СодержаниеВведение 4
1 Краткое описание объекта Анализа 6
1.1 Деятельность МУП РМО ЯР ПАТП № 1 6
1.2 Организационная структура управления ПАТП № 1 8
Выводы по разделу 9
2 Анализ процессов, предшествующих внедрению элементов системы менеджмента качества 12
2.1 Модель взаимодействия процессов 12
2.2 Анализ основных проблем и мешающих факторов. Разработка предложений по их ликвидации 15
2.3 Документирование системы качества 18
2.3.1 Требования к документации 18
2.3.2 Структура и состав документации 22
2.4 Общие требования к содержанию Положения о структурном подразделении 25
2.5 Общие требования к содержанию должностных инструкций 26
3 Разработка Политики предприятия 30
3.1 Политика предприятия в области качества 30
4 Экономика качества 36
4.1 PAF-модель применительно к деятельности автотранспортного предприятия 36
5 Экологическая безопасность предприятия 41
5.1 Санитарно-защитная зона предприятия 42
5.2 Перечень структурных подразделений предприятия 43
5.3 Краткая характеристика предприятия, как источника загрязнения окружающей среды. 44
5.4 Атмосфера 48
Руководство по качеству ........................50
Заключение 79
Список использованных источников 80 + Книга 2 1 Область применения 4
1.1 История предприятия 4
1.2 Общие положения 5
1.3 Применение 5
1.4 Нормативные ссылки 5
2 Термины и определения, сокращения 6
2.1 Термины и определения 6
2.2 Сокращения 7
3 Система менеджмента качества 8
3.1 Общие положения 8
3.2 Требования к документации 9
3.2.1Общие положения 9
3.2.2Руководство о качеству 11
3.2.3 Управление документацией 11
4 Ответственность руководства 13
4.1 Обязательства руководства 13
4.2 Ориентация на потребителя 13
4.3 Политика в области качества 13
4.4 Планирование 14
4.4.1 Цели в области качества 14
4.5 Ответственность, полномочия и информированность 14
4.5.1Ответственность и полномочия 14
4.5.2 Представитель руководства 16
4.5.3 Внутренний обмен информацией 16
4.6 Анализ со стороны руководства 16
4.6.1Общие положения 16
4.6.2 Входные данные для анализа 17
5 Менеджмент ресурсов 18
5.1 Обеспечение ресурсами 18
5.2 Людские ресурсы 18
5.2.1Общие положения 18
5.2.2 Компетентность, осведомлённость и подготовка 19
5.3 Инфраструктура 19
5.4 Производственная среда 20
6 Процессы жизненного цикла продукции 21
6.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции 21
6.2 Процессы, связанные с потребителями 21
6.2.1Определение требований, относящихся к продукции 21
6.2.2 Анализ требований, относящихся к предоставляемым услугам 22
6.2.3 Связь с потребителями 22
6.3 Закупки 22
6.3.1 Процесс закупок 22
6.3.2 Информация по закупкам 23
6.3.3 Верификация (проверка) закупаемой продукции 23
6.4 Производство и обслуживание 23
6.4.1Собственность потребителей 24
6.4.2 Сохранение продукции 24
7 Измерение, анализ, улучшение 25
7.1 Общие положения 25
7.1.1 Внутренние проверки 25
7.1.2 Мониторинг и измерение процессов 26
7.2 Анализ данных 26
7.3 Улучшение 27
7.3.1 Постоянное улучшение 27
7.3.2 Корректирующие действия 27
7.3.3 Предупреждающие действия 28ВведениеУровень качества – надежный индикатор общего состояния предприятия. Качество играет ключевую роль в экономической и социальной деятельности предприятия. Постоянное повышение качества используется как средство преодоления кризисных ситуаций. Для улучшения экономических показателей предприятия необходимо выделить проблему качества как задачу первостепенного значения. Но для этого необходимо заниматься не только качеством процесса предоставления услуги населению города, сколько надо рассматривать всю систему экономических отношений, разрабатывать и исследовать процессы управления всей деятельности предприятия и обращать внимание на такие аспекты деятельности, как ресурсы и персонал.
