СодержаниеВведение
Глава 1. Управление сервисом.
1.1 Сервисная деятельность сферы услуг.
1.2 Особенности интернет услуг
1.3 Сущность интернет услуг.
Глава 2 Особенности сервисной деятельности модная одежда.
2.1 Общая характеристика
Заключение
Список литературы:ВведениеАктуальность. Использование в русском языке понятия "сервис" (англ. service - служба; обслуживание) предполагает тот же смысл, что и в английском - "обслуживание, предоставление разного рода услуг". Вместе с тем следует учесть, что в отечественной экономической практике последних десятилетий смысл слова "сервис" приобретал более конкретное значение. В 70-80-е годы сервис в нашей стране связывается преимущественно с комплексом услуг, отвечающих современным требованиям, выполненных квалифицированными работниками, которые трудятся на предприятии, оказывающем услуги по продлению жизни технических новшеств или дорогостоящих товаров известных фирм.
Наряду с понятием "сервис" в нашей стране широко используется понятие "услуга", означающее действие, приносящее пользу, благо, помощь другому человеку. Таким образом, ключевой момент в понимании сервисной деятельности связан с представлением о пользе, услуге. Понятия "услуга" и "сервис", приобретают в целом одинаковый смысл. Вместе с тем они могут образовывать в русском языке такое словосочетание, как "сервисная услуга", что призвано отразить современный тип обслуживания.
Теоретическое понимание сервисной деятельности приобретает глубокое содержание, отображающее многогранную природу сервиса. Практика сервисной деятельности ныне трактуется как обширное пространство хозяйственной активности, в которую вовлечены две основные стороны. Так, в ней представлены специализированные структуры, производящие услуги и предлагающие воспользоваться ими на основе рыночного обмена. Для производителей услуг сервисная деятельность выступает разновидностью профессионального труда, бизнеса, управления в сфере хозяйствования.
Вместе с тем в процессе своего труда производители услуг неизбежно сталкиваются с потребителями, которые сообщают сервисной деятельности во многом неэкономические характеристики, порождаемые их интересами, эмоциями, ценностными ориентациями. В пространстве сервиснойЛитература1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: история и современная практика предпринимательства, менеджмент: учебное пособие/ Г.А. Аванесова. - М.:Аспект-прогресс, 2005.
2. Аксенова К.А. Реклама и рекламная деятельность. Конспект лекций, М.,2005
3. Карнаухова В.К. Сервисная деятельность: учеб. Пособие/ В.К. Карнаухова, Т.А. Краковская. - М.: ИКЦ МарТ; Ростов н/Д: МарТ, 2006
4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук.- СПб.: Питер, 2006.
5. Ноблес Р., Греди К.-Л. Эффективный Web-сайт: разработка, дизайн,
маркетинг // Учебное пособие, изд. Технический бестселлер, 2005
6. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации - М.: Эксмо, 2006.
7. Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность. Учебник. М.: Дашков и К, 2006
8. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг. / Московская финансово-промышленная академия. - М., 2005.
9. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. - М.: Вузовский учебник, 2007.
|
|
