Содержание1. Введение 4
2. Подходы к построению систем внутренних коммуникаций 4
2.1. Концепции и модели, влияющие на построение системы внутренних коммуникаций 6
2.2. Кадровая политика и внутренние коммуникации 7
2.3. Влияние внутренних коммуникаций на мотивацию сотрудников 9
2.4. Что применимо в России 11
3. Внутренний имидж компании 14
3.1. Представление о компании 15
3.2. Потребность в уважении 15
3.3. Потребность в двусторонней связи 16
3.4. Потребность в творческой работе 16
3.5. Потребность в признании 17
3.6. Потребность в росте и продвижении 18
4. Внутриорганизационные коммуникации 18
4.1. Характеристики внутриорганизационных коммуникаций 19
4.2. PR в системе внутренних коммуникаций компании 22
4.3. Этапы построения эффективной системы внутреннего PR 25
5. Инструменты внутрикорпоративного воздействия 29
5.1. Информационные инструменты 29
5.1.1. Внутрикорпоративные издания 29
5.1.2. Корпоративный сайт 30
5.1.3. Доски объявлений 30
5.1.4. Доска почета 30
5.1.5. Интранет, как инструмент поддержки системы внутренних коммуникаций 31
5.2. Аналитические инструменты 31
5.2.1. Механизмы обратной связи с сотрудниками 31
5.2.2. "Горячая линия" 32
5.2.3. Ящики предложений 33
5.3. Коммуникативные инструменты 33
5.3.1. Корпоративные мероприятия 33
5.3.2. Создание информационных поводов 35
5.3.3. Обучающие и адаптационные мероприятия 35
5.4. Организационные инструменты 38
5.4.1. Собрания, совещания, встречи руководства с сотрудниками 38
5.4.2. Дни открытых дверей 39
5.4.3. Награждения 40
5.4.4. Корпоративный кодекс 40
5.4.5. Традиции, ритуалы, символика 41
5.5. Примеры комплексного использования инструментов внутренних коммуникаций 42
5.5.1. Практика консалтинговых компаний 42
5.5.2. IBS - внедрение системы аттестации персонала 44
5.5.3. Томскнефть - опыт применения обратной связи 45
5.5.4. Северсталь и Сбербанк РФ - практика спортивных
мероприятий 46
5.6. Распространенные ошибки использования инструментов внутренних коммуникаций 47
5.7. Оценка эффективности средств внутренних коммуникаций компании 48
6. Результаты исследований эффективности применения различных инструментов внутренних коммуникаций 51
6.1. Факторы, препятствующие продуктивной деятельности сотрудников 51
6.2. Основа эффективности общения американских топ-менеджеров со своими сотрудниками 51
6.3. Преимущества и недостатки электронной переписки 52
6.4. Плюсы и минусы различных видов корпоративных мероприятий 55
6.5. Система отчетности, как инструмент связи результатов деятельности сотрудников и стратегических целей компании 57
6.6. "Сторителлинг", как инструмент "эмоциональной подпитки" сотрудников 59
7. Краткие выводы 62ВведениеВ современном информационном обществе значительную роль играет налаженная система коммуникаций, которая позволяет Компании целенаправленно регулировать воздействие информации на внутренние и внешние целевые группы.
Состояние системы коммуникаций Компании в значительной степени влияет на ее управляемость, гибкость, оперативность действий на рынке. Удовлетворенность сотрудников, их мотивированность, инициативность также во многом зависят от того, как функционируют коммуникативные каналы организации.
Актуальность темы построения систем внутренних коммуникаций лишний раз подтверждают результаты исследований зарубежных и отечественных специалистов.
Так, согласно данным исследования "Агентства Контакт", в котором участвовали порядка шестидесяти московских и региональных компаний, построением внутренних коммуникаций занимаются многие компании в России, но используют при этом достаточно традиционный инструментарий в виде встреч и совещаний, информационных рассылок и корпоративных праздников. Как следствие, в большинстве этих компаний была выявлена проблема отсутствия единой системы внутренних коммуникаций.
В качестве примера необходимости наличия в компании единой системы внутренних коммуникаций, может послужить исследование британских специалистов. Эксперты консалтингового агентства CHA опросили 1000 работников британских компаний и пришли к выводу, что 60% из тех, кто считает коммуникации в своих организациях недостаточно эффективными, собираются в ближайшие два года сменить работу. Около 65% респондентов заявили, что предлагаемая им информация не имеет отношения к их профессиональным обязанностям, а 39% опрошенных сообщили, что все новости об изменениях в компании доходят до них слишком поздно.
