СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
1. ВИДЫ, ТИПЫ И ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ 4
1.1. ВИДЫ КОНФЛИКТОВ 4
1.2. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ 5
1.3. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ 6
1.4. АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 7
2. СТРАТЕГИИ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТА 9
2.1. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ 9
2.2. СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 10
2.3. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 15ВведениеВоспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации, угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды.
В результате сложилось мнение, что конфликт явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителя, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других.
Представители ранних школ управления, считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конфликтами.
Что же такое конфликты? Существуют различные определения конфликтов, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает формы разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быт скрытыми и явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия.
Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, интересов, точек зрения и т.д. Люди бывают вынуждены каким - либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается позитивный смысл конфликта.
Цель работы: определить стратегии преодоления конфликта.Литература1. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт! Новосибирск: наука. Сиб. отделение, 1989.
2. Здравомыслов А. Т. Фундаментальные проблемы социологии конфликта в динамике массового сознания. // Социологические исследования. 1993. № 8.
3. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель ... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М: "Дело" - 1993.
4. Немов Р.С. Психология. Учебник для студентов высших педагогических заведений, кн. 1. Общие основы психологии - М: Просвещение: ВЛАДОС - 1995.
5. Практическая психология для менеджеров - М. 1996.
6. Преториус Р. Теория конфликта. // Полис. 1991. № 5.
7. Шепель М. Управленческая психология. - М. Экономика, 1998
|
