СодержаниеРЕФЕРАТ 4
ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ, СИМВОЛОВ И ТЕРМИНОВ 7
ВВЕДЕНИЕ 8
1 КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 12
1.1 Первичное позиционирование предприятия 12
1.2 Описание деятельности отдела менеджмента качества 13
1.3 Порядок разработки и внедрения СМК 15
1.4 Основные текущие и перспективные требования к процессам сертификации систем качества, производственным процессам и продукции 25
1.5 Анализ деятельности отдела менеджмента качества 30
1.6 Выводы по главе 38
2 ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ КАЧЕСТВА И ПРОИЗВОДСТВ 40
2.1 Детализация процессов подготовки и проведения сертификации 40
2.2 Выявление и анализ «узких» мест 57
2.3 Систематизация и анализ недостатков 59
2.4 Разработка предложений по оперативному устранению выявленных недостатков 63
2.5 Выводы по главе 64
3 РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ НА ОСНОВЕ МЕНЕДЖМЕНТА ЗНАНИЙ 65
3.1 Анализ существующей информационной и аппаратной поддержки процессов сертификации 65
3.2 Анализ кадрового обеспечения процессов сертификации 66
3.3 Совершенствование информационного обеспечения процессов сертификации на основе внедрения экспертных систем и технологий поддержки принятия решений 68
3.4 Совершенствование информационных процессов сертификации на основе концепции и технологии менеджмента знаний 70
3.5 Выводы по главе 74
4 ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА 76
ОЦЕНКА ЗАТРАТ НА РАЗРАБОТКУ СМК И ПРОВЕДЕНИЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ 76
5 ОХРАНА ТРУДА 83
АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ НОРМАТИВНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПО СЕРТИФИКАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 100
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 101ВведениеВыпускная квалификационная работа. Дипломный проект на тему: «Анализ деятельности и подготовка малого предприятия к сертификации системы качества на примере ЗАО НПП «Завод спецоборудования»».
Пояснительная записка …. С., … рис., … табл., … источников. Книга 2 «Руководство по качеству ЗАО НПП «Завод спецоборудования»» – 64 с.
Объектом исследования является деятельность ЗАО НПП «Завод спецоборудования».
Цель работы – разработка системы качества для малого предприятия ЗАО НПП «Завод спецоборудования» подготовка минимального пакета документов для проведения сертификации системы качества.
В процессе работы проведен теоретический и практический анализ построения деятельности подразделения, анализ и дополнение существующей организационно-распорядительной документации к представлению на сертификацию системы качества по ГОСТ Р ИСО 9001-2001, проанализированы затраты на качество на предприятии, а также затраты которые понесет предприятие в процессе сертификации системы качества, рассмотрены мероприятия по возможности подготовки первичных документов на проведение экологической сертификации ГОСТ Р ИСО 14001-2004.
Для практического применения СМК на предприятии разработаны следующие основные декларативные и процедурные документы:
? Миссия в области качества;
? Политика в области качества;
? Цели в области качества;
? Руководство по качеству;
? Программа внутренних аудитов.
Практическая часть дипломной работы посвящена проведению внутреннего аудита финансового отдела предприятия и анализа полученной информации. Основной целью предприятия в условиях рынка является получение максимальной прибыли.
Не менее важной целью любого предприятия в условиях рынка является обеспечение стабильной финансовой устойчивости в его работе.
Предприятия могут достигать этой цели только в том случае, если в своей работе будут придерживаться определенных принципов и выполнять необходимые функции.
Высшей целью предпринимательской деятельности является превышение результатов над затратами, т.е. Достижение возможно большей прибыли или возможно высокой рентабельности. Идеальным является такое положение, когда получение максимальной прибыли обеспечивает более высокую рентабельность.
Для достижения поставленной цели предприятия должны:
1) Выпускать высококачественную продукцию, систематически ее обновлять и оказывать услуги в соответствии со спросом и имеющимися производственными возможностями;
2) Рационально использовать производственные ресурсы с учетом их взаимозаменяемости;
3) Разрабатывать стратегию и тактику поведения предприятия и корректировать их в соответствии с изменяющимися обстоятельствами;
4) Систематически внедрять все новое и передовое производство, в организацию труда и управления;
5) Заботится о своих работниках, росте их квалификации и содержательности труда, повышение их жизненного уровня, создании благоприятного социально-психологического климата трудовом коллективе;
6) Обеспечить конкурентоспособность предприятия и продукции, поддерживать высокий имидж предприятия;
7) Проводить глубокую ценовую политику и осуществлять другие функции.
