СодержаниеВведение 3
1 Общее понятие коммуникации 5
1.1 Сущность процесса коммуникации и определение её особенностей 5
1. 2 Процесс коммуникаций в организации 9
1. 3 Коммуникационные барьеры и способы их преодоления в организациях 12
2 Пример особенностей коммуникаций в компании "Евросеть" 17
Заключение 21
Список литературы 23ВведениеКоммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя, поскольку коммуникации - это обмен информацией между людьми.
Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их.
Коммуникации - важнейший элемент обеспечения эффективности управления.
Руководитель тратить от 50 до 90% своего времени именно на коммуникации. Не только слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена письменно или графически, занимает основное место и является важнейшим в коммуникационном процессе, но и другие элементы (жесты, мимика, паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления.
Актуальность темы обосновывается тем, что в жизни человека процессы коммуникации имеют весьма существенное значение, вследствие этого они притягивают интерес специалистов в самых различных сферах познания: философии, психологии, социологии, лингвистике, менеджменте и т. п.
Наиболее энергично процессы коммуникаций стали исследоваться со второй половины XX века. В 1950-1960-е годы предельное научное внимание притягивали методы формализации сообщения, его кодирование и декодирование, трансляция информации от адресанта к адресату. Эти исследования проводились в контексте новейших тогда наук: кибернетики и информатики. Общение в них изучалось как односторонний информационный процесс, в каком максимальный интерес уделялся методам формализации сообщения, а крупная доля определений общения сдвигалась к идее трансляции информации от автора к адресату [10, c. 34-36].
В связи с этим высокопрофессиональный менеджер должен понимать, каким образом среда влияет на обмен информацией, и владеть искусством устного и письменного общения.
Цель данной работы - определить коммуникативные барьеры в организациях и способы их преодоления.
В задачи работы входит:
1. Уточнить содержание исследуемой проблемы в контексте общей теории коммуникаций.
2. Раскрыть содержание, специфические формы и особенности коммуникации в организациях.
3. Обосновать особенности барьеров коммуникации и способы их преодоления.
4. Привести примеры компаний, в которых возникала данная проблема и описать способы их решения.
5. Обобщить полученные результаты исследования и сделать обоснованные выводы.
Предмет исследования - коммуникации в организации.
Объект исследования - коммуникативные барьеры и способы их преодоления.
Сфера производственной коммуникации в нашей стране изучалась, в основном, в рамках инженерной психологии. В последнее же время ведутся разработки и в направлении коммуникационного менеджмента и прикладной риторики. Стиль общения (речевого и невербального), поведения руководителя, взаимодействие сотрудников в процессе работы, написание служебных документов и другие аспекты могут, как улучшить работу предприятия, так и нанести ей существенный вред [1, c. 40-45].
В связи с развитием рыночных отношений из производственной выделилась сфера бизнес-коммуникации или делового общения. В последние годы появилось множество публикаций учебной и справочной литературы по коммуникации и культуре общения, распространению коммуникативных знаний и приемов.
Теоретической основой данной работы послужили труды зарубежных и отечественных ученых: Б.Г.Ананьева, Т.Г.Грушевицкой, В.Зигерт, В.Б.Кашина, И.С.Кона, А.А.Леонтьева, Т. Питерса, Р.Уотермена и других.Литература1. Адоир Дж. Эффективная коммуникация. - М.: Изд-во Эксмо, 2003.
2. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. - Л., 1969.
3. БодалевА.А. Восприятие и понимание человека человеком. - М., 1982.
4. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. - М. : Издательство "Природа, Лмд", 1997 г.
5. ГриммакЛ.П. Общение с собой: начало психологической активности. - М., 1991.
6. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов /Под ред. А.П. Садохина. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2002.
7. Ерастов Н.П. Психология общения. - Ярославль, 1979.
8. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR: 2-е изд., испр. - СПб: Союз, 1997.
9. Зигерт В., Лат Л. Руководить без конфликтов. - М., 1990.
10. Каган М.С. Мир общения. - М., 1988.
11. Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации. - Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000.
12. Леонтьев А.А. Психология общения. Изд. 2-е, испр. и доп. М.: Смысл, 1997.
13. Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии // Методологические и теоретические проблемы психологии. - М.: Наука, 1984.
14. Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: Пер. с англ. - 2-е изд. - М.: Дело, 2001.
15. Мескен М.Н., Альберт М., Хедоури Р. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: "Дело", 1993.
16. Мэндел С. Навыки эффективной презентации (Пер. с англ. Под ред. В.А. Сиивака. - СПб.: Изд. Дом "Нева", 2003.
17. Овсянко Д.В., Чернова Г.В., Воронцовский А.В. Интересы-цели-показатели: взаимосвязи согласование.- СПб., 1992.
18. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний. - М., 1986.
19. Почепцов Г. Теория коммуникации. - М.: Рефл-бук, Ваклер, 2001.
20. Стернин И.А. Русское и финское коммуникативное поведение. - Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000.
21. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: Учеб. Для вузов. М.: Изд. Дом "Социальные отношения", изд-во "Перспектива", 2003
22. Шонесси Дж. Принципы организации управления фирмой. - М.МТ ПРЕСС, 1999.
|
|
