СодержаниеВВЕДЕНИЕ......................................3
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ КАТЕГОРИИ ТУРИЗМА
ПОКАЗАТЕЛИ 42
ПОКАЗАТЕЛИ 43
ПОКАЗАТЕЛИ 45
ПОКАЗАТЕЛИ 48
Название турфирмы 50
Место расположения турфирмы 50ВведениеТема дипломной работы выбрана в связи с возрастающим значением в настоящее время такого направления, как менеджмент в сфере туристических услуг.
Актуальность темы обусловлена тем, что менеджмент туристического бизнеса получил значительное развитие из-за стремительного роста туризма во многих странах.
Международный туризм в странах СНГ на практике существует уже давно, но теория его разработана относительно слабо. Множество публикаций, разнообразие подходов в описании различных аспектов менеджмента туризма, исследовательская работа в этом направлении свидетельствуют о значимости данной дисциплины и подтверждают растущее практическое значение менеджмента туризма.
Мы вступили в рыночное хозяйство в тот период, когда на международном рынке уже произошли существенные изменения в отношении туризма. Туризм во всем мире стал одной из самых значительных экономических отраслей, а для некоторых развивающихся государств - основой их существования (Таиланд, Кипр, Малайзия и др.). Кроме того, во многих странах мира туристическая отрасль предоставляет рабочие места и возможности профессионального роста. Объем занятости в данной отрасли возрастает почти в два раза быстрее, чем в других сферах услуг.
Таким образом, актуальность менеджмента в туристическом бизнесе значительно возросла в наше время
Объектом исследования работы является турфирма ООО "Тез Тур".
Предметом исследования работы является рассмотрение особенностей менеджмента туристического предприятия ООО "Тез тур".
Цель работы - оценка эффективности менеджмента и разработка мероприятий по оптимизации деятельности турфирмы ООО "Тез Тур".
Данная дипломная работа направлена на решение следующих задач:
o Исследовать менеджмент туристического бизнеса предприятия "Тез Тур";
o Рассмотреть слабые места предприятия;
o Выработать предложения по усовершенствованию работы турфирмы;
o Оценить экономический эффект после внедрения мероприятий.
Туризм - явление, известное каждому. Во все времена нашу планету пересекали многочисленные путешественники и первопроходцы. Но лишь недавно туризм возник как специфическая форма деятельности людей, которой обязательно нужно управлять. А это сложный и многогранный процесс, в основе которого лежит наука и искусство.
Размышление о том, что такое туристический менеджмент, в конечном счете, сводиться к одной из важнейших функций менеджмента - мотивации путешествия.
На развитие менеджмента в туризме во все времена оказывали влияние экономические, социальные, технико-технологические и культурные факторы, а так же изменения личностных ценностей. С одной стороны, неудовлетворенная потребность в путешествии связана с желанием устранить препятствия на этом пути. Именно поэтому путешествия должны быть обеспечены покупательской способностью. С другой стороны, путешествия может позволить себе только тот, кто располагает для этого необходимым достатком. Это можно понять так: Без доходов, которые дает развитая экономика, нельзя достигнуть массового туризма, а следовательно, и нет предмета управления.
Кроме экономических факторов, в туризме имеют большое значение и социальные факторы. Для того чтобы туристу отправиться в путешествие, необходимо решить ряд проблем социальной направленности, а именно: транспорт, организация ночлега, питание, проживание и многое другое - все то, чем пользуется потребитель туристических услуг на определенной территории. Речь идет о создании соответствующей туристской инфраструктуры, которую мы определяем как туристский продукт. Поскольку есть туристский продукт, пользующийся спросом у населения, то следует признать, что слагаемые туристского продукта требуют управления, т.е. совокупность технических средств и технологий, используемых при формировании туристского продукта, которые составляют группу технико-технологических факторов.
Факторы культуры и изменения личностных ценностей туристов играют первостепенную роль в системе управления туризмом. Туризм нельзя рассматривать изолированно от общего развития человечества.
Все эти составляющие находятся в определенных отношениях и связях друг с другом, которые и образуют целостность и единство системы туризма.Литература1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учеб/ пособие для вузов. М.: Аспект Пресс, 2001.
2. Александрова А.Ю. Структура туристского рынка: Учеб/ пособие для вузов. М.: Соло-Пресс, 2002.
3. Биржаков М. Б. Введение в туризм. - М.; СПб., 2001.
4. Биржаков М. Б., Никифоров В. И. Индустрия туризма: Перевозки. -СПб., 2001.
5. Веревкин А., Мировой туризм. Коллекция фактов // Орел от 2 июля 2007 г.
6. Вихапский О. С, Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гарда рика, 1999.
7. Веснин В. Р. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Институт международного права и экономики. "Триада Лтд", 1996.
8. Веснин В. Р. Основы менеджмента. 2-е изд., доп. и испр. - М.: Элит-2000, 2002.
9. Волошин Н.И., Ильина Е.Н., Исаева Н.В. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления. Учебник. М:ФиС, 2004.
10. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.,1996.
11. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - Мн.: Новое знание, 2005.
12. Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации. -М.: Финансы и статистика, 2002.
13. Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учеб. пособие. -М.: КНО-РУС, 2005.
14. Зайцева Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме:
15. Зорин И.В., Каверин Т.П., Квартальнов В.А., Ильина Е.Н., Гаранина Е.Н., Гаранин Н.И., Элиарова Т.С Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. М: ФиС, 2005.
16. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Уч. Мн: Новое знание, 2005.
17. Лукичева Л.И. Менеджмент туризма: основы мнеджмента. М: ФиС, 2002.
18. Малахова Н.Н., Ушаков Д.С. Инновации в туризме и сервисе. - М:ИКЦ МарТ, 2008.
19. Менеджмент туризма. Основы менеджмента туризма.// под ред. Квартальнова В.А., Зорина И.В. М:РМАТ, 2002.
20. Менеджмент : Уч. Для ВУЗов под ред. М.М. Максимцева, А.В.Игнатьевой. М: Банки и Биржи; ЮНИТИ, 1998.
21. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник / Л. И. Лу-качева, В. А. Квартальнов, В. А. Исаев и др. - М.: Финансы и статистика, 2002.
22. Сухов Р.И. Организация работы туристского агентства М-Р-н-Д: МарТ, 2005.
23. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. М:Кнорус, - 2007.
24. Материалы сайта HTTP:// www.willi-intour.ru.
|
|
