СодержаниеВведение..............................3
Глава 1
1. Развитие и анализ стратегического управления...........7
1.1. Возникновение потребности в стратегическом управлении....7
1.2. Развитие стратегического управления.............17
1.2.1. Сущность стратегического управления............17
1.2.2. Содержание и функции стратегического управления......23
1.2.3. Стратегии и факторы влияющие на их выбор..........27
1.3. Использование метода «сценариев будущего» в СУ........31
1.4. Принцип управления на основе модели ЕФУК..........33
1.5.Методы управления сопротивления по А.Ансоффу........36
1.6.Модели стратегического управления..............38
1.7.Бенчмаркинг и самооценка....................43
Глава 2
2.1. Анализ отрасли телекоммуникационных услуг...........50
2.2. Оценка ОАО «Яртелеком». SWOT- анализ............52
2.3. Исследование путей совершенствования управления и
обоснование выбора модели.....................54
2.4. Оценка показателей организации по критериям модели ЕФУК...57
2.5. Разработка программы развития системы управления
качеством ОАО «Яртеком» на период 1999-2003г.г..........58
«Прогресс и качество».
2.6. Разработка политики ОАО «Яртелеком» в области качества...58
2.7. Применение SPASE-анализа для выбора
стратегии в ОАО «Яртелеком»..........60
2.8. Анализ планового и фактического валового дохода 1998 и
1999 ОАО «Яртелеком».......................63
2.9. Анализ дохода от основной деятельности ОАО «Яртелеком»...64
2.10. Сравнение объема капитальных вложений ОАО
«Яртелеком» с другими операторами центрального региона......65
Глава 3.
3.1. Ошибки при выборе стратегии..................66
3.2. Приведение стратегии в соответствие со сложившейся ситуацией..74
3.3. Методы доводки стратегии. Определение позиции
организации на рынке........................79
3.4. Тринадцать заповедей разработки или выбора успешных
деловых стратегий.........................79
3.5. С какими стратегическими проблемами сталкиваются фирмы....82
Заключение.............................88
Список использованной литературы.................93
Приложения............................ .97ВведениеОкружающий нас мир представляет из себя чрезвычайно сложную систему, в которой разнообразные события возникают как результат взаимодействия между собой очень многих элементов. Оказывая воздействия на ход одних событий, никогда нельзя быть уверенными, что это не приведет к такой реакции всей системы, которая сведет на нет все усилия по достижению поставленных целей. Однако без вмешательства в наше окружение вообще не стоит надеяться, что наши цели когда-нибудь будут достигнуты. Поэтому для увеличения шансов на благоприятный исход необходимо активное воздействие на ход событий и структуру наших отношений с ними, иными словами, необходимо управление,
По характеру отношения организации к своему окружению различаются три модели (или способа, типа) управления: административное, ситуационное и стратегическое. Если попытаться выразить смысл каждой их них очень коротко, то следовало бы поставить знак равенства между административным и директивным, между ситуационным и реактивным, между стратегическим и проактивным управлением. Последнему, то есть стратегическому управлению и его методам я уделили особое внимание.
Основной идеей стратегического управления является идея органичного последовательного приспособления организации к изменяющейся обстановке внешней среды идея целевого подхода к решению любых управленческих задач и организации системы управления в целом. Но чтобы уметь приспосабливаться к изменениям внешней среды и при этом всегда выдерживать курс на достижение поставленных целей, организация должна иметь стратегию.
Довольно трудно оказывается дать однозначное определение понятия стратегии, поскольку оно настолько многогранно, что при даже незначительном изменении угла зрения на него, картина меняется весьма существенно.
- Стратегия - это средство достижения конечного результата.
- Стратегия объединяет все части организации в единое целое.
- Стратегия охватывает все основные аспекты организации.
- Стратегия — это долгосрочный план организации.
- Стратегия обеспечивает совместимость всех частей планов организации.
- Стратегия - это результат анализа сильных и слабых сторон организации, а также определения возможностей и препятствий ее развития.
- Стратегия — это заранее спланированная реакция организации на изменения внешней среды.
Слово стратегия, как известно, очень древнее и происходит оно от греческого strategia, искусство или наука быть полководцем. Значение полководцев в Древней Греции было очевидным. История свидетельствует, что наиболее талантливые и удачливые полководцы очень большое значение придавали правильному построению обеспечения армии, а также решениям, когда вступать в битву, а когда вступать в переговоры с народом, политиками, дипломатами.
