СодержаниеСодержание 3
Введение 4
1. Теоретические основы управления качеством 9
1.1. Качество как экономическая категория и объект управления 9
1.2. Основные подходы к управлению качеством 13
1.3. Историческое развитие систем управления качеством в России и за рубежом 27
2. Анализ деятельности предприятия по управлению качеством услуг 43
2.1. Общая характеристика предприятия и его финансово-хозяйственной деятельности 43
2.2. Описание существующей системы управления качеством предприятия 52
2.3. Основные параметры проектирования системы управления качеством услуг предприятия 55
3. Разработка системы управления качеством предприятия 60
3.1. Элементы методических рекомендаций по построению системы управления качеством 60
3.2. Организационные преобразования при внедрении системы управления качеством 73
3.3. Экономическая эффективность внедрения системы управления качеством предприятия 80
Заключение 85
Список использованной литературы 88
Приложения 90ВведениеПроцессы трансформации отношений собственности, происходившие в России в течение последних 10 лет, переходят в стадию формирования устойчивой жизнеспособной экономики. Ставится задача достижения устойчивого роста важнейших секторов рынка - промышленности, перерабатывающих отраслей, сельского хозяйства. В ближайшие 10 лет поставлена задача удвоения ВВП и повышения на этой основе качества жизни населения.
Одной из актуальных задач является повышение эффективности функционирования предприятий путем совершенствования систем управления, оптимизации издержек, увеличения качества товаров и услуг.
В настоящее время в мировой практике существуют общепризнанные стандарты, по которым оценивается качество продукции, товаров, услуг предприятий. К сожалению, в Российской Федерации доля предприятий, применяющих вышеуказанные стандарты, пока остается незначительной, однако наблюдается ее увеличение с каждым годом.
Практика показывает, что внедрение современных систем управления качеством позволяет существенно повысить эффективность управления предприятием, способствует внедрению современных информационных технологий, повышению престижа предприятия, ведет к росту производительности труда, и в конечном итоге способствует увеличению выпуска продукции и объема оказываемых услуг.
Вышеперечисленные факторы предопределяют актуальность исследования проблем построения систем управления качеством предприятий.
Истоки проблем управления качеством рассматриваются в работах Ф.У. Тейлора и А. Файоля, разработавших в начале века систему научного управления производством.
В настоящее время исследование данной проблемы прослеживается в работах таких зарубежных ученых как Ф. Кросби, Дж. Дуран, Дж. Харрингтон, Дж. Макэлрой, Л. Салливан, К. Исикава, Akao Yoji, Takayanagi Akira, Ohfuji Tadashi и др.
В среде отечественных исследователей проблемы качества изучали О.П. Глудкин, И.П. Мазур, В.Д. Шапиро, В.А. Качалов и др.
В настоящее время существуют достаточно подробные исследования, касающиеся принципов качества продукции, разработано несколько десятков оригинальных систем управления качеством, существуют методики оценки экономической эффективности внедрения системы управления качеством на предприятии.
Исходя из этого, была сформулирована цель исследования: на основе анализа теоретических и методологических подходов к построению систем управления качеством осуществить проектирование системы управления качеством на конкретном предприятии.
Для достижения цели исследования необходимо решить следующие задачи:
- изучить теоретические основы управления качеством как экономической категории и объекта управления;
- проанализировать историческое развитие систем управления качеством в России и за рубежом;
- изучить современные теоретические подходы к проектированию систем управления качеством;
- провести анализ эффективности управления качеством на примере конкретного предприятия;
- по результатам анализа выявить основные направления повышения эффективности управления качеством;
- разработать методические основы построения системы управления качеством предприятия;
- обосновать организационную структуру управления качеством;
- провести расчеты экономической эффективности внедрения системы управления качеством предприятия.
Предметом исследования являются управленческие взаимоотношения, возникающие в процессе деятельности предприятия по управлению качеством продукции и услуг.
Объектом исследования является производственное предприятие, занимающееся оказанием услуг в сфере ремонта зданий и сооружений.
Методологической, теоретической и информационной базой послужили труды ведущих отечественных и зарубежных ученых-экономистов, специалистов в области управления качеством, законодательные и нормативные документы РФ, данные государственной статистики, хозяйственной отчетности предприятий.
Достоверность полученных в работе результатов базируется на использовании методов научного анализа и синтеза, моделирования процессов управления, системного и ситуационного подходов.
Практическая значимость работы. На основе проведенных исследований разработаны рекомендации по внедрению системы управления качеством для предприятия.
Использование результатов исследования. Содержащиеся в работе предложения и рекомендации по построению системы управления качеством используются в производственной деятельности предприятия.Литература1. Белейчева А.С., Гаффорова Е.Б. Экспертная оценка продукции - инструмент определения удовлетворенности потребителей// Методы менеджмента качества.- 2002.- № 6.
