СодержаниеВведение 3
1. Понятие и значение коммуникаций. 4
2. Этапы и элементы процесса коммуникации 6
3. Классификация коммуникаций 10
4. Невербальные средства общения 21
5. Барьеры на пути эффективных коммуникаций 24
6. Коммуникационные сети 26
8. Коммуникативная компетентность менеджера 36
Заключение 37
Список литературы 39ВведениеКоммуникации выступают связующим процессом, необходимым для осуществления управленческих действий. Почти 80 % рабочего времени менеджеров расходуется на общение.
Коммуникации - обмен идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий. Процесс коммуникации состоит из этапов: отправление сообщения, передача сообщения, получение сообщения и обратная связь.
Важнейшими элементами процесса коммуникаций являются отправитель, сообщение, каналы передачи, получатель и обратная связь. Именно наличие обратной связи делает процесс коммуникации двусторонним. Присутствие всех этих элементов необходимо для осуществления эффективного общения.
Коммуникация - это процесс обмена информацией между людьми и их группами, предполагающий использование специальных средств. Слово "коммуникация" употребляется в разных значениях.
Во-первых, это обозначение любого процесса, в котором происходит обмен информацией; синонимом для этого употребления является слово "общение".
Во-вторых, слово "коммуникации" (во множественном числе) употребляется для обозначения совокупности отдельных актов коммуникации.Литература1) Аширов Д.А., Организационное поведение. - М.: ТК Велби "Проспект", 2006. - 262 с.
2) Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. - С-Пб: Питер, 2002.
3) Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник 3-е издание. - М.: Гардарики, 2000. - 528 с.
4) Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А. Менеджмент. - СПб.: Питер, 2003. - 229 с.
5) Дафт Р.А., Менеджмент. - СПб.: Питер, 2002. - 832 с.
6) Латфулин Г.Р., Громова О.Н. "Организационное поведение: Учебник для вузов" - С-Пб: Питер, 2004. - 432с.
7) Латфуллина О.Н., Громовой О.Н. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2006. - 432 с.
8) Сергеев А.М. Организационное поведение: Тем, кто избрал профессию менеджера - М: Академия, 2005. - 288с.
9) Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. - С-Пб: Питер, 2000. - 416с.
10) Шепелев Е. М., Дятлов А. В., Фенёва М.А., Бесхмельницин М.И. "Менеджмент". Ростов-на-Дону, Феникс, 2003. - 352с.
|