При этом очень важно, чтобы все функции предприятия были направлены на реализацию выработанной стратегии и на достижение поставленной цели.
Выработка успешной стратегии начинается с определения «миссии» фирмы, общей цели функционирования коллектива. При этом цели предприятия могут изменяться. Все зависит от конкретных обязательств.
В современных условиях перед многими отечественными предприятиями стоят совершенно иные цели и задачи, а получение прибыли находится далеко не на первом месте. Руководители многих предприятий считают, что для них основной задачей на этом этапе являются реализация продукции, возможность выплаты заработной платы работникам предприятия, быть «на плаву» и провести сертификацию достаточно сложно.
Идеология ИСО 9000 лежит в основе работы Европейской организации по испытаниям и сертификации. Поэтому использование отечественными предприятиями этой системы стандартизации имеет для них большое значение.
Проведение сертификации на основании стандартов ИСО 9000 определяют новое положение предприятия на рынке. Тот, кто первый внедряет их и предоставляет потребителю документы о том, что он работает в соответствии с этими стандартами, получает преимущественное положение на рынке. Цена этой продукции, как правило, в 2–4 раза выше цены той продукции, чей производитель не обладает соответствующим сертификатом.
Сертификация направлена на достижение следующих целей:
1) Создание условий для деятельности предприятий, организаций и предпринимателей на едином товарном, рынке России, а также для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле;
2) Содействие потребителям в компетентном выборе продукции;
3) Содействию экспорту и повышение конкурентоспособности продукции;
4) Защиту потребителя от недобросовестности изготовителя;
5) Контроль безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;
6) Подтверждение показателей качества продукции, заявленных изготовителем.
Основная задача сертификации – добиваться, чтобы сертификации, выданные в стране, признавались нашими зарубежными партнерами, чтобы эти сертификаты открывали отечественной продукции путь на внешний рынок.
Все расходы, связанные с процедурой сертификации продукции, оплачивается предприятием-заявителем, которые затем списываются на издержки производства.
Сертификат соответствия на систему менеджмента качества дает предприятию немало выгод и преимуществ. Он доказывает надежность партнера по бизнесу, в том числе и в отношениях с банками, которые охотнее предоставляют кредиты предприятиям, чья система качества сертифицирована. Сертификат на систему качества – весомый аргумент в пользу заключения контракта на поставку товара, в ближайшем будущем до 95 % контрактов будут заключаться только при наличии у предприятия-поставщика сертификата на систему качества. Сертификация системы качества положительно отражается и на внутренних делах предприятия: в процессе подготовки к сертификации системы качества приводится в порядок и в соответствие рыночной экономике управление предприятием и производством; облегчается процедура сертификации продукции.
Сертифицированная система качества характеризует способность предприятия стабильно выпускать продукцию надлежащего качества и вполне может рассматриваться как один из весомых факторов конкурентоспособности предприятия на внутреннем рынке.
Инициатором со стороны руководства по разработке и внедрению системы менеджмента качества предприятия ЗАО «НПП «Завод спецоборудования» стал генеральный директор. В связи с острой конкуренцией со стороны аналогичных фирм; Так как наше предприятие является поставщиком министерства путей сообщения и руководствуясь приказами министерства путей сообщения Р.Ф. о приоритетной работе с организациями прошедшими и имеющими сертификаты качества по ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и о повышенных требованиях касающихся безопасности продукции; Неясность того что произойдет когда Россия вступив в ВТО, какие требования будут предъявляться к предприятиям малого и среднего бизнеса, станет ли внедрение и сертификация систем качества обязательной для всех; Какие условия будут для предприятий прошедших сертификацию и имеющих соответствующие сертификаты; Какие санкции будут приняты в отношении предприятий не прошедших и не имеющих сертификаты.Литература1 СТП 1.01-2002 «Общие требования к оформлению учебных документов. Текстовые документы»;
2 ГОСТ 2.104-68 ЕСКД Основные надписи;
3 ГОСТ 2.105–95 ЕСКД. Общие требования к текстовым документам;
4 СТП 1.02–2002 Общие требования к оформлению учебных документов. Графические документы;
5 Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2001;
6 Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001;
7 Стандарт ГОСТ Р ИСО 9004-2001;
8 «Управление качеством», том 1, под редакцией Азарова В.Н., Москва: МГИЭМ, 2000 г.;
9 «Управление качеством», том 2, под редакцией Азарова В.Н., Москва: МГИЭМ, 2000 г., с. 52 - 81;
10 Журнал «Стандарты и качество» - 1996. № 9;
11 Р.А. Фатхутдинов «Производственный менеджмент» – 2002;
|
|
