Содержание1. Понятие о конфликте 3
2. Типы конфликтов 5
3. Личностные источники (причины) конфликтов 7
4. Внутриличностный конфликт 9
5. Конфликтные ситуации в межличностных отношениях 10
6. Причины деловых (профессиональных) конфликтов 11
7. Конфликтные ситуации делового общения 12
8. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 15
9. Прогнозирование конфликтных ситуаций и конфликтов 16
10. Предупреждение конфликтных ситуаций и конфликтов 17
11. Разрешение конфликтной ситуации и конфликта 18
12. Преодоление стрессовых последствий конфликта 20
Список используемой литературы 22Введение1. Понятие о конфликте
Понятия конфликтологии:
1. Участники (противостоящие стороны, оппоненты) - это субъекты (отдельные личности, группы, организации, государства), непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта (конфликтную ситуацию, инцидент), непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны.
Оппонент - это участник конфликтной ситуации, имеющий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые противоположны, отличны от основных, исходных или по сравнению с вашими.
Сильный оппонент - это оппонент, который имеет более высокий уровень знаний, умений, способностей и личностных качеств в сравнении с другими участниками конфликтной ситуации.
Конфликтный человек - это человек, который чаще других создает и вовлекает других в конфликтные ситуации и конфликты.
2. Объект конфликта - это предмет, явление, событие, проблемы, цель, действие, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт.
Проблема - это сложный вопрос, задача, требующие разрешения, исследования.
3. Конфликтная ситуация - это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения личностно значимой проблемы.
4. Инцидент - это практические (конфликтные) действия участников (сторон) конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса.Литература1. Бородкин Ф.М. Коряк Н.М. Внимание: конфликт.- М., 2009г.
2. Беляцкий Н.П. и др. Техника работы менеджера: учеб. Пособие. Мн., 2008;
3. Беляцкий Н.П. Менеджмент. Основы лидерства. М., 2006;
4. Беляцкий Н.П. Интеллектуальная техника менеджмента. М., 2007;
5. Бондаренко Г.А. Менеджмент. М., 2006;
6. Боровина Л.С. Разрешение конфликтов. М., 2007;
7. Веснин В.Р. Менеджмент для всех. М., 2004;
8. Виханский О.С., Наумов И.А. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. М.: Гардарика, 1998;
9. Вернер Зигерт. Руководить без конфликтов.- М., "Экономика", 2005г.
10. Вудкок М. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя - практика: Пер. с англ. - М.: "Дело", 2001.
11. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы (предпринимательство и координация в децентрализованной компании): Пер.с англ. - М.: ИНФРА-М, 2006.
12. Варгин В.Л. Сумов С.Т. Руководитель. М., 2006;
13. Вачугов Д.Д. Венегин. В.Р. Менеджер и стиль руководства. - Социал.-полит. журн.- 2003, №7. - с.99.
14. Глухов В.В. Основы менеджмента. М.: 2005;
15. Джини Грехем Скотт. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев, "Внешторгиздат", 2001г.
|
|
