СодержаниеВведение 3
1 Теоретические аспекты маркетинговых исследований рынка услуг 5
1.1 Маркетинговые исследования их сущность и роль 5
1.2 Особенности проведения маркетинговых исследований рынка услуг 12
1.3 Маркетинговое исследование рынка рекламных услуг г. Москва 22
2 Оценка деятельности и место на рынке рекламного агентства "Адалет" г. Москва 26
2.1 Общая характеристика рекламного агентства "Адалет" 26
2.2 Анализ внешней и внутренней среды рекламного агентства "Адалет" 32
2.3 Анализ стратегического портфеля рекламного агентства "Адалет" 41
3 Совершенствование деятельности рекламного агентства "Адалет" 46
3.1 Организация систематических маркетинговых исследований рынка услуг 46
3.2 Приведение стратегического портфеля к требованиям рынка 56
3.3 Оценка эффективности мероприятий 72
Введение 77
Список использованной литературы 80ВведениеВопросы маркетинговых исследований приобретают на сегодняшний день особое значение. Достаточно очевидны для нас неудачи многих предприятий при выходе с новыми товарами и услугами. В большинстве случае причиной неудач являлась неточная оценка потенциального рынка и не реалистичное не маркетинговое отношение к позиционируемым товарам или услугам.
Маркетинговое исследование представляет собой системный сбор, обработку и анализ всех аспектов процесса маркетинга: продукта, его рынка, каналов распределения, методов и приемов сбыта, системы ценообразования, мер стимулирования сбыта, рекламы и т.д. и предполагает тщательный выбор объекта исследования. Возможный перечень таких объектов весьма значителен и поэтому представляется затруднительным разработать и предложить универсальную технологию, раскрывающую все содержание маркетингового исследования.
Участники рынка нуждаются в оперативной, чёткой и проверенной маркетинговой информации. Поэтому маркетинговые исследования должны проводиться профессионально и продуманно на всех этапах, начиная от выбора типа маркетингового исследования и заканчивая методами обработки данных и формой представления результатов
Цель маркетингового исследования состоит в получении достоверных, научно обоснованных рекомендаций для принятия таких решений в системе маркетинга, которые позволяют снизить уровень неопределенности последствий от принятия решений.
Маркетинговые исследования позволяют: принимать более обоснованные управленческие решения; лучше узнать потребности и предпочтения покупателей; оценить рыночные перспективы продуктов; оценить и повысить эффективность кампании по продвижению товаров/услуг; выбрать наиболее эффективные средства продвижения товаров/услуг; определить сильные и слабые стороны по отношению к конкурентам; выработать эффективные способы противодействия конкурентам.
Результаты маркетинговых исследований могут содержать анализ синтез, предполагающий разработку маркетинговых решений. Это означает получение конкретных рекомендаций для существующего или перспективного предприятия.
Целью работы является изучения особенностей исследования рынка услуг.
В связи с поставленной целью необходимо решить ряд задач:
- изучит теоретические аспекты маркетинговых исследований рынка услуг;
- оценить деятельность и место на рынке рекламного агентства;
- разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности рекламного агентства.Литература1. Академия рынка. Маркетинг: Учебное издание/ под ред. Д.Арман, В.Фернак, Л. Робер, О.Робер, К. Доминик, О.Аиэн, У.Роже.- М.: Экономика, 2006, 572с.;
2. Виханский О. С., Стратегическое управление. М.: Гардарика, 2007, 356с.
3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика.:М.: Финпресс, 2005, 416с.
4. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. - М.;3-е Изд. Финпресс, 2007.-656с.;
5. Евдокимов Ф. И., Гавва В. М. Азбука маркетинга: Учеб. пособие. 4-е изд., перераб. И доп. - Д.: Сталкер, 2006. - 432с.
6. Каменева Н.Г. , Поляков В.А. Маркетинговое исследование. Учебное пособие. М.: Вузовский учебник, 2005. - 439 с.
7. Крылов И. В. Теория и практика рекламы в России. - М.:Центр, 2006. - 184 с.
8. Лазурко Н.В. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. Москва: ЮНТИ -ДАНА , 2008. -72 с.
9. Матищев А.Н. Эффективность рекламы. - М.: Финпресс, 2006. - 416с.
10. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник для вузов / Под ред. В. А. Алексунина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2005. - 614 с.
11. Маркетинг: Учебник/ под. Ред. А.Н. Романова, 2006, СП, Питер, 452 с.
12. Маркетинг: Учебник для ВУЗов/Н.Д.Эриашвили, К. Хорвард, Ю.А, Цыплин. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2005, 623с.;
13. Маркетинг/ под. Ред. проф. Утина Э.А. М.: Экмос, 2006, с. 254с.
14. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно- методический комплекс по маркетингу/ под ред. Р.Б. Ноздрева, Г.Д.Крылова и др. - М.: Юристъ, 2006, 568с.;
15. Маркетинг: Учебник для ВУЗов/Н.Д.Эриашвили, К. Хорвард, Ю.А, Цыплин. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2007, 623с.
16. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. - 4е изд., пераб. и доп. - М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2007. - 364с.
17. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность - М.: Информационно внедренческий центр "Маркетинг", 2006. - 98с
18. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник, М.:ИНФРА-М, 2007. - 115с.
19. Питер Р. Диксон. Управление маркетингом. М.: Бином, 2008.с. 452с.
20. Ромат Е.В. Реклама: Учебник для студентов специальности "Маркетинг" - 3-е изд., перераб. и доп. - Киев. Харьков: НВФ Студцентр, 2004 - 480с.
21. Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ./ Под ред. Л.А. Волковой. - СПб: Питер, 2007. - 656с.
22. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник. -М.: Экономистъ, 2005. - 624с.
23. Торговое дело: экономика, маркетинговая организация: Учебник.- 2- е изд. перераб. и доп. / под ред. проф. Л.А. Багина и проф. Т.П. Данько - М.: Инфра - М, 2007. - 83с.
24. Чернов С. Е. Стратегическое управление. М.: ИНЭП, 2007.-254с.
25. Феоктисова Е.М., Красюк И.Н. Маркетинг: теория и практика: Учеб. пособие. - М.: Высш. шк., 2005. - 180с.: ил.;
26. Хлусов В. П. Основы маркетинга - М.: "Приор", 2007 -160с.;
27. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. - СПб., 2000, -384с.
28. Хисрик Роберт Д., Джексон Ральф В. Торговля и менеджмент продаж/ перевод с англ. - М.:Финлинъ, 1996. - 98с.
29. Барышева А.В. Лицом к клиенту // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. № 3(9). - С. 72-83.
30. Большаков С.В. Проблемы укрепления финансов предприятий // Финансы. .2006. №2. - С. 30 - 35.
31. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. № 2(16). - С. 95-113.
32. Голубков Е.П. Стратегическое планирование и роль маркетинга в организации // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 1 (15). - С. 103-123.
33. Завьялов П. Конкурентоспособность и маркетинг//Российский экономический журнал, №12/2005. - 21с.
|
|
