СодержаниеТест
Задачи
ЛитератураВведение1. Обеспечение согласованности между людьми в процессе работы (координация) обеспечивается с помощью
2. Передача полномочий от начальника подчиненным называется
3. Ограниченное право лица, занимающего определенную должность использовать ресурсы организации и направлять усилия ее сотрудников на выполнение определенных задач трактуется как
4. Все организационные полномочия делятся на
5. Полномочия, которые связаны с основной деятельностью, например с производством и сбытом продукции, и которые передаются от начальника к подчиненному и далее к другим подчиненным называются
6. Делегирование линейных полномочий (или линейная координация) в зависимости от того передаются они по иерархической цепочке или происходят на одном уровне может быть
7.Полномочия, не связанные напрямую с основной деятельностью и которые обеспечиваются административным аппаратом (он бывает консультативным, обслуживающим и личным), называются
8.Координация через делегирование полномочий базируется на следующих принципах
9. Норма управляемости показывает количество
10. Специальные методы для анализа нормы управляемости (АНУ) основаны на учете следующих показателей
11. Качество руководителя в системе АНУ определяется количеством работы (в единицах АНУ), которое он может выполнить в течение средней рабочей недели, а вся работа руководителя делится на следующие категории (или функции)
12.Качество работы подчиненных в системе АНУ определяется затратами времени, руководителя на требования подчиненных и с точки зрения АНУ подчиненные могут быть следующего уровня
13. Если руководитель подчиненному указывает что делать и контролирует результат, то есть полностью делегирует полномочия, в системе АНУ такой специалист считается подчиненным следующего уровня
14. Устойчивые и эффективные способы воздействия для достижения целей организации называются
15. Установите соответствие
Методы управления
1) экономические, координация с помощью
2) административные, координация с помощью
3) социально-психологический, координация с помощью
16. Воздействие руководителя на подчиненного (управление индивидуальным поведением) и оценка его личности проводится с помощью
17. Процесс обмена информацией между членами организации называется
в) коммуникацией
18. Коммуникационный процесс может осуществляться с помощью передачи
19. Если в деловом взаимодействии - сознательном управлении процессом межличностной коммуникации - участвуют 2 человека, руководитель и подчиненный, это называется
20. Если в деловом взаимодействии - сознательном управлении процессом межличностной коммуникации участвуют руководитель и коллектив, оно называется
21. Внутри любой организации могут быть следующие структуры
22. Структура организации, отражающая иерархию уровней управления и горизонтальное распределение труда, зафиксированная в уставах, положениях, инструкциях, а во главе групп стоят руководители, называется
23. Структура организации, основанная на личных отношениях и удовлетворяющая потребности людей в принадлежности, защите и общении, называется
24. При управлении формальной группой руководителю необходимо учитывать следующие факторы
25. При управлении организацией, где есть неформальные структуры, руководитель должен учитывать следующие особенности этих стуктур
26. Для контроля за неформальными группами (основанными на личных отношениях, совпадении и расхождении интересов) в организации руководитель должен
27. Трудноразрешимое противоречие, возникающее в коллективе в процессе совместной трудовой деятельности, называется
28. Диапазон возможных выходов из конфликта может быть следующим
29. Мотивация деятельности организации начинается с формулировки общих целей или миссии, которая должна содержать следующее
30. Мотивы деятельности организации могут быть ориентированы на
31. Если человек испытывает физиологически (материально) или психологически (духовно) недостаток в чем либо, психологи говорят, что он испытывает
32. Теории мотивации, используемые в управлении можно разделить на
33. Теории мотивации, в которых определяются потребности, побуждающие людей к действию относятся к
34. К содержательным теориям мотивации относятся следующие
35. Теории мотивации, в основе которых лежит рассмотрение того как человек распределяет усилия для достижения целей и выбирает тип поведения, относятся к
36. К процессуальным теориям мотивации относятся следующие
37. Существуют следующие основные подходы к определению стилей руководства
38. С точки зрения личных качеств руководителя различают такие стили руководства
2. Решите ситуационные задачи
Задача 1.
