СодержаниеРЕФЕРАТ 4
ВВЕДЕНИЕ 7
1 КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОНСТРУКТОРСКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ОТДЕЛА ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ 11
1.1 Первичное позиционирование предприятия 11
1.1.1 Хроника этапов 12
1.1.2 Состав предприятия 12
1.1.3 Современная производственная деятельность 12
1.2 Описание деятельности КТОС 16
1.3 Основные требования к процессам, к осуществлению и мониторингу деловых процессов КТОС 19
1.4 Анализ деятельности КТОС 23
1.4.1 Использование квалиметрического подхода для оценивания и анализа процессов КТОС 23
1.4.2 Использование метода экспертных оценок 25
1.4.3 Анализ и оценка деятельности отдела 26
1.5 Выводы по главе 45
2 ОПТИМИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КТОС ОАО «НПО «САТУРН» НА ОСНОВЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА 47
2.1 Детализация процессов КТОС 47
2.2 Выявление и анализ «узких» мест 59
2.3 Систематизация и анализ недостатков 65
2.4 Разработка предложений по оперативному устранению выявленных недостатков 68
2.4.1 Оптимизация деятельности уполномоченных по стандартизации в подразделениях предприятия 68
2.4.2 Оптимизация процессов связанных с управлением нормативной документацией 71
2.5 Выводы по главе 72
3 РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛА В ОБЛАСТИ СЕРТИФИКАЦИИ НА ОСНОВЕ МЕНЕДЖМЕНТА ЗНАНИЙ 73
3.1 Основные концепции и технологии менеджмента знаний 73
3.2 Описание существующей информационной поддержки и аппаратной поддержки процессов отдела 75
3.2.1 Корпоративный портал 76
3.2.2 Автоматизированная система контроля исполнения «Качество» 77
3.3 Описание кадрового обеспечения 77
3.4 Совершенствование информационного обеспечения деловых процессов отдела на основе внедрения экспертных систем и технологий поддержки принятия решений 79
3.5 Совершенствование процессов коммуникативного менеджмента 81
3.6 Выводы по главе 83
4 ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА 85
5 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 88
5.1 Анализ влияния психологических факторов 89
5.2 Анализ влияния психофизиологических факторов 90
5.3 Анализ тяжести и напряжённости труда оператора 91
5.4 Влияние микроклимата 92
5.5 Освещённость рабочего места 93
5.6 Влияние электромагнитных излучений 94
5.7 Профилактика профессиональных заболеваний 96
5.8 Выводы по разделу 96
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 97
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 98ВведениеВыпускная квалификационная работа разработана на тему: Оптимизация деятельности КТОС ОАО «НПО «Сатурн» на основе совершенствования процессного подхода.
Данная работа выполнена на примере Конструкторско-технологического отдела по стандартизации ОАО «НПО «Сатурн» и представлена на 96 страницах, имеются: 12 рисунков, 12-13 таблиц. Для подготовки данной работы было задействовано 12 источников.
Объектом исследования является конструкторско-технологический отдел по стандартизации, который является самостоятельным подразделением Управления качеством, стандартизации и сертификации (УКСС) ОАО «НПО «Сатурн», которое является ведущей фирмой по разработке, производству, техническому обслуживанию в эксплуатации газотурбинных двигателей авиационного и специального применения.
Цель работы – провести анализ деятельности конструкторско-технологического отдела по стандартизации и разработать ряд предложений применительно к процессам отдела с целью их оптимизации и совершенствования.
В процессе работы проводился анализ параметров, характеризующих качество работы отдела по стандартизации, а также анализ деятельности отдела для изучения процессов и определения их критичности.
Для практического использования на ОАО «НПО «Сатурн» предложений по оперативному устранению выявленных недостатков деятельности конструкторско-технологического отдела по стандартизации, а также по совершенствованию деятельности отдела на основе менеджмента знаний необходима дальнейшая их доработка специалистами в области качества, знакомыми с особенностями работы отдела по стандартизации и деятельностью всего предприятия в целом.
ВВЕДЕНИЕ
Проблема качества актуальна для всех стран независимо от зрелости их рыночной экономики. Овладение методами обеспечения качества, базирующимися на стандартизации, метрологии и сертификации является одним из главных условий выхода поставщика на рынок с конкурентоспособной продукцией, а значит, и коммерческого успеха.
