СодержаниеВведение 3
Глава 1. История развития компьютерных систем бронирования и резервирования 7
1.1. Мировой опыт бронирования и резервирования 7
1.2. Российский опыт бронирования и резервирования 13
Глава 2. Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования 17
2.1. Общая характеристика компьютерных систем 17
2.2. Зарубежные 22
2.2.1. Система бронирования Amadeus 22
2.2.2. Система бронирования Galileo 29
2.2.3. Система бронирования Worldspan 32
2.2.4. Система бронирования Sabre 34
2.2.5. Другие зарубежные системы бронирования 35
2.3. Российские компьютерные системы бронирования 38
Глава 3. Сравнительный анализ систем бронирования и резервирования 51
3.1. Сравнение по основным показателям 51
3.2. Рекомендации к использованию и совершенствованию 55
Заключение 62
Список использованных источников 66
Приложения 69ВведениеРазвитие современных информационных технологий значительно влияет на методы и формы работы предприятий как в сфере промышленного производства, так и в сфере услуг . Стремительное развитие информационных технологий, безусловно, затронуло крупную и динамичную отрасль мирового хозяйства - туризм. Эти технологии представлены в туристской индустрии во всем многообразии - от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных систем. Наряду со сбытовой функцией информационные технологии предоставляют самую разнообразную информацию и рекламу о фирме и ее услугах для клиентов и партнеров .
Как известно, туристский продукт представляет собой комплекс различных услуг путешественнику, и турфирма-реализатор является лишь одним из звеньев большой цепочки партнеров по организации тура. Скорость информации, оперативная связь приобретает между ними первостепенное значение, поэтому информационным технологиям и компьютерным системам бронирования в туризме отводится огромная роль.
Успешные инноваторы туризма своим опытом доказывают, что сегодня создание нового и внедрение - не просто желательно, но и необходимо в конкурентной борьбе. Ныне это должно признаваться как условие выживания. Показательным примером этому служит изо дня в день ужесточающаяся конкуренция между туристскими фирмами .
В настоящее время на предприятиях индустрии гостеприимства широко распространены компьютерные системы на базе персональных компьютеров четвертого и пятого поколений, объединенные в сети и позволяющие при минимуме занимаемого объема создавать мощную программную поддержку. Благодаря усовершенствованию компьютерных технологий информационные системы стали более точными, надежными, и многофункциональными. Компьютеры и различные компьютерные системы позволяют повысить эффективность системы управления, повысить безопасность гостей, расширить клиентскую базу гостиницы и решить ряд маркетинговых задач.
Сейчас уже трудно представить, как могло производиться бронирование отелей, железнодорожных или авиабилетов различными тур агентами и компаниями с учетом всевозможных скидок при отсутствии систем компьютерного бронирования. В настоящее время эти системы широко распространены и хорошо скоординированы. Высокая экономическая эффективность использования систем компьютерного бронирования побудила их владельцев бороться за влияние на рынке туристских услуг.
На сегодняшний день глобальные распределительные системы (GDS - Global Distribution System )занимают значительную долю туристского рынка, так на них приходится по разным оценкам от 40 до 60% продаж. GDS возникла в 1967-69 гг. при создании альянсов авиакомпаний, предназначена для профессиональных турагентств и требует обучения персонала (min 5 дней). На четыре ведущие системы приходится большая часть продаж: Amadeus/System One = 175 сегментов в месяц (сегмент - услуга), Galileo/Apollo = 200-240 сег/мес, Sabre/Fantasia, World/Span/Abacus = 340-390 сег/мес. Только с их помощью ежегодно продается не менее 30 млн. авиабилетов и гостиничных мест. В США терминалами бронирования пользуются 96% всех турагентств.
Доказано, что при включении отеля в компьютерную систему бронирования доходность номерного фонда повышается в 7-8 раз .
Объектом исследования являются современные компьютерные системы бронирования и резервирования, предметом - их сравнительный анализ.
Целью написания дипломной работы является анализ современных компьютерных систем бронирования и резервирования.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
" Изучить историю развития компьютерных систем бронирования и резервирования: российский и мировой опыт;
" Охарактеризовать основные системы бронирования и резервирования;
" Провести сравнительный анализ систем бронирования и резервирования;
" Дать рекомендации к использованию и совершенствованию.
Теоретической и методологической базой диплома являются работы Морозова М. А., Квартальнова В. А., Гуляева В. Г. и других по проблемам использования современных технологий в индустрии туризма.
При написании дипломной работы использовалась научная и методическая литература, статьи в научных журналах. Также работа содержит выдержки из нормативных документов, периодических изданий, Интернета и информацию, полученную в личной беседе с участниками туристского рынка и специалистами различных ведомств.
