СодержаниеВведение 3
1.Сфера услуг: теоретические аспекты. 6
1.1 Место услуг в современной экономике, их характеристика. 6
1.2 Регулирование сферы услуг. 11
1.3 Маркетинг в сфере услуг 19
2. Исследование организации и управления в ООО "Челябэнергоспецремонт". 23
2.1 характеристика и основные показатели деятельности ООО "Челябэнергоспецремонт". 23
2.2 Методы управления ООО "Челябэнергоспецремонт". 31
3. Совершенствование управления учреждением, оказывающим услуги. 33
Заключение 36
Список литературы 39ВведениеВ настоящее время преимущественное развитие сферы услуг является одним из ключевых показателей экономики развитых стран.
В России доля этого сектора экономики стала увеличиваться сравнительно недавно. Поэтому основные исследования в данной области ведутся западными специалистами. Изучение их передового опыта - основной источник информации для российских исследователей.
Материальный рост общества достигается посредством добавленной стоимости на природные ресурсы. Существует много организаций, которые извлекают сырье, добавляют стоимость в процесс его переработки и преобразовывают промежуточные материалы и компоненты в готовые изделия. Однако есть и другие организации - те, которые занимаются производством и продажей товаров, а также организации, повышающие стоимость нашей личной жизни посредством разнообразия нематериальных активов, которые они предоставляют. Продукция последней группы и называется услугами. Услуги могут быть определены как экономический вид деятельности.
Предприятие, исследуемое в данном курсовом проекте - Общество с ограниченной ответственностью "Челябэнергоспецремонт".
Одним из главных предназначений является, как и практически любого коммерческого предприятия в рыночной экономике, а особенно в российской, - получение прибыли.
Предприятие действует как самостоятельный хозяйствующий субъект и подчиняется общему собранию учредителей, в сферу его деятельности входят:
1.ремонт специального электронного оборудования;
2.отделочные работы (в основном это "евроотделка");
3.организация и осуществление крупных грузоперевозок
4.консультационная деятельность (организация финансовых, управленческих, бухгалтерских, юридических консультаций, что является также достаточно новым видом деятельности).
Объект исследования: сфера услуг.
Предмет исследования: организация управления в предприятии, оказывающим услуги, а также теоретические аспекты сферы услуг.
Цель исследования: рассмотреть организацию и управление учреждением, оказывающим услуги.
Задачи исследования:
1. Раскрыть место услуг в современной экономике, их характер;
2. охарактеризовать регулирование сферы услуг (управление спросом, стратегии воздействия на спрос, правление прибылью, управление предложением),
3. описать механизмы маркетинга в сфере услуг;
4. раскрыть механизм организации и управления предприятием "Челябэнергоспецремонт", методы управления;
5. охарактеризовать стратегии совершенствования управления учреждением, оказывающим услуги.
В ходе исследования применялся метод анализа документов (в частности Устав и отчетная документация предприятия "Челябэнергоспецремонт"), позволивший выявить механизм организации и управления данным предприятием, основные показатели его деятельности, а также основные методы совершенствования управления учреждением, оказывающим услуги.
В рассмотренной литературе достаточно широко раскрыты теоретические аспекты сферы услуг, а также методы управления, применяемые в данной сфере. Основная масса источников принадлежит зарубежным исследователям. Среди работ отечественных специалистов наибольшую ценность для данного исследования представляет работа Решетниковой Е.Г.
В главе 1 данной курсовой работы раскрыты теоретические аспекты сферы услуг: управление спросом, прибылью, предложением, маркетинг в сфере услуг. В главе 2 даны характеристика и основные показатели деятельности предприятия "Челябэнергоспецремонт". В главе 3 раскрыты основные методы совершенствования управления учреждением, оказывающим услуги.Литература1. Войтов А.Г. Экономика.-М.,2000.-584с.
2. Горемыкин В.А. Планирование на предприятии.-М.,2000.-328с.
3. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. -126с.
4. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов/Под.ред. Ю.А. Цыпкина.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2002.-439с.
5. Пофиченко Н.В. Бухгалтерский учет в торговле и сфере услуг. Челябинск, 2002.-123с.
6. Решетникова Е.Г. Сфера услуг: планирование, проблемы, перспектива. Саратов, 1998.-256с.
7. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. СПб, 2002.-751с.
8. Федцов В.Г. Культура сервиса. М.: ПРИОР, 2000.-208с.
9. Шеремет А.Д. Методика финансового анализа предприятия М.,1992. -173с.
|
|
