СодержаниеВведение 2
Глава 1. Анализ компании и рынка телекоммуникационных услуг 6
1.1. Анализ деятельности предприятия на рынке телекоммуникационных услуг 6
1.2. Анализ рынка телекоммуникационных услуг 20
1.3. Анализ теории и практики маркетинга услуг 29
Глава 2. Внедрение новой услуги "Мобайл ТВ" 39
2.1 Сегментация рынка и выделение целевых потребителей 39
2.2. Характеристика новой услуги "Мобайл ТВ" 46
2.3. Разработка мероприятий по продвижению новой услуги "Мобайл ТВ" на рынок 61
Глава 3. Техническая часть новой услуги "Мобайл ТВ" 69
Глава 4. Охрана труда и окружающей среды 78
Глава 5. Оценка экономической эффективности новой услуги "Мобайл ТВ" 90
Заключение 102
Список литературы 104ВведениеСовременный рынок характеризуется постоянно растущим уровнем конкуренции, борьбы за потребителей, что заставляет участников рынка постоянно совершенствовать свою деятельность, чтобы не отстать от конкурентов, для получения конкурентных преимуществ. В такой ситуации вывод на рынок новых товаров и услуг становится актуальным способом поддержания конкурентоспособности.
Система оценки возможностей окружающей среды, потенциала организации, анализ разработок научно-технического прогресса, мониторинг активности конкурентов и других сил внешнего воздействия - все эти способы построения и реализации стратегии маркетинга в компании позволяют завоевывать все новые и новые рынки.
Рынок телекоммуникационных услуг на сегодняшний день является растущим рынком, с большим потенциалом, который позволяет развивать новые отрасли и осваивать новые рынки, формируя потребности потребителей.
Среди новых технологий телекоммуникационной отрасли можно отметить развитие стандартов предоставления сотовой связи (с GSM до 2,5-3G), усовершенствование технологий передачи данных (GPRS, EDGE и др.) и развитие системы дополнительных услуг, таких как мобильное телевидение, мобильная коммерция, высокоскоростной доступ в интернет.
В данной работе исследуется процесс разработки и вывода на рынок новой услуги "Мобайл ТВ" предприятием ООО "Норд Телеком Групп", как способ расширения своей деятельности.
В процессе исследования использовались следующие общенаучные приемы и методы: научной абстракции, анализ и синтеза, дедукции, индукции, восхождения от абстрактного к конкретному, группировки, сравнения.
Исследование содержит следующую структуру: аналитическая часть, организационно-проектная, техническую, охрана труда и окружающей среды и экономическая эффективность проекта.
Целью работы является разработка проекта внедрения новой услуги на телекоммуникационный рынок. В ходе работы решаются следующие задачи:
- анализ деятельности компании и потенциала для внедрения новой услуги на рынок,
- оценка отрасли и конкурентов,
- анализ специфики маркетинга услуг,
- изучение технологии мобильного телевидения DVB-H,
- разработка маркетинговой стратегии внедрения новой услуги,
- анализ технической схемы действия технологии мобильного телевидения,
- оценка влияния сотовых телефонов на человека,
- проведение обоснования экономической эффективности проекта.
Первая глава содержит анализ деятельности предприятия, возможностей по расширению деятельности, оценку потенциала выхода на новый рынок; анализ отрасли и конкурентов в части формирования направления развития нового направления в телекоммуникационной отрасли: мобильного цифрового телевидения; заключительная часть главы содержит анализ специфики маркетинга услуг, его отличия от продвижения на рынок товаров.
Вторая глава является организационно-проектной и включает процесс разработки плана по внедрению на рынок новой услуги "Мобайл ТВ". Начинается глава с сегментации и выявлении основных потребностей потенциальных потребителей, далее приводится характеристика самой услуги мобильного телевидения, разработка стратегии маркетинга, продаж и рекламы.
Техническая часть в главе 3 содержит описание работы технологии DVB-H и схемы действия самой услуги мобильного телевидения.
В связи с воздействием на окружающую среду и человека технологии, основанной на системе радиовещания, существует необходимость оценки влияния электромагнитных волн на человека, чему посвящена глава 4 настоящей работы.
Последняя часть дипломного проекта содержит обоснование экономической эффективности нового проекта.
Для проведения работы использованы информационные материалы компании.
Объектом исследования в рамках данной работы является внедряемая услуга "Мобайл ТВ". Предметом исследования является совокупность действий для запуска новой услуги на рынок.
Цели и задачи исследования определили структуру работы, которая состоит из введения, пяти глав, включающих 9 параграфов, заключения, списка использованной литературы из 26 источников. Работа содержит 105 страниц машинописного текста, 7 рисунков, 22 таблицы.Литература1. Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров. М: Гранд, 2003.
2. Амблер.Т. Практический маркетинг. СПб: Питер,1999.
3. Безопасность жизнедеятельности. Учебник для ВУЗов. Под ред. С.В. Белова, Ильницкой А.В., Козьякова А.Ф. М.: Высшая школа, 1999.
4. Бизнес-план. Мобильное телевидение DVB-H в Российской Федерации. ООО "Норд Телеком Групп".
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарика, 2003.
6. Голышко А.В., Сомов А.Ю. Проблемы эколого-технического развития сетей сотовой связи // Вестник связи. 2003, N 10.
7. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг. Lexingston Books, 1990, с.46.
8. Григорьев Ю. Г. Сотовая связь: радиобиологические проблемы и оценка опасности // Радиационная биология. Радиоэкология. 2001. № 5.
9. Девисилов В. Безопасны ли мобильные телефоны? // Основы безопасности жизни. 2003. N 10(88), N 11(89).
10. Есауленко А. "Билайн" построит сеть DVB-H. // Сети, 2007, № 10.
11. Котлер Ф., Армсронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. М., СПб., К.: Издат. дом Вильямс, 1999.
12. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. Боброва В.Б. М.: Прогресс, 1991.
13. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. Учебник для вузов. СПб: Питер, 2003.
14. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 2000.
15. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг. Маркетинг в России и за рубежом, 2003, № 4.
16. Николаи Дж. Интерес к мобильному телевидению растет. // Computer World, 2005, № 34.
17. Портер М. Стратегия развития компании в условиях высококонкурентных рынков//Практический маркетинг, 2003, № 11.
18. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. Под ред. А. Ракова. М., 2002.
19. Терещенко В.М.. Маркетинг: новые технологии в России-СПб: Питер, 2004.
20. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. 7-е изд., испр. и доп. М,: Дело, 2005.
21. http://www.cosmos-stc.ru
22. http://itc.ua
23. http://www.metaphor.ru
24. http://www.sotaland.ru
25. http://www.tvdigital.ru
26. http://www.vrednost.ru
|
|