"13. На другой день сел Моисей судить народ, и стоял народ перед Моисеем с утра до вечера... 17. Но тесть Моисеев сказал ему: не хорошо это ты делаешь. 19. Итак послушай слов моих: я дам тебе совет... 21. Ты же усмотри из всего народа людей способных, боящихся Бога, людей правдивых, ненавидящих корысть, и поставь их над ними Тысяченачальниками, стоначальниками, пятидесятиначальниками и десятиначальниками. 22. Пусть они судят народ во всякое время, и о всяком важном деле доносят тебе, а все малые дела судят сами: и будет тебе легче, и понесут они с тобой бремя" (Исход, гл. 18) До реорганизации, предложенной Иофором (а так звали тестя Моисея), норма управляемости Моисея составляла тысячи.
Продолжите схему делегирования полномочий, определите число уровней управления и норму управляемости на каждом уровне.
Задача 2
Заведующая отделом ГЛС аптеки "Синяя птица" поручила провизору этого отдела А.А. Тильтиль изучить спрос на препараты парацетамола. В течение 3-х дней необходимо было регистрировать обращение за этими препаратами. Заместитель заведующего отделом, занимаясь пополнением товаров в материальной отдела, распорядилась, чтобы провизор А.А. Тильтиль помогла ей. Провизор пыталась объяснить, что она выполняет задание заведующей отделом, но заместитель настояла на том, чтобы выполнялось ее поручение. В конце рабочего дня заведующая отделом высказала провизору недовольство за недоброкачественное выполнение ее задания.
Какой принцип делегирования полномочий в данном случае нарушен?
Задача 3.
Директор аптеки "Синяя птица" поручила заведующей отделом отпуска лекарств без рецепта В.В. Митиль провести мероприятия по увеличению продажи витаминов, которые имеются в аптеке в широком ассортименте и большом количестве. Зав. Отделом оформила новые витрины в торговом зале, снабдила каждую упаковку на витрине аннотациями, однако, ощутимых финансовых результатов это не дало. Тогда она решила провести рекламную кампанию, позвонила на студию кабельного телевидения, договорилась, что в течение недели 5 раз в день на экранах ТВ будет появляться информация об имеющихся в аптеке витаминах (текст рекламного объявления зав. ОБР написала сама). Директор ТВ вручил ей текст договора о рекламном обслуживании с указанием условий и порядка оплаты, причем текст рекламы должен был появиться на следующий день после подписания договора Директор аптеки отказался подписать договор и выделить 150 тыс. рублей на оплату рекламных услуг, мотивирую это тем, что сомневается в эффективности этого мероприятия.
Какой принцип делегирования в данном случае нарушен. Что, по-вашему мнению, необходимо делать зав. ОБР.
Задача 4.
Бухгалтер аптеки "Синяя птица" М.М. Фея, подводя итоги объема реализации на квартал, обнаружила, что аптека не выходит на запланированный уровень товарооборота. Она срочно распорядилась, чтобы в отделе ГЛС реализовывались лекарственные препараты из Резерва, созданного для отпуска лекарственных препаратов по бесплатным и льготным рецептам на основании заключения Клинико-экспертной комиссии.
Оцените ситуацию с точки зрения пределов организационных полномочий.
Задача 5
Директор аптеки за 10 минут до окончания рабочего дня пригласила к себе в кабинет заведующего ОБР для обсуждения вопроса о наличии обязательного ассортимента в аптеке. Однако зав. отделом не смогла ответить, какие лекарственные препараты входят в обязательный ассортимент и очень нервничала. А через 20 минут после начала беседы попросила у Директора аптеки разрешения уйти, т. к. спешила в школу за ребенком. Директор аптеки осталась недовольна, хотя просьба заведующего отделом ОБР была вполне законной.
Задача 6
Директор аптеки пригласила к себе в кабинет заведующего рецептурно-производственным отделом для обсуждения вопроса о пересмотре тарифов на изготовление индивидуально изготовляемых лекарств, при этом рассчитывала, что беседа продлиться 15 минут. Зав. РПО войдя в кабинет начала говорить о проблемах, пожаловалась на некоторых сотрудников, сообщила о своем плохом здоровье. В итоге беседа продлилась 1 час.
