СодержаниеРеферат 7
Перечень условных обозначений, символов и терминов 8
Введение 9
1 Процессная организация деятельности предприятия 14
1.4 Необходимость процессного подхода 14
1.4 Определение процессного подхода 15
1.4 Анализ роли и значимости наличия Системы качества для развития и оптимизации деловых процессов организации 21
1.3.1 Название пункта 21
1.3.2 Название пункта 21
1.4 Выводы по разделу 21
2 Описание и анализ деловых процессов Ярославского эксплуатационно-технического узла связи 22
2.4 Краткая характеристика и организационная структура Ярославского ЭТУС 22
2.1.1 Перечень услуг предоставляемых Ярославским ЭТУС 22
2.1.2 Классификация, структура и описание процессов ЯрЭТУС. 23
2.4 Анализ состава и эффективности использования документационной поддержки управления в деятельности ЯрЭТУС 25
2.2.1 Начальный этап создания СК Ярославского ЭТУС 25
2.2.2 Руководство по качеству ЯрЭТУС. 31
2.2.3 Политика и цели Ярославского ЭТУС в области качества 31
2.2.4 Назначение «Руководства по качеству». 32
2.2.5 Область применения РК. 32
2.4 Организационная структура системы менеджмента качества Ярославского ЭТУС. 33
2.3.1 Распределение ответственности и полномочий 33
2.3.2 Структура дивизиональных процессов. 34
2.3.3 Ресурсы и информация. 34
2.3.4 Анализ улучшения процессов. 34
2.4 Оценка динамики развития местных телефонных коммуникаций. Выделение и анализ ключевых позиций менеджмента 35
2.4.1 Динамика изменения основных экономических показателей и услуг связи Ярославского ЭТУС. 35
2.4.2 Динамика показателей с 1996 по 1999 год 36
2.4.6. Описание основных показателей оценки деловых процессов в области коммуникаций 41
2.4.7. Оценка динамики развития 48
2.5. Классификация и анализ основных недостатков. Разработка предложений по их локализации и устранению 52
2.5.6. Название пункта 53
2.5.7. Название пункта 53
2.6. Анализ перспектив развития местных телекоммуникационных сетей и расширения предоставляемых услуг в области связи 53
2.6.6. Название пункта 53
2.6.7. Название пункта 53
2.7. Выводы по разделу 53
3. Анализ роли внутреннего и внешнего потребителя в становлении и развитии Системы качества организации 54
3.4. Классификация внутренних и внешних потребителей 54
3.4.6. Название пункта 54
3.4.7. Название пункта 54
3.5. Анализ роли и участия потребителя в развитии телекоммуникационных сетей и услуг 54
3.5.6. Название пункта 54
3.5.7. Название пункта 54
3.6. Обобщение накопленного опыта. Разработка предложений и рекомендаций по использованию опыта работы с активными потребителями 54
3.6.6. Название пункта 54
3.6.7. Название пункта 54
3.7. Выводы по разделу 55
4. Анализ вопросов безопасности и охраны труда при проведении самооценки и обработке полученных результатов 56
4.4. Название раздела 74
4.4.6. Название пункта 74
4.4.7. Название пункта 74
4.5. Название раздела 74
4.5.6. Название пункта 74
4.5.7. Название пункта 74
4.6. Выводы по разделу 74
Список использованных источников 75
Приложение А 76
Приложение Б 77
Приложение В 78
Приложение Г 79
ПОЛИТИКА 79
СТРУКТУРНОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ 79
Приложение Д 80ВведениеСвязь в сельской местности является важным элементом производственной и социальной инфраструктуры Российской Федерации.
Существующее положение дел в сельскохозяйственном комплексе можно определить как переходное, это прежде всего касается системы управления и системы отношений собственности.
Происшедшие изменения в этом секторе экономики привели к падению сельскохозяйственного производства, резкому снижению платежеспособности колхозов и совхозов, сельских жителей.
Связь является прекрасным индикатором цивилизованности государства и характеризует экономический уровень развития страны.
Так, по состоянию на 1.01.95г. телефонная плотность в сельской местности России составила 8,6 телефонов на 100 жителей.
В 1995 году формально закончился срок действия постановления Совета Министров РСФСР от 04.03.91 № 127 «О развитии средств электрической и почтовой связи, радио и телевидения в сельской местности» и подпрограмма аналогичного названия, принятая в составе федеральной целевой программы «Деревня».
Учитывая большую значимость проблемы развития средств связи на селе финансирование нового строительства в соответствии с постановлением Правительства РСФСР предусматривалось за счет ассигнований из федерального бюджета.
Фактическая действенность этого директивного документа начала активно угасать с 1992 года в связи с резким сокращением бюджетного финансирования (в 1995 году бюджетная поддержка составила 0,6% от потребности).
В период 1991-1995 гг. бюджетные ассигнования и кредиты были выделены в объемах около 40% от потребности.
С 1995 года начинает набирать темп президентская программа «Российский народный телефон». (Пик ее действия был в 1997-1998 годах). Однако она не смогла захватить в свою сферу сельское население по той лишь причине, что его жизненный уровень значительно ниже уровня жизни городского населения.
