллективы и отдельных работников в целях осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации. Наука и практика выработали три группы методов управления персоналом: административные, экономические и социально-психологические.
Социально-психологические методы основаны на способах мотивации и морального воздействия на людей и известны как методы убеждения.
Управленческое воздействие социально-психологических методов носит косвенный характер. Нельзя рассчитывать на автоматическое действие этих методов и трудно определить силу их воздействия на конечный эффект.
Социально-психологические методы управления основаны на использовании социального механизма управления (система взаимоотношений в коллективе, социальные потребности и т.п.). Специфика этих методов заключается в значительной доле использования неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе управления персоналом.
Социально-психологические методы - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом воздействия этих методов являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействия эти методы можно разделить на две основные группы: социологические методы, которые направлены на группы людей и их взаимодействие в процессе трудовой деятельности; психологические методы, которые направленно воздействуют на личность конкретного человека.Литература1. Дафт Р.Л. Менеджмент. - СПб.: Издательство "Питер", 2000. - 382с.
2. Мескон М. и др. Основы менеджмента: Учебник / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури: Пер. с англ. - М.: Дело, 2006. - 720с.
3. Менеджмент: Учебное пособие / Под ред. В.В. Лукашевича, Н.И. Астаховой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 255с. - (Серия "Высшее профессиональное образование: Менеджмент").
4. Менеджмент. Практикум: учеб. пособие для студентов вузов. / Под ред. Л.В. Ивановой. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2006. - 191с. (Гриф Учебно-методического центра "Профессиональный учебник")
5. Управление организацией: Учебник/ Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 669с. (с грифом Министерства образования).
6. Веснин В.Р. Менеджмент: Учеб. - 3-е изд. перер. и доп. - М.: ТК Велби. Изд-во Проспект, 2006. - 504 с.
7. Герчикова И.Н. Международные экономические организации: регулирование мирохозяйственных связей и предпринимательской деятельности. Учеб. пособие. - М.: Издательство АО "Консалтбанкир", 2000. - 624 с.
8. Добротворский И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии. Учебное пособие. - М.: "Издательство ПРИОР", 2002. - 464с.
9. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. / Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2004.- 398с.
10. История менеджмента: Учебное пособие / В.В. Лукашевич. - 2-е изд., перер. и доп. - М.: НИБ, 2006. - 119 с.
11. Корниенко В.И. Основы менеджмента устойчивого развития: Курс лекций (одобрено Министерством образования РФ). - М.: Ступени, 2002. - 256с.
12. Кравченко А.И. История менеджмента: учебное пособие для студентов вузов. - М.: Академический Проект, 2003.- 352с.
13. Кузьмина Т.И. Международный менеджмент. Управление в международных компаниях: Учебник. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. - 240с.
14. Лукашевич В.В. Менеджмент в структурно-логических схемах: Учебное пособие / В.В. Лукашевич. - М.: Издательство "Экзамен", 2003. - 224 с.
15. Международный менеджмент. Учебник для вузов / под. ред. С.Э. Пивоварова и др. - М.: ИНФА - М, 2001. - 586 с.
16. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 480с.
17. Мусин М.М. Управление экономическими интересами. - М.: Гардарика, 2006.
18. Робинс, Стивен, П., Коултер, Мэри. Менеджмент, 6-е издание.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2002. - 880с.
19. Рогожин С.В., Рогожина Т.В.Теория организации: Учебное пособие. - М.: "Экзамен", 2006.
20. Салмон Р. Будущее менеджмента: Пер. с англ.- СПб.: Питер, 2004.- 298с.
21. Российский торгово-экономический словарь. / Под ред. С.Н. Бабурина. - М.: Экономист, 2004.
22. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2001 - 638 с. (Серия "Высшее образование").
23. Управление современной компанией: Учебник /Под ред. Проф. Б. Мильнера и проф. Ф.Лииса. - М.: ИНФРА-М, 2001. - XXVIII, 586с.
24. Управление организацией. Энциклопедический словарь / Под ред. А.Г. Поршнева. - М.: ИНФА-М, 2001.
25. Хамел Г., Прохалад К.К. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня / Пер. с англ. - М.: ЗАО "Олимп-Бизнес". 2002. - 288 с.
26. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел. Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. - 2-е изд. / Пер. с англ. / Под ред. В.В. Кулибановой. - СПб.: Питер,2002. - 752 с.
|
|