Успешная работа предприятия, удовлетворение нужд и запросов потребителей, невозможны без постоянного совершенствования ее деятельности, нацеленной на улучшение качества предоставляемых услуг. Чрезмерно важным при этом представляется повсеместное вовлечение сотрудников предприятия в реализацию задач обеспечения качества, ориентация последних на удовлетворение потребителей. Поэтому в последнее время все большее число компаний начинают внедрение принципов и подходов всеобщего управления качеством, создание действующей системы качества, как эффективной системы управления организацией, направленной на повышения качества продукции и услуг, удовлетворение запросов и пожеланий внешних и внутренних потребителей, снижение затрат и создание мощного потенциала для динамичного развития организации.
И это не случайно, т.к. всеобщий менеджмент качества (TQM) – философия и практика управления компанией, которая направляет на наиболее эффективное использование человеческих и материальных ресурсов, а также организация для достижения целей этой компании.
Основной целью концепции TQM является удовлетворение потребностей и нужд всех взаимодействующих групп, включая поставщиков, потребителей и общество.
В числе восьми основополагающих принципов всеобщего менеджмента качества, провозглашенных в международных стандартах ИСО серии 9000:2000, есть и процессный подход (process арргоасt).
Процессный подход признается более эффективным с точки зрения управления конкурентоспособностью организации. Он рассматривает предприятие как совокупность не отделов а процессов.
Для успешного функционирования предприятия необходимо определить и управлять многочисленными взаимосвязанными процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего процесса. Систематическая идентификация и менеджмент процессов, развернутых предприятием, и взаимодействий между такими процессами, могут считаться «процессным подходом».
Каждый процесс должен иметь параметры измерения, управляться и быть обеспечен всеми необходимыми и качественными ресурсами.
В Россию процессный подход пришел лишь несколько лет назад. В настоящее время выделяют следующие преимущества от его использования:
? каждый процесс имеет потребителя, и совершенствование каждого процесса способствует лучшему удовлетворению потребителя;
? четкие границы процесса, а также определение поставщиков входа и потребителей выхода позволяет обеспечить лучшее взаимодействие и понимание требований, которые предстоит удовлетворить;
? назначение владельца процесса концентрирует ответственность для эффективного управления;
? определение входа процесса и времени выполнения работ позволяет оценить эффективность деятельности организации во всех ее аспектах
Требования международного рынка продукции и услуг в XXI веке не могут быть выполнены без широкого внедрения информационных технологий. По прогнозам специалистов 2005года невозможно будет продавать на внешнем рынке продукцию без соответствующей международным стандартам безбумажной электронной документации.
Для обеспечения результативности СМК должна быть интегрирована с системой информационного обеспечения организации, функционирующей на всех стадиях жизненного цикла продукции и содержащей данные по изделиям, среде разработки и производства.
СМК должна содержать информационные технологи управления качеством продукции, соответствующей требованиям международных стандартов менеджмента качества ИСО серии 9000 и международных CALS-стандартов, обеспечивающие получение и анализ информации по всем деталям, узлам, комплектующим изделиям и продукции в целом на всех этапах ее жизненного цикла.
Такие технологии должны обеспечивать:
1) формирование нормативного пространства организации, отслеживающего наличие и взаимоувязку документированных процедур, регламентирующих порядок взаимодействия всех функций и служб на всех уровнях управления качеством;
2) управление данными об изделии, характеризующими его соответствие требованиям потребителя к качеству и надежности на протяжении всего жизненного цикла продукции с возможностью оформления подтверждающей документации в электронном виде;
3) осуществление измерения и управления процессами менеджмента качества, проведение с запланированными интервалами анализа эффективности, разработку и отслеживание реализации корректирующих действий.Литература1 «Базы знаний интеллектуальных систем» Т.А. Гаврилова, В.Ф. Хорошевский. СПб.: Питер, 2001. – 384 с.: ил.
2 Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М: РИА «стандарты и качество», 2004. – 408 с., илл. – (Серия «Практический менеджмент»).
3 Журнал «Стандарты и качество» № 8 – 2005
4 Журнал «Деловое совершенство» № 3 – 2005
|
|