Настоящий обзор подготовлен на основании информации, представленной в открытых источниках и включает в себя представление различных подходов к построению систем внутренних коммуникаций, а также примеры практического использования различных инструментов внутренних коммуникаций в зарубежных и отечественных компаниях.Литература1) Адаптация новичков: слагаемые эффективности. Автор: Т.Махина // Журнал "Кадровый менеджмент" №3[7], апрель 2003г. // По материалам: http://www.hrm.ru
2) Аудит системы внутренних коммуникаций. // По материалам: http://www.united-minds.ru
3) "Виноградная лоза" как альтернатива стенгазете. Автор: М.Мурашов. // Журнал "Кадровый менеджмент" 23.11.2004г. // По материалам: http://www.hrm.ru
4) Внутренние общественные связи (Employee relations). // По материалам: http://glossary.ru
5) Внутренний PR. Профессиональные рекомендации. Автор: О.Дашевская. // По материалам: http://www.pr-professional.ru
6) Внутренний PR: элементы успеха. Автор: Ю.Пасс. // Журнал "Кадровый менеджмент" №3[7], апрель 2003г. По материалам: http://www.hrm.ru
7) Внутренний сбой. Шесть ошибок внутреннего PR. Автор: Е.Горелова // Ведомости №89 (652), 8.05.2002г.
8) Внутриорганизационные коммуникации - отношения с персоналом. Автор: Е.Письменная. // По материалам: http://www.pressclub.host.ru
9) Внутрифирменная коммуникация глазами японцев и американцев. Автор: М.Седова. // Альманах "Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations", №4 2003г. // По материалам: http://www.advertology.ru
10) Выбирайте живое. Эмоциональный градус в отношениях внутри коллектива постоянно падает. Автор: М.Петрищева. /Газета "Бизнес" 10.11.2005г.
11) Директор на связи. Живое общение глав компаний с рядовыми сотрудниками помогает выстроить эффективный бизнес. Автор: А.Дагаева. // Ведомости №192 (1473), 13.10.2005 г.
12) Знакомьтесь, наш новый сотрудник! Автор: О.Крылова. // Элитный персонал № 18 (353), 2004г.
13) Как организовать центр внутрифирменных коммуникаций. Автор: А.Бахарев. ОАО "Томскнефть" ВНК, г. Стрежевой. // Справочник по управлению персоналом №9 2004г.
14) Как построить эффективную систему внутреннего PR. Автор: Н.Володина. // "Кадровое дело" №9, 2005г. // По материалам: http://www.kdelo.ru
15) "КАНБАН" на ваши головы. Какие секреты скрывает "Тойота". Автор: Д.Слиньков. // По материалам: Деловой еженедельник "Компания", №357 21 марта 2005. http://www.ko.ru
16) Корпоративный праздник как инструмент внутреннего PR. Реферат. Автор: Д.Нестеров. // По материалам: http://www.bestreferat.ru
17) Общая эксплуатационная система (на примере Японии). Автор: Сейзо Икута, Сеити Накадзима. // По материалам: http://www.xserver.ru
18) Обыкновенные истории. Истории иногда лучше, чем административные методы, помогают управлять людьми. Автор: А.Чугунова. // Журнал "Секрет фирмы" № 43 (130) 14.11.2005г. // По материалам: http://www.sf-online.ru/
19) Опыт работы спортивного клуба "Северсталь". // По материалам: http://www.severstal.ru
20) Полезный внутренний PR. Автор: Т.Мамышева. // По материалам: http://www.advertology.ru/
21) Почему мы ничего не успеваем. // Финансовые известия 28.10.2005г. // По материалам проекта HRM.RU: http://www.finiz.ru
22) Праздник как инструмент внутреннего PR. Автор: Е.Ходак. // PR news №2 2002г.
23) Проблемы внутренней коммуникации в российских компаниях. Автор: М.Седова. // Альманах "Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations", №3 2003г. // По материалам: http://www.advertology.ru
24) Специальные и корпоративные PR-мероприятия. Автор: В.Филиппов. // Альманах "Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations", №6 2004г. // По материалам: http://www.advertology.ru
25) Формирование имиджа компании. Автор: Д.Медведко. // По материалам: http://www.pressclub.host.ru
26) Ценности внутреннего PR. Автор: А.Несмеева. // По материалам: http://www.sovetnik.ru
27) Японская модель управления на рубеже ХХI века: традиционное и современное. Реферат // По материалам: http://www.zachetka.ru
|
|
