СодержаниеВведение 3
1. Краткая характеристика организации (ЗАО "Юни-трэйд") 4
2. Совершенствование этики деловых отношений в организации 6
2.1. Учет общих закономерностей межличностных отношений 6
2.2. Этика делового общения в организации 8
2.3. Соблюдение правил критики 13
2.4. Внешний облик сотрудников компании 15
2.5. Овладение навыками риторики 15
2.6. Умение вести деловые беседы 18
2.7. Этика телефонного и письменного общения 20
Заключение 22
Список использованной литературы 23ВведениеПрофессиональная роль любого сотрудника организации неотъемлемо связана с выполнением им этических норм, правил поведения и взаимоотношений со своим внешним окружением (коллегами, подчиненными, клиентами и партнерами). Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.
Под этикой понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно этика деловых отношений выделяется в одну из сфер общественной жизни. Понятно, что этические нормы служебных отношений базируются на общечеловеческих нормах и правилах поведения, но имеют некоторые отличительные особенности. Деловая этика базируется на моральных ценностях, к которым можно отнести честность и порядочность, терпимость, тактичность и деликатность, справедливость, обязательность.
В бизнесе этика затрагивает вопросы социально ответственного поведения организации и множество вариантов поведения управляющих и управляемых, между которыми складываются определенные этические отношения. Речь идет о корпоративной этике, которая предусматривает неукоснительное соблюдение законов и норм отношений организации с государством и средой, в которой она функционирует. Этика в бизнесе соизмеряется, с одной стороны, такими экономическими показателями организации, как доходы, издержки производства и реализации, прибыль, а с другой - социальной ответственностью, т.е. обязательствами к другим людям как во внутренней среде организации, так и в обществе в целом.
Компания "Юни-трэйд" работает в системе электронной коммерции во всех отраслях производственно-хозяйственной деятельности, основная задача компании - в кратчайшие сроки найти клиентов, за надежность которых она отвечает перед своими потребителями. Поэтому ЗАО "Юни-трэйд" позиционирует себя как рынок надежных партнеров. В этой связи вопросы совершенствования этики деловых отношений в организации весьма актуальны для ЗАО "Юни-трэйд" и представляет практический интерес с точки зрения улучшения экономических показателей фирмы и укрепления ее позиций на рынке. Интересна данная тема и в научно-методическом плане, поскольку на примере конкретной компании мы сможем рассмотреть общие подходы к проблеме совершенствования этики деловых отношений в организации.Литература1. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. - М.: ИНФРА-М, 2002.
2. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2007.
3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. - М.: ИНФРА-М, 2002.
|
