СодержаниеВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ 5
1. 1. Концепция маркетинга в туризме 5
1. 2. Этапы маркетингового исследования в туризме 9
ГЛАВА II. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ 24
2.1. Общая характеристика предприятия 24
2. 2. Основные параметры рынка и его целевых сегментов 26
2. 3. Оценка конкурентной стратегии предприятия 27
2. 4. Коммуникативная политика 30
2. 5. Организационная структура службы маркетинга 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
ЛИТЕРАТУРА 36ВведениеВажной особенностью деятельности современного туристического оператора является то, что она непосредственно связана с разработкой и составлением туристических программ и их апробацией. Также эта деятельность требует непосредственного участия оператора в организации тура и постоянного контроля за качественным исполнением туристических услуг.
Туроперейтинг состоит из сочетания циклических работ, связанных с разработкой и реализацией каждого конкретного тура. Цикл работ по планированию и организации каждого вида туров из ассортимента оператора по своему уникален, частично независим от других сфер приложения руда персонала туроператора. Это приводит к тому, что многопрофильные операторы, одновременно предлагающие несколько "вариантов тур-пакетов по различным географическим направлениям, организовывают свою деятельность таким образом, чтобы качественно и эффективно вести работу над каждым отдельным туром (зачастую эти работы ведутся параллельно, причем этапы разработки различных тур-пакетов могут значительно отличаться друг от друга).
Деятельность туристического оператора есть закономерное (объясняемая факторами сезонности, динамикой рыночной конъюнктуры, спецификой работы поставщиков туристических услуг) сочетание (подразумевающее последовательную смену и(или) параллельность) рабочих циклов туристического оператора в отношении конкретных туров или программ. Первым и очень важным этапом цикла работы оператора является тур-проектирование, которое основывается на результатах маркетингового исследования потребностей туристического рынка и исследования конкурентной среды.
Актуальность работы. Тур-проектирование - это начальная стадия разработки туристической продукции. На этом этапе главную роль играет маркетинг, который определяет дальнейшую "судьбу" любого турпродукта. Вся деятельность туроператора непосредственно основывается и во многом определяется результатами маркетингового исследования потребностей туристического рынка и предложений основных конкурентов на местном рынке, что объясняется изначально рыночной ориентацией туристического оператора ("продавать то, на что имеется либо может появиться в перспективе устойчивый спрос"). Маркетинговое исследование проводится в среднем за 2-3 месяца до обозначенных сроков тура или сезона (требуется довольно много времени на планирование и продвижение тур-продукта), в случае проектирования принципиально новых направлений или видов туров для местного рынка, приступать к данному этапу работы необходимо намного раньше (поскольку планирование и продвижение туров новинок более длительный, чем в отношении известных и популярных направлений и туров, процесс). Результатом тур-проектирования является разработка проекта будущего тур-продукта, поэтом очень важно, чтобы маркетинговое исследование на этом этапе было правильно организовано и проведено.
Цель данной курсовой работы: раскрыть особенности маркетингового выбора распределения турпродукта на этапе тур-проектирования.
Для этого были изучены теоретические основы маркетинга в туризме, а также проанализировано проведение маркетингового исследования в конкретной турфирме.
Предмет исследования: деятельность туроператора по разработке туристического продукта.
Объект исследования: маркетинговое исследование при разработке и проектировании турпродукта.
База исследования: турфирма "Евразия-тур".Литература1) Балабанов И. Т. Экономика туризма. - М..: Финансы и статистика, 1999.
2) Басовский Е. Л. Маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2000.
3) Биржаков М. Б. Введение в туризм. - СПб.: Герда, 1999.
4) Борисов Ю. Н. Маркетинг в туризме - М., 1996.
5) Герасименко В. Т. Основы туристического бизнеса. - Одесса: Черноморье, 1997.
6) Гуляев В. Т. Организация туристских перевозок. - М.: Финансы и статистика, 2001.
7) Долматов Г. М. Международный туристический бизнес: История, реальность, перспективы. - Ростов н/Д.: Феникс, 2001.
8) Ильина Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2001.
9) Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. - Минск: Новое знание, 2001.
10) Карпова Г. А. Экономика современного туризма. - СПб.: Герда, 1998.
11) Квартальное В. А. Иностранный туризм. - М.: Финансы и статистика, 1999.
12) Квартальное В. А. Стратегический менеджмент в туризме. - М.: Финансы и статистика, 1999.
13) Квартальное В. А. Туризм и отраслевые системы. - М..: Финансы и статистика, 2001.
14) Монтехано Х. М. Структура туристического рынка. - Смоленский государственный университет, 1997.
15) Папирян Г. А. Маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2001.
16) Попова Р. Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М., 1997.
17) Попова Р. Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России - М.: МГГУ, 1997.
18) Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях. Ч. 2, Ч. 3 - М.: Моско, 1998.
19) Ткачева Т. Н. Рынок туристских услуг России. //Международный бизнес России. - № 11, 1996.
20) Уокер Д. Введение в гостеприимство. М.: Юнити, 1999.
21) Уткин Э. А. Стратегическое планирование. М., 1999.
22) Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. - М.: МарТ, 2004.
" Сайт "Евразия - тур" www.euroasiatour.ru
|
|
