Содержание

Введение

Глава 1. Сущность и особенности маркетинговой программы повышения конкурентоспособности на рынке услуг

   1.1. Конкурентоспособность компании: понятие и факторы

   1.2. Маркетинговые факторы конкурентоспособности компании в сфере услуг

   1.3. Особенности программы повышения конкурентоспособности в сфере туризма

Глава 2. Анализ конкурентоспособности турфирмы “Новосибирск-тур”

   2.1. Характеристика и особенности развития туристической индустрии 39

   2.2. Общая характеристика турфирмы

   2.3. SWOT- анализ турфирмы

Глава 3. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности турфирмы “Новосибирск-тур”

   3.1. Рекомендации по управлению маркетинговой деятельностью

   3.2. Разработка рекламной стратегии фирмы

   3.3. Мероприятия по совершенствованию сбытовой политики

Заключение

Список литературы

Введение

Современный маркетинг туристской фирмы означает больше, чем разработка хороших услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка. Современные туристские фирмы управляют сложной системой маркетинговых связей. Грамотная маркетинговая политика в целом важна при разработке программы повышения конкурентоспособности. Данная дипломная работа посвящена анализу конкурентоспособности в сфере туризма. Конкурентоспособность турфирмы сегодня - это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности.

Конкурентоспособность включает в себя три основные составляющие.

• Качество выполняемых турпредприятием услуг.

• Политику сбыта и качественного сервиса по предоставлению туристических услуг (предпочтения потребителя).

• Предпочтения потребителя (выход фирмы на целевой рынок потребителя, определение своей ниши на рынке (сегмента)).

Актуальность темы.

В современной экономике главным направлением финансово-экономической и сбытовой стратегии каждого турпредприятия становится повышение конкурентоспособности для закрепления его позиций на рынке в целях получения максимальной прибыли. Объектом исследования является туристская компании города “Новосибирск-тур”. Предметом исследования выступает выявление путей повышения конкурентоспособности турфирмы. Целью курсовой работы – провести анализ повышения конкурентоспособности туристской фирмы города Новосибирска.

Исходя из цели курсовой работы требуется решить следующие задачи:

• Определить сущность и специфику турфирмы;

• Оценить конкурентоспособность туристской фирмы;

• Составить рейтинг критериев конкурентоспособности;

• Дать характеристику турфирмы города Новосибирска;

• Определить способы повышения конкурентоспособности турфирмы.

Практическая значимость работы определяется возможностью использования ее результатов с целью повышения конкурентоспособности организации. Структура курсовой работы состоит из: введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Первая глава работы посвящена рассмотрению теоретических вопросов конкурентоспособности и их специфике в сфере услуг. Вторая глава рассматривает деятельность турфирмы г. Новосибирска. Третья глава посвящена исследованию возможностей повышения конкурентоспособности.

Список литературы

Основной список использованной литературы

1. Андреев А. Г. Долгосрочное конкурентное преимущество компании // Маркетинговые исследования. 2003. №2.

2. Апишев А.А., Гапоненко А.В. Основы обеспечения конкурентоспособности предприятий: Монография / Кубан. гос. тех-нол. ун-т: Изд. Куб ГТУ, 2004.

3. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности. - М., 2001.

4. Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент. - М., 2004.

5. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М., 2001.

6. Горев В.П. Факторы формирования конкурентного преимущества на макро- и микроуровне. - Иркутск, 2002.

7. Дементьева А. Конкурентоспособность международных компаний // Маркетинг. № 3. 2000.

8. Дж. О. Шонесси. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход. - СПб., 2002.

9. Дмитрук Е.Ф. Методика выявления потенциальных конкурентных преимуществ фирмы с учетом внешней и внутренней среды // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №2. 2002.

10. Кевин Койн, Как превзойти конкурентов // Вестник McKinsey, № 6. 2003. Краюхин Г.А. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. - СПб., 1999.

11. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1999.

12. Планирование на предприятии туризма / Под ред. Е. И. Богданова. - СПб., 2003.

13. Портер М. Международная конкуренция. Пер. с англ. / Ред. В.И. Щетинина. - М., 2003.

14. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. - СПб., 2002.

Дополнительный список использованной литературы

1. Азар В.И, Туманов СЮ. Экономика туристского рынка. - М, 1998.

2. Ахматова М., Попов Е.Теоретические модели конкурентоспособности // Маркетинг, № 4. – 2006. – с. 18-21

3. Богатов А.П. Туристские формальности: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 230500 - Соц.-культур. сервис и туризм /А.П. Бгатов, Т.В. Бойко, М.В. Зубрева. - М.: Академия, 2006.

4. Борисов С.С. Введение в туризм. - М., 2002.

5. Велединский В. Туристический рынок сегодня: тенденции и перспективы / Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2006. - №4

6. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / Ю.Ф. Волков. - 2-е изд. - Ростов н/Д: Феникс, 2004.

7. Голубков Е. П. Основы маркетинга. - М., 2001.

8. Дементьева А. Конкурентоспособность международных компаний // Маркетинг. № 3 - 2007.

9. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб.-практ. пособие / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: Новое знание, 2005.

10. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие. - М., 2006.

11. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса. - М., 1999.

12. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2004.

13. Зорин И. В., Каверина Т. П. и др. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. - М., 2005.

14. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. - М, 2005.

15. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации: Теория и практика деятельности туристских фирм. - М., 2004.

16. Каурова А.Д. Организация сферы туризма. Учебное пособие. М-СПб., 2004.

17. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. - М., 2003.

18. Квартальнов В.А., Зорина И.В. Менеджмент туризма: Основы менеджмента. - М., 2006.

19. Кириллов А.Т., Маслова А.Е. Реклама в туризме. - СПб., 2002.

20. Лукичева Л.И. и др. Менеджмент туризма: Основы менеджмента. - М., 2003.

21. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. - М., 2002.

22. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. - М., 2002.

23. Мосеев О. PR – технологии в туризме. http://www.proreklamu.com/

24. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. - М., 2005.

25. Папирян. Г.А. Маркетинг в туризме. - М., 2000.

26. Проблемы и перспективы туристической отрасли. http://www.rbc.ru/reviews/tourism/2.shtml

27. Семенов И.Маркетинг и стратегия организации // Маркетинг, № 2. - 2005.

28. Темный Ю. В., Темная Л. Р. Экономика туризма: Учебник. - М., 2003.

29. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: Учеб. пособие для студентов вузов / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин; Гос. ун-т упр. Ин-т туризма и развития рынка. - М.: КноРус, 2004.

30. Щиборщ К.В. Сравнительный анализ конкурентоспособности и финансового состояния предприятий //Маркетинг в России и за рубежом, № 5. - 2000. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. М.: Финансы и статистика, 2007.

31. Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - № 2.