2. Брун М., Георги Д. Управление качеством: затраты и выгоды // Проблемы теории и практики управления. - 2000. - № 1. - С. 70-75
3. Глазунов А.В. Постоянное улучшение: экскурс в историю // Методы менеджмента качества, 2003 № 1.
4. Глазунов А.В. Постоянное улучшение: подходы, методы и приемы // Методы менеджмента качества, 2003 № 2.
5. Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции. - М.: Экономика, 1979.
6. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством : Учебник для вузов. Под ред. О.П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.
7. Государственный стандарт Российской Федерации "Система менеджмента качества. Требования. ГОСТ P ИСО 9001-2001". М.: ИПК Издательство стандартов, 2003.
8. Елиферов В.Г.. Международный стандарт ИСО 9001:2000 "на ладони"// Методы менеджмента качества. -2003.- №9.
9. Иванов В.А., Шилов В.М., Оборин А.В. Постоянное улучшение и его место в СМК корпорации // Методы менеджмента качества. - 2004.- № 4.
10. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. А. В. Гличев. - М.: Экономика, 1988. - 215 с.
11. Как работает японское предприятие. Под ред. Мондена Я., Сибакавы Р., Такаянаги С., Нагао Т. - М.; Экономика, 1989.
12. Качалов В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества // Стандарты и качество 2003. - № 1.
13. Корнеева Т. В. Толковый словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством. - М.: Русский язык, 1990.
14. Корокин И.Б., Родина О.А. Оценка экономической эффективности внедрения. Методы менеджмента качества №7/2002.
15. Кузьмин А.М. История возникновения, развития и использования метода развертывания функции качества // Методы менеджмента качества, № 2/2002.
16. Лапидус В.А., Серов М.Е. Совместимы ли стандартизация и творчество // Методы менеджмента качества, /2003 г. № 3.
17. Леонова Т.И. Управление затратами на качество продукции. - С.-Петербург: Издательство СПбГУЭФ, 2000.
18. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное пособие. - М.: Высшая школа, 2003.
19. Макэлрой Дж. Построение дома качества. Почему и как структурирование функции качества распространяется в автомобильной промышленности // Курс на качество. - 1992. - № 1. - С. 67-73.
20. Маслов Д., Ватсон П., Белокоровин Э. Внедрение всеобщего управления качеством (TQM) в России // Качество. Инновации. Образование" № 4, 2004.
21. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) // Сборник материалов 13-ой международной конференции. - СМЦ "Приоритет", Нижний Новгород. - 2001, 22-24 мая.
22. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М. Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 368 с.
23. Овсянко А. Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса //Легпромбизнес. ДИРЕКТОР." #9, 2000 г.
24. Рахлин К.М., Скрипко Л.Е. Принципы планирования и учета затрат на качество // Стандарты и качество. - 2000. - № 3. - С. 82-87.
25. Салливан Л.П. Структурирование функции качества // Курс на качество. - 1992. - № 3, 4. - С. 156-177.
26. Сиськов В.И. Статистическое измерение качества продукции. - М.: Статистика, 1966.
27. Скрипко Л.Е. Особенности построения систем менеджмента качества корпораций и холдингов// Журнал "Методы менеджмента качества" № 1/2004.
28. Структурирование функции качества: принуждение к управлению качеством // Курс на качество. - 1992. - № 1. - С. 109-116.
29. Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ., 1998.
30. Федеральный закон № 184-ФЗ "О техническом регулировании" // "Российская газета", N 245, 31.12.2002.
31. Шестаков А.Л. МС ИСО серии 9000: иллюзии и реальность // Методы менеджмента качества № 6/2003.
32. Шуберт Е. Тотальное управление качеством в российских компаниях// Управление компанией №1 (20) 2003г.
33. Feigenbaum Armand V. 1961. Total Quality Control: Engineering and Management. McGraw-Hill.
34. . Takayanagi Akira. 1972. "Quality Control in Production-to-Order at Our Company (1): Quality Control Activities for Made-to-Order Products - re: Concept of a Quality Chart" (Japanese) Quality Control. Vol. 23.
35. Akao Yoji. 1972. "New Product Development and Quality Assurance - Quality Deployment System" (Japanese) Standardization and Quality Control. Vol. 25, No. 4.
36. Akao Yoji. 1990. "History of Quality Function Deployment in Japan" The Best on Quality, IAQ Book Series Vol. 3.
37. Cassel C., Dermanov V., Murguletz L. Customer satisfaction and retention in transitional economies - the case of Northwest Russia // SSE SPb research paper. - Stockholm School of Economics in St Petersburg, 1999.
38. Dale B.G. Managing Quality. - 3-rd ed.. - Blackwell Publishers, Oxford - 1999.
|
|