Однако использование понятия стратегии не является исключительной прерогативой древних греков. В Древнем Китае в период между 480 и 221 гг. до н.э. уже была написана книга под названием «Искусство стратегии» автора Сун Цу. Очень важен тот факт что уже 23 века понятие стратегии стало неотъемлемым элементом мировоззрения людей. Стратегии придавался смысл, который можно сегодня было бы назвать нормой оптимального поведения, будь то организации или же отдельного человека. Сун Цу, например, писал: «Тот, кто одержал сотни побед в сотнях конфликтов, вряд ли обладает высоким мастерством. Тот, кто владеет высоким мастерством использования стратегии, покоряет других, не вступая с ними в конфликт.»
Время течет, всё меняется. Однако содержание этих слов актуально и сегодня.
В связи с активно меняющейся геополитической ситуацией и переходом от планово-социалистической, административно-командной экономики к рыночной, становится актуальным такое новое понятие в национальной экономике каковым является стратегическое управление.
В отличие от России, где термин «стратегическое управление» появился только в 90-х годах, в международной практике он сформулировался в начале 70-х годов с целью переноса центра внимания высшего руководства на внешнее окружение, для того, чтобы своевременно и правильно реагировать на происходящие в нем изменения.
Именно поэтому, на мой взгляд, данная тема наиболее актуальна, так как от принятых правильных экономически целесообразных и научно-обоснованных решений зависит благополучие как отдельных организаций, предприятий так и общества в целом.
То, что любой руководитель или менеджер понимает значимость стратегического управления, это факт. Однако, не каждый владеет методами и различными подходами стратегии управления необходимыми для достижения поставленных целей. На мой взгляд этой проблеме на современном этапе развития уделяется недостаточное внимание. Я решила изучить данную проблему в моей дипломной работе, используя источники и мировой опыт.
Наибольший вклад в создание и развитие стратегического управления внесли М.Пертер, И.Ансофф, А.Томпсон, А.Стрикленд, Д.Хан и другие. Наиболее известны работы следующих российских авторов: Т.Л.Азоева, М.А.Алексеевой, О.С.Виханского, В.В.Гончарова, П.В.Забелина, Н.А.Соломатина и др. К сожалению, практически отсутствуют публикации, описывающие опыт стратегического управления конкретно на предприятиях страны.
Целью моей дипломной работы является описание некоторых конкретных методов и моделей стратегического управления научных и методических основ совершенствования управления организациями и возможности их применения на практике на примере ОАО «Яртелеком».
Предметом исследования является система управления на предприятиях, ориентированная на достижении долгосрочных успехов в рыночных условиях.
Объектом исследования являются коммерческие организации, в том числе производящие телекоммуникационные услуги.
В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи:
1) Изучение международного и отечественного опыта по управлению организациями, обеспечивающего их жизнеспособность в условиях конкуренции;
2) Обоснование выбора модели управления организацией;
3) Разработка рекомендаций по выбору стратегий;
4) Описание конкретных моделей стратегического управления;
5) Использование моделей стратегического управления в ОАО «Яртелеком».Литература1.Азоев ГЛ., Баранчеев В.П., Гунин В.Н. и др. Управление организацией/ Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина.-2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 1998.- 669 с.
2. Ансофф И. Стратегическое управление/Пер, с англ.- М.: Прогресс, 1989.-513 с.
3.Ансофф И. Новая корпоративная стратегия.- Спб.:Питер Ком,1999.-416 с.
4. Бондарь Н.П., Васюхин О.В., Голубев А.А., Подлесных В.И. Эффективное управление фирмой: современная теория и практика.-Санкт-Петербург: Изд. дом "Бизнес-пресса", 1999.- 415 с.
5. Вильяме Р., Берч Б., Вейл Т., Дейл Б. Об истинной роли менеджеров по качеству/ / Европейское качество/ Русск.пер.- 1999.- №2.-Т.6.-С. 8-17.
6. Винокуров В.А. Стратегическое управление: сущность, методология, организация.- М.:Изд-во Академии экономики и права, 1996.- 61 с.
7. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Гардарика, 1999.- 296 с.
8 . Голубицкая Е.А., Жигульская ГМ. Экономика связи.- М.: "Радио и
связь", 1999.-391 с. Ю.Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. - М.: МНИИПУ, 1998.- 600с.
9. Деминг В. Эдварде. Выход из кризиса.- Тверь: Изд-во "Альба",
1994.-498 с.
10. Джуран Д. Два века качества/ / Европейское качество/Русский пер.-
1999.-Т.6.-№2.- С. 5-7.
11. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления.-Изд.2-е.-М.:Информационно-внедренческий центр "Маркетинг",1998.-195 с.
12. Золотов В., Федорова Н. Принципы построения организационных структур управления// Консультант директора.- 1999.- № 1 (85).- С. 5-12.