Задача 7.
Директор аптеки пригласила для беседы бухгалтера, принятого на работу 2 месяца назад, с целью выяснения мнения о порядке ведения первичного учета и направлениях его улучшения. Были заранее подготовлены вопросы, бухгалтер ответил на них и сделал несколько ценных предложений. После беседы директор уехала в банк, а когда вернулась, то решила проанализировать предложения бухгалтера, но ни одно предложение не смогла вспомнить.
Задача 8
Директор аптеки решила провести беседу с фармацевтом из отдела отпуска лекарств без рецепта, на грубость которой жаловались посетители аптеки. В материальной комнате, где вместе с другими сотрудниками фармацевт размещала по местам хранения поступивший товар, директор отчитала грубиянку, пригрозила увольнением, а затем ушла. Фармацевт расплакалась, все кто присутствовал при этом, начали ее успокаивать и жалеть.
Задача 9
В центральной аптеке района готовилось совещание по обсуждению приватизации некоторых аптек района, которое было назначено на 14 ноября. 12 ноября директор аптеки поручила одному из сотрудников аптеки обзвонить всех руководителей аптек. 14 ноября на совещание явилась половина участников, которые должны были бы присутствовать на совещании. Совещание длилось 4 часа, помимо проблемы, связанные с новыми правилами обслуживания декретированных групп населения в аптеках. Докладчики выступали в среднем по 15 минут.
Задача 10
Администрация аптеки решила образовать на ее базе акционерное общество закрытого типа и начала готовить учредительные документы, коллективу аптеки об этом ничего не сообщалось. По аптеке стали распространяться слухи о продаже аптеки неизвестным лицам и увольнении всех сотрудников и т. д. Наконец, к директору аптеки пришла делегация сотрудников во главе с неформальным лидером - зав. отделом ОБР - с угрозой начать забастовку. Зав. Аптекой была удивлена, а затем разъяснила сотрудникам выгоды от перемен, что все они будут владельцами аптеки и опровергла слухи. Конфликта удалось избежать, но какова ошибка в поведении администрации аптеки.
Задача 11
В результате тестирования сотрудников директором аптеки "Земляничная поляна", было выяснено, что неформальным лидером в аптеке является фармацевт Н.Н. Бергманова. Первая реакция директора была уволить Н.Н. Бергманову. Затем вспомнив, что наличие неформальных структур является положительным моментом групповой динамики приняла другое решение. Какое?
Задача 12.
"Каждая компания должна иметь определенные цели, отличные от прибыли, цели, которые оправдывают ее существование" (Коносуке Мацусита)
Главная цель (миссия) деятельности фирмы "Доходное место" устоять в условиях конкуренции на фармацевтическом рынке и достигнуть запланированного уровня прибыли в размере 5% в первый год деятельности и 10% во второй.
Какова, с точки зрения Мацуситы, ошибка допущена в формулировки миссии организации.
Задача 13
В аптеке "На бойком месте" студентка-дипломница заочного отделения медицинского факультета РУДН (специальность "Фармация") выполняла работу по анализу кадровой политики аптеки, провела анонимный опрос сотрудников по оценки социально-психологического климата в коллективе. В результате оказалось, что более 50% работников аптеки раздражает постоянный контроль со стороны директора аптеки и, если бы была возможность они бы перешли бы на другое место работы. 40% сотрудников отметили, что они боятся выговоров со стороны заведующей и испытывают чувство страха.
Какую теория мотивации иллюстрирует этот пример?
Задача 14
Директор аптеки "Дом на набережной" решила организовать производство гомеопатических лекарственных препаратов. Разработать бизнес-план она предложила студентам-заочникам 5 курса медицинского факультета РУДН (специальность "Фармация"), которые были в это время на практике в аптеке. Директор аптеки сообщила студентам задачу и срок исполнения. Результаты работы превзошли все ожидания руководителя.
