Содержание1. Классификация и характеристика двух групп услуг розничной торговли:
реализация товаров; по созданию удобств покупателям...........3
2. Оценка конкурентоспособности услуг предприятий розничной торговли..12
Список литературы.........................15Введение1. Классификация и характеристика двух групп услуг розничной торговли: реализация товаров; по созданию удобств покупателям
Розничная торговля (retailing) включает в себя виды экономической деятельности, связанные с продажей товаров и услуг потребителям для использования ими лично или их семьями [2].
При этом речь идет о любом факте продажи товаров и услуг конечному потребителю, от автомобилей и готовой одежды до пищи в ресторанах и билетов в кинотеатр. Розничная торговля - это последний этап процесса распределения.
Розничную торговлю можно рассматривать с разных точек зрения. Она включает торговлю материальными и нематериальными товарами, вовсе не обязательно предполагает использование традиционных магазинов и может осуществляться не только розничными компаниями, но даже фирмами-производителями и другими участниками рынка.
Розничная торговля включает все предприятия и всех людей, участвующих в процессе физического перемещения товаров и услуг, а также в передаче права собственности на эти товары и услуги от производителя потребителю. В канале распределения розничные компании играют важную роль связующего звена между производителями, оптовыми торговцами и прочими поставщиками, с одной стороны, и конечным потребителем - с другой. Они получают определенный ассортимент товаров от разных поставщиков и предлагают эти товары потребителям. Розничные торговцы взаимодействуют как с потребителями, так и с другими участниками канала распределения. Они могут доставлять, хранить, маркировать, рекламировать товары и выполнять предоплату этих товаров. Они осуществляют трансакции (торговые сделки) с потребителями и зачастую предоставляют имЛитература1. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст]: Пер. с англ. - М.: "Ростингер", 2000.-678с.
2. Лифиц, И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг [Текст]: учеб. пособие. - М.: Юрайт-Издат, 2004. - 335с.
3. Маркетинг [Текст]: Учебник для ВУЗов / Под ред. Н.Д. Эрмашвили.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 - 623 с.
4. Николаева, М.А. Маркетинг товаров и услуг [Текст]: учебник. - М.: Изд. дом "Деловая литература", 2001. - 448с.
5. Уткин, Э.А., Бутова, Т.В. Маркетинг. Вопросы и ответы [Текст]. - М.: ИКФ "ЭКМОС",2002.-256с.
|