13. Золотов В., Федорова Н. Методика оценки эффективности организационных структур управления// Консультант директора.- 1999.- № 2 (86).- С. 2-8.
14. Исикава К. Японские методы управления качеством.- М.: Эконо-
мика, Ю88.
15.ИСО 9000:1994. Общее руководство качеством и стандарты по
обеспечению качества.
16.ИСО 9001:1994. Модель системы обеспечения качества.
17.ИСО 9004:1994. Управление качеством и элементы системы качества.
18. ИСО/ПСК 2 9001:2000. Системы общего руководства качеством. Требования.
19. Коласс .Б. Управление финансовой деятельностью предприятия/ Пер/ с фр.- М.: "Финансы". Издательское объединение "ЮНИТИ", 1997.-576 с.
20. Конка М.Г. Один стратегический подход к использованию самооценивания и бенчмаркинга: Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК. Сб. переводов.- Берлин: 1996; М.: 1997.- С. 148-157.
21.Корольков В.Ф., Захаров А.С. Система персонального вызова АООТ "Яртелеком"// Рынок и качество Ярославии.-1995.- №3.- С. 10-11.
22. Корольков В.Ф., Захаров А.С. Сотовая система радиотелефонной связи АООТ "Яртелеком"// Рынок и качество Ярославии.- 1996.- № 1-2.-С. 37-39.
23. Корольков В.Ф., ОАО "Яртелеком" - победитель Первого Российского конкурса в области качества услуг электросвязи/УРынок и качество Ярославии.-1998.- № 3.- С. 1-4.
24. Корольков В.Ф., Брагин В. В. Управление организацией на современном этапе.- Ярославль: Ред.- изд. центр "Яртелекомсервис", 1999.- 119с.
25. Корольков В.Ф. Совершенствование управления качеством в ОАО "Яртелеком"// Рынок и качество Ярославии.-1999.- № 1.- С. 24-25.
26. Корольков В.Ф., Брагин В. В. Вопросы повышения конкурентоспособности организаций и предприятий// Рынок и качество Яросла-
вии.- 1999,-№1.-С. 26-28.
27. Корольков В.Ф. Стратегия повышения качества ОАО "Яртелеком"//Стандарты и качество.-1999.- № 7.- С. 44-46.
28. Корольков В.Ф. Качество управления в области телекоммуникации в 21-ом веке. с. 264-271. В кн. "Связь России в 21-ом веке, /11 ид ркд. проср. л.ь.ьаракина.-М.:международная академия связи, Изд. ЦНИИС,1999.-737 с.
29.Круглов М.Г, Сергеев С. К., Такташов В.А. и др. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие/ М.: ИПК, Изд. стандартов, 1997.- 368 с.
30.Макхоул Д., Тейлор Д. Клиент определяет все: конкуренция в теле-
коммуникационной отрасли// Мир связи.- 1998.- № 7, 8, Ч. 2.- С. 80-81.
31.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/Пер, с
англ.- М: Дело, 1992.- 701 с.
32.Методика составления рейтинга// Эксперт 200.- 1999.- № 36(200). - С. 46-52, 64-71.
33.Миттаг Х.-Й и др. Статистические методы обеспечения качества/
Пер. с нем. - М.: Машиностроение, 1995. - 616 с.
34.Моисеева М.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление; 6 2-х книгах/ М.: Внеш-
торгиздат, 1993.
35.Смирнов Э.А. Стандартизация ключевых элементов управленческой деятельности в компании// Консультант директора.- 1999.-№10 (94).-С. 11-21.
36.Тренев Н.Н.Методы анализа и формирования решений// Консультант директора.- 1999.- № 14 (98).- С. 2-16.
37.Тренев Н.Н. Подготовка к планированию// Консультант директора.- 1999.- № 17 (101).-С. 2-19.
38.Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред. Зайцева Л.Г.,Соколовой М.И.- М.:Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-576 с.
39.Файоль А., Эмерсон г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление - это наука
или исскуство.- М.: Республика, 1992.
40.Чупров К. Управление компанией на пороге нового тысячелетия//
Консультант директора.-1999.- № 1 (85).-С. 2-4.
41.Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы.Изд. 2-е, перераб. и доп/ Пер. с англ. ОАО "Весть", 000
"МетаТехнология", 1999.-152 с.
42.Шмидт К. Бенчмаркинг - инструмент определения собственного
уровня развития и основа успешного внедрения системы всеобщего
управления качеством: Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс
ЕОК. Сб.переводов.-Берлин: 1996; М.:1997.- С. 158-168."
|
|