Понимая важность развития связи в сельской местности и то, что при огромности территории с низкой плотностью населения нужен важный стратегический мобилизующий и координирующий документ, Минсвязи России совместно с Минсельхозом России с 1994 года приступили к его разработке.
В начале это была программа пятилетнего развития - до 2000 года, затем программа долгосрочного развития - до 2005 года.
Основные направления проекта программы до 2005 года рассмотрены и одобрены экспертным советом при Правительстве Российской Федерации.
Однако Минэкономики России не сочло целесообразным вносить проект программы для дальнейшего рассмотрения в Правительстве Российской Федерации.
Не получила поддержки в Правительстве и программа Минсельхоза России о социальном развитии села в 2000-2005 г.г., в которую отдельным разделом был включен материал по развитию связи с сельской местности.
Начиная с 1996 года аграрный сектор фактически не имел ощутимой федеральной поддержки в области связи, развитие электросвязи в сельской местности в основном финансируется за счет собственных средств предприятий связи. Ежегодно ввод номерной емкости АТС общего пользования составлял 120-150 тыс. номеров, что крайне недостаточно.
Из-за отсутствия бюджетных средств практически прекратилось развитие и модернизация сетей телефонной связи для сельскохозяйственного производства.
Низкий уровень развития связи в сельской местности приводит к нарастанию социальной напряженности, а также к снижению эффективности функционирования народного хозяйства России.
Учитывая социальную значимость развития сельской связи для эффективности проводимых экономических преобразований в агропромышленном комплексе страны, Минсвязи России и Минсельхоз России вновь обратились в Правительство Российской Федерации с просьбой о разрешении на разработку новой федеральной целевой программы «Развитие средств связи в сельской местности до 2010 года».
Разрабатываемая программа должна определять меры, направленные на преодоление неблагоприятных тенденций, комплекс организационно-экономических, научно-технических, инвестиционных и производственно-технологических мероприятий, увязанных по ресурсам, исполнителям и срокам исполнения.
Основными целями и задачами новой программы должно являться создание современной инфраструктуры для сельскохозяйственных товаропроизводителей и населения, а именно:
? приближение уровня телефонной плотности в сельской местности к среднему городскому уровню;
? обеспечение агропромышленного комплекса современными телекоммуникационными услугами.
Электросвязь Ярославской области является неотъемлемой частью общефедеральной сети связи Российской Федерации, поэтому в данной ВКР предпринята попытка провести оценку динамики роста и перспектив развития местных телефонных сетей на основе процессного подхода на примере работы одного из структурных подразделений «Яртелеком» Ярославского ЭТУС за период с 1999 по 2003 год.
Высокое качество продукции и обслуживания при невысокой цене становятся необходимым условием выживания и успеха на рынке. Но и этого уже недостаточно. Переход к рыночной экономике поставил перед руководителями организаций множество таких вопросов, которые при плановом хозяйстве просто не могли ни возникнуть, ни иметь какое-либо практическое значение. Таким образом перед руководителями остро встал вопрос о создании такой модели управления, которая учитывала бы новые условия работы и способствовала усилению конкурентоспобности организаций. Федеральные и местные власти заинтересованы в стабильно работающих организациях, делающие прямые налоговые отчисления. В то же время появлению и становлению таких организаций мешают нестабильность экономического курса государства, недостаточно совершенная антимонопольная и налоговая политика, а так же неадекватная политика органов власти на местах. Всё это заставляет Российские предприятия искать внутренние резервы для достижения своих целей. И в этом смысле чем более организовано предприятие, чем совершенней его система управления, чем гибче оно реагирует на стремительно происходящие изменения среды, тем стабильнее оно работает, тем легче противостоит различным кризисам и потрясениям, тем конкурентоспособней его продукция на российском и международном рынке.
В данной дипломной работе проведено исследование деятельности СП «Яртелеком» Ярославского эксплуатационно-технического узла связи с целью :
1 Провести анализ роли и значения процессного подхода в управлении СК предприятия.
2 Исследовать динамику роста основных производственных показателей с1999 по 2003год.
3 Исследовать динамику роста основных финансовых показателей с 1999 по 2003год.
4 Исследовать динамику роста качественных показателей основных процессов предоставления услуг с 1999 по 2003 год.
5 Провести анализ состава и эффективности использования документационной поддержки управления в деятельности Ярославского ЭТУС.
6 Провести оценку динамики развития местных телефонных сетей.
7 Провести анализ основных недостатков и разработать мероприятия по их устранению.
8 Провести анализ перспектив развития местных телекоммуникационных сетей и расширения предоставляемых услуг в области связи.
9 Провести анализ внутреннего и внешнего потребителя услуг в становлении и развитии Системы качества организации.
10 Провести анализ затрат на выполнение деловых процессов организации.
11 Провести анализ травматизма и профзаболеваний на предприятиях телефонной связи.
12 Предложить мероприятия направленные на снижение травматизма.
Для выполнения работы использованы данные статистической отчётности предприятия за период с 1999 по 2003 год, а так же отдельные материалы из Системы менеджмента качества предприятия. На основании результатов анализа, указанных выше данных, будут определены сильные и слабые стороны основных производственных процессов Ярославского ЭТУС и предложены меры по устранению недостатков.Литература
|
