СодержаниеВведение 2
1. Сущность конфликта 3
2. Виды конфликтов и их причины 6
3. Модели конфликта 12
4. Способы разрешения конфликта 16
Заключение 22
Список литературы 24ВведениеСовременность диктует свои требования. И на сегодня одной из главных функций менеджмента является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Однако, если мы обратимся к практике, то большинство руководителей относится к конфликтам отрицательно, опасаясь их, бессознательно провоцируя, загоняя вглубь, т.к. не владеют технологиями прояснения причин конфликтов и знаниями закономерностей их развития.
Таким образом, актуальность темы настоящей работы "Способы разрешения конфликта" определяется необходимостью использования в практике менеджмента теоретических разработок, доведенных до уровня технологий, которые можно применять непосредственно в практике управления конфликтами.
В настоящее время в психологической и социологической литературе имеется достаточно большое количество работ, посвященных проблеме конфликтов. Тем не менее, предлагаемые методы разрешения конфликтов не являются универсальными, и поиск в этом направлении всё еще ведётся.
Целью настоящей работы является характеристика конфликта и способов его разрешения на предприятии.
В соответствии с обозначенной целью, настоящая работа решает следующие задачи:
- определить сущность и основные черты конфликта как такового и конфликта на производстве в частности;
- охарактеризовать виды конфликтов, отдельно выделив конфликты на предприятии;
- рассмотреть существующие модели конфликта;
- определить возможные пути управления конфликтами на производстве.
Практическая значимость данной работы определяется возможностью её использования для дальнейшей разработки вопроса о сущности и путях решения конфликтных ситуаций в аспекте производственного менеджмента.Литература1. Антология организационной психологии./Составитель Б.Стоу /Предисл. и пер. с англ. под ред. Е.Б.Моргунова. -М., Вершина. 2008. - 420 с.
2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 348 с.
3. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы: Пер. с англ. - М.: Лист-Нью; Центр общечеловеческих ценностей, 1997. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений, - М.: Академический проект; Трикста, 2005. - 216 с.
4. Государственное управление. Словарь-справочник (по материалам "International Encyclopedia of Public Politic and Administration") - ООО "Издательство "Петрополис"", 2008. - 88 с.
5. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2005. Леонтьев А.Н. Леонов Н.И. Конфликтология: - М.: Московский психолого-социальный институт",2007. - 323 с.
6. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии // Психологический журнал. - 2001. - Т.1, № 6. - С. 119-133.
7. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. 2-е изд. Издательство: Инфра-М., 2006. - 218 с.
8. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. 2-е издание. -М., Издательство журнала "Управление персоналом". 2007.
9. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2009. - 128 с.
10. Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. Красноярск: РИЦ Красноярского гос. Ун-та, 2006. - 302 с.
11. Цой Л.Н. Практическая конфликтология. Воронеж: Издательство НПО "МО-ДЭК", 2007. - 178 с.
12. Чумиков А. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия. Социс. 2005. № 3// с. 25-37
13. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. Спецкурс. - М.:МГУ. 2006.
14. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. -СПб., Питер. 2006. - 166 с.
15. Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. - 2007. - № 11. - С. 162."
|