Для решения поставленных задач были проведены сбор и анализ литературных материалов для исследования современных технологий бронирования и резервирования в индустрии туризма, дана характеристика систем бронирования и резервирования, проведен их сравнительный анализ. На основании проработанного материала были выработаны рекомендации по их использованию и совершенствованию.
Научная новизна исследования заключается в рассмотрении компьютерных систем бронирования и резервирования в их сравнении.
Практическую значимость приобретает знание сильных и слабых сторон систем бронирования и резервирования при выборе программы в туристском предприятии.
Личный вклад автора заключается в рассмотрении истории становления и проведении сравнительного анализа систем бронирования и резервирования.
Дипломная работа состоит из трёх глав, 2 рисунков, 5 таблиц.
Автор выражает большую благодарность своему научному руководителю.ЛитератураСписок использованных источников
1. Аврин С. Системы комплексного обслуживания: аспект бизнес-процессов (на примере зарубежных систем бронирования авиаперевозок)// Журнал "Директор" № 34 от 2.2007
2. Александрова А.Ю. Туризм и рекреация в России //Международный туризм в портретах выдающихся личностей /Под.ред. д-ра геогр. Наук А.Ю. Александровой. - М.: КРОНУС, 2003. С.147-149
3. Александрова А.Ю. Структура туристского рынка. - М.: Пресс-Соло, 2002. - 384 с.
4. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства: пер. с англ. М.: Аспект Пресс, 1995
5. Быстрянцев С., Кузнецова Г. Информационные технологии в рекламе туристского продукта // Журнал "Конкуренция и рынок" № 13 от 04.2002
6. Гуляев В. Г. Новые информационные технологии в туризме. М.: ПРИОР, 1999.
7. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: учеб. пособие. М.: Ось-89, 2001.
8. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме М.: Финансы и статистика, 1999. - 496 с.
9. Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. М.: Academia, 2004.
10. Морозов М.А., Морозов М.М., Элиарова Т.С. Анализ развития информационных технологий в туриндустрии // Туризм и рекреация: фундаментальные т прикладные исследования: труды II Международной научно-практической конференции. МГУ им. М. В. Ломоносова, географически й факультет, Москва, 20 апреля 2007 г.. - М.: РИБ "Турист", 2007. - с.335
11. Нечипоренко В. Индикатор туристического рынка// Журнал "Турбизнес", №10, Июль 2006
12. Плотникова Н. И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса: учеб. пособ. М.: Сов. спорт, 2001.
13. Скопень М.М. Компьютерные информационные технологии в туризме: уч. пособ./ М.М. Скопень. - Киев: Кондор,2005.-302с.
14. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство / Дж. Р. Уокер.-М.:ЮНИТИ,1999.-462с
15. Окороков В, Системы бронирования Компания UTS www.astt.ru/doc/magazine/sistem_bron_1.doc
16. Семичастный И. Л. Анализ Web-сайтов Туристических фирм Донецка http://hipressure.donbass.com/edu/conf2001/semichastniy.htm
17. Информационные технологии http://www.businessrest.ru/content/document_r_BBC70308-9FC9-4A84-928D-3F222044C776.html
18. На железной дороге тоже есть электронные билеты Номер 1929 от 19.12.2007 http://www.ratanews.ru/news/news_19122007_5.stm
19. "Ван Борк": on-line бронирование авиабилетов Номер 2173 от 03.12.2008 http://www.ratanews.ru/news/news_3122008_13.stmСистема бронирования http://www.sdmhotel.ru/bronirovanie.htm
20. Программные системы бронирования http://www.stonef.ru/progr.htm
21. Возможности автоматизированных систем бронирования и резервирования http://www.rozamira.com/travel-club/articles/2002/01/01/articles_29.html
22. Второе дыхание российских GDS http://www.businesspress.ru/newspaper/article_mId_21961_aId_26722.html
23. Электронные системы бронирования и резервирования туристических услуг в Internet http://albarossa.by.ru/travel_online.htm
24. Компьютерная энциклопедия www.km.ru
25. Сайт глобальной системы бронирования Amadeus http://www.amadeus.ru/
26. Galileo - Россия и СНГ http://www.galileo-cis.com/
27. Сайт системы бронирования Worldspan http://www.worldspan.com/
28. Сайт системы бронирования Sabre http://www.sabreairlinesolutions.ru/about/history.htm
29. Главный гостиничный сервис постсоветского пространства http://www.hotels.su/newdes/document_148_GDS_and_ADS.html
30. http://www.sirena.ru/
31. www.natalie-tours.ru
32. http://www.uae.ru/
|
|
