Содержание1. Миссия и цели организации 3
2. Организационная структура управления магазином торговой сети «Пятерочка» 6
3. Система документооборота 8
4. Организация контроля за выполнением управленческих решений 10
5. Формы перспективного и текущего планирования на предприятии 11
6. Организация исследования рынка и маркетинга на предприятии 12
7. Система мотивации на предприятии 13
8. Автоматизация и информатизация управляющих и производственных процессов в организации 14
9. Система работы с персоналом на предприятии 15
Список использованных источников 16
Приложения 17Введение«Пятерочка» — крупнейшая российская сеть универсамов экономического класса — основана в январе 1999 года. К началу 2000 года компания насчитывала уже 17 магазинов с оборотом в 35 миллионов долларов. По итогам работы первого года количество покупателей «Пятерочки» составило 25 миллионов человек.
В течение 2000 года компания открыла еще 21 универсам, почти в три раза увеличила годовой оборот и стала победителем общенационального рейтинга «Топ-200 российской розничной торговли» в номинации «Лучшая торговая сеть Северо-Запада».
В ноябре 2000 года ежедневное количество покупателей «Пятерочки» превысило 100 000 человек. В том же году компания первая среди торговых российских фирм преодолела рубеж в 30 магазинов, открыла свой уникальный учебный центр и приступила к строительству магазинов по собственному проекту.
В 2001 году директор сети магазинов «Пятерочка» Сергей Лепкович стал лауреатом премии «Человек торговли-2001» в номинации «Розничная торговля». В марте компания была награждена почетным дипломом Профессиональной Кадровой Лиги России «За успехи в управлении персоналом».
В июле 2001 года «Пятерочка» открыла первый универсам экономического класса в Москве. За пять месяцев в столице было открыто 15 универсамов экономического класса, в Санкт-Петербурге к концу года работало 66 магазинов «Пятерочка». В 2001 г. компания открыла больше магазинов, чем все вместе аналогичные российские компании. По итогам 2001 года оборот «Пятерочки» составил 212 миллионов долларов, а количество покупателей превысило 100 миллионов.
По мнению зарубежных и отечественных экспертов темпы развития «Пятерочки» превзошли сопоставимые показатели целого ряда иностранных сетей.
В 2001 году «Пятерочка» приступила к строительству самого крупного на Северо-западе офисно-логистического центра площадью около 30 тысяч квадратных метров, это позволило более чем на 30% снизить логистические издержки, в 2 раза уменьшить объем используемых площадей.
По результатам 2003 г. "Пятерочка" осталась признанным лидером среди розничных сетей России. На конце 2003 г. количество универсамов экономкласса составило 142 (из них 80 в санкт-петербурге, 55 в москве, 5 - в воронеже, 2 - в челябинске). в 2003 г. компания удвоила торговый оборот с 212 млн.долларов до 430 млн.долларов.Литература1. Боудинг В. Эффективный менеджер. Мотивация вашего коллектива: Учеб. пособие. – М.: “The Open University”, 1998. – 458 с.
2. Виханский О.С. Менеджмент. – М.: Гардарики, 2000. – 321 с.
3. Галенко О.А., Страхова С.И. Управление персоналом и эффективность предприятий. – М.: ПРИОР, 1998. – 256 с.
4. Генкин Б.М. Экономика и социология труда.–М., 2000
5. Герчикова И.И. Менеджмент: Учебник. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. – 365 с.
6. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом. – М.: ГАУ, 1993. – 289 с.
7. работы // Человек и труд. – 1997. – №10. – 37-46 с.
8. Кохно П.А. Управление стимулированием. – М.: Экономика, 1993. – 236 с.
9. Лилеевой З.А. Менеджмент в малом бизнесе. Персонал: как руководить организацией. – М.: Дело, 1999. – 457 с.
10. Мескон М., Альберт М. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1998. – 678 с.
11. Санталайнен Т., Поренне П. Управление по результатам. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1997. – 215 с.
12. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США.–М., 2004
13. Соловьёв И.В. Менеджмент. – М.: Экономика, 1998. – 349 с.
14. Тарасов В. Персонал – технология: отбор и подготовка менеджеров. – М.: "Машиностроение", 1999. – 328 с.
15. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала организации: Учебно-практическое пособие – М.: Дело, 2000. – 272