Какую теорию мотивации иллюстрирует этот пример?
Задача 15
Директор аптеки "Старый квартал" считает, что основными побудительными мотивами к труду являются деньги. Поэтому он подбирает на работу соответствующих людей, платит им крупные премии (до 80% основного оклада ежеквартально), создает "денежный" настрой в рабочей группе. Для улучшения показателей работы аптеки он повысил премии до 100% от основного оклада, однако, его надежды не оправдались.
Почему?
6. Выполните практическое задание
Задание 1.
Проведите анализ нормы управления директора аптеки
Для выполнения задания воспользуйтесь Приложением 1, где дана методика расчета АНУ.
Директор аптеки "Синяя птица" дает указание, что и как делать и контролирует результаты работы трех заведующих отделами, бухгалтера и экономиста; указывает что и как делать и постоянно контролирует работу 6 человек. На оперативную работу руководитель тратит 0,8 часов ежедневно при 5-дневной рабочей неделе.
Алгоритм выполнения задачи
Задание 2
Передайте часть полномочий от директора аптеки его заместителям
В таблице перечислены обязанности, которые утверждены для Директора аптеки "Синяя птица"
Задание 3
Определите ориентацию Миссии Фирмы
Задание 4
Оцени свои собственные мотивы деятельности
Задание 4.1
Оцените мотивы достижений целей
Оцените по 9 бальной шкале свои мотивы достижений. При этом считаете, что самая высокая выраженность мотива будет равняться 9 баллам, а самая низка одному.
Задание 4.2
По пирамиде иерархии потребностей покажите свой доминирующий уровень потребностей:
Задание 4.3
Укажите 5 наиболее значимых мотивов трудовой деятельности для сотрудников аптечной организации, где Вы работаете:
Задание 5
Менеджмент по М.Е. Салтыкову-Щедрину
В следующих задачах представлены характеристики трех славных губернаторов г. Глупова. Определите, какой стиль руководства характерен для каждого из них. Результаты анализа занесите в таблицу.
Задание 6
Можете ли Вы быть жестким руководителем
Прочитайте приведенные ниже пары утверждений и оцените их справедливость для вас лично. Чем ближе вон одно из утверждений каждой пары, тем более высокую оценку вы должны ему выставить, при этом сумма оценок по каждой паре должна быть равна 10 (например, Д-утверждение - 7 баллов, В-утверждение - 3).
Задание 7
Проведите анализ нормы управляемости в аптечной организации, где Вы работаете:Литература1. Антонов В.Г. "Организационное поведение в таблицах и схемах" - М.: Айрис- пресс, 2002
2. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 1999
3. Вершигора Е.Е. Менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 224 с.
4. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. - М: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. - 205 с.
5. Гибсон Дж. Л., Иванцевич ДМ., Доннелли Д.Х.-мл. Организации: поведение, структура, процессы. Пер. с англ. 8-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2000
6. Громкова М.Т. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999
7. Ильин Е.П.Мотивы человека: теория и методы изучения. - К.: Вища школа,. - 1998
8. Казначевская Г.Б. "Менеджмент". Учебное пособие - Ростов н/Д: "Феникс", 2002
9. Лафта Дж.К. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: ТК Велби, 2004. - 160с
10. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. Учебник. - М.: Аспект Пресс, 1998
11. Роббинс, Стивен "Правда об управлении персоналом". : Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2003
12. Романов П. В. Формальные организации и неформальные отношения: кейс-стади практик управления в современной России. Саратов, 2000
13. Сартан Г.Н., Смирнов А.Ю., Гудимов В.В., Новые технологии управления персоналом. СПб.: Речь. - 2003
14. Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях. Сокр. пер. с англ. 15-го изд. / М.: Экономика, 1995
15. Управление - это наука искусство. А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тэйлор, Г. Форд. - М.: Республика, 1992. - 450с.
16. Холл Р.X. Организации: структуры, процессы, результаты. - СПб.: Питер, 2001
17. Яхонтова Е.С. Эффективность управленческого лидерства. - М.:ТЕИС - 2002
|
|
