СодержаниеВведение 3
Понятие конфликта 4
Происхождение конфликтов 5
Причины конфликтов 6
Структурные методы управления конфликтами 7
Межличностные стили разрешения конфликтов 8
Предупреждение конфликтов в организации 10
Стратегия поведения в конфликтной ситуации 15
Заключение 20
Использованная литература 21ВведениеКаждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие - будь то родственники или те, с кем вы вместе работаете, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была вами неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо вы не смогли оценить верно сложившуюся ситуацию и обстоятельства вам помешали. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и конфликта.
Как выйти из сложившейся ситуации? Надо ли предпринимать какие-либо специальные усилия для того, чтобы преодолеть ее и вновь завоевать расположение окружающих вас людей? Или же не нужно этого делать; просто не следует обращать внимание на то, как к вам относятся другие?
Чтобы найти правильное решение этой дилеммы весьма полезно знать, что такое конфликт, как он разворачивается, через какие фазы проходит и как разрешается. В этом смысл изучения конфликтов.
Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. Изучать конфликты нужно для того, чтобы научиться понимать политическую жизнь общества, чтобы не оказаться пешкой в политических играх, чтобы разбираться в хаосе политических действий и направлений и участвовать в политической жизни.Литература1. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. Л.1996.
2. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 1998.
3. Брушлинский А. В. "Общая психология" Москва, Просвещение, 1986
4. Веренко И. С. "Конфликтология" Москва, концерн Swiss, 1990
5. Готтсданкер Р. " Основы психологического эксперимента" Издательство Московского Университета, 1982
6. Грейсон Дж. К. Мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века. - М.: Экономика, 1991.
7. Добрович А. Б. "Воспитателю о психологии общения" Москва, Просвещение, 1987
8. Здравомыслов А. Г. "Социология конфликта" Москва, АО Аспект пресс 1994.
9. Князева М. Н. Конфликт. - //ЭКО, 1998, №2
10. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М., 1999.
11. Крягжде С.П. Вопросы психологии.1985,N3.
12. Психология и этика делового общения. /Под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 2000.
13. Радугин А.А. Социология организаций и управления. - Воронеж, Высшая школа предпринимателей, 1995.'
|