Репутация предприятия играет все большую роль как фактор, оказывающий серьезное влияние на его настоящее и будущее. Невысокая репутация предприятия обуславливается низким качеством продукции, услуг, неумением или нежеланием его работников прислушиваться к мнению потребителей.
Успешная работа предприятия, удовлетворение нужд и запросов потребителей, невозможны без постоянного совершенствования ее деятельности, нацеленной на улучшение качества предоставляемых услуг. Чрезмерно важным при этом представляется повсеместное вовлечение сотрудников предприятия в реализацию задач обеспечения качества, ориентация последних на удовлетворение потребителей. Поэтому в последнее время все большее число компаний разрабатывают и внедряют систему менеджмента качества, охватывающая всю деятельность предприятия и определяющая ответственность за качество предоставляемых услуг, выпускаемой продукции и выполняемых работ.
Система менеджмента качества – это совокупность организационной структуры, ресурсов, процедур и процессов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Система менеджмента качества устанавливает распределение ответственности за качество выполняемых работ между подразделениями, руководителями, отдельными специалистами; регламентирует правила и порядок выполнения всех видов работ; определяет необходимые виды ресурсов для эффективного управления всеми процессами.
Внедрение всей системы менеджмента качества на муниципальном предприятии, таком как пассажирское автотранспортное предприятие, является не рентабельным, потому что требует больших финансовых затрат, что для данного предприятия является неприемлемым. Поэтому целесообразно разработать, внедрить и совершенствовать отдельные элементы системы менеджмента качества.
На основе всего вышеизложенного в данной выпускной квалификационной работе для увеличения эффективности и качества предоставляемых услуг, создания заинтересованности в повышении качества и ответственности персонала целесообразно предприятия за свою работу рассмотрено:
1. Организационная структура управления пассажирским автотранспортным предприятием;
2. Представлены все виды деятельности предприятия;
3. Перечислены все процессы;
4. Выявлены основные причины ПАТП, мешающие эффективному обеспечению качества предоставляемых услуг;
5. Разработаны предшествующие работы для создания Руководства по качеству;
6. Разработана Политика предприятия в области качества;
7. Разработан основной документ системы качества – Руководство по качеству;
8. Проведен анализ и внесены предложения по составу должностных инструкций и положений о структурных подразделениях.
В настоящей работе применяются диаграммы для наглядного представления деятельности предприятия, инструменты качества: диаграмма связи – для выявления основных проблем и матричная диаграмма - для определения необходимости создания документов для обеспечения качества.Литература1 «Стратегический менеджмент», Томпсон А.А., Стрикленд А.Д.
ЮНИТИ –М, 1998 – 576 с.
2 Методическое пособие « Системы и технологии документационного обеспечения менеджмента качества», Печаткин А.В., 2002, РГАТА
3 ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 « Система менеджмента качества. Требования»
4 ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001 «« Система менеджмента качества. Основы и словарь»
5 ГОСТ Р ИСО 10013 «Руководящие указания по разработке руководств по качеству»
6 Журнал «Стандарты и качество» № 6/2003
7 Журнал «Век качества» № 3/2003
8 «Управление качеством», том 1, под редакцией Азарова В.Н., Москва : МГИЭМ, 2000 – 356 с
9 «Управление качеством», том 2, под редакцией Азарова В.Н., Москва : МГИЭМ, 2000 – 356 с
10 «Управление качеством», Окрепилов В.В., СПб ОАО «Наука», 2000 – 912 с
11 «Всеобщее управление качеством», Глудкин, 2000
12 «Основы управления качеством продукции», Гличев А.В., Москва РИА «Стандарты и качество», 2001 – 424 с
|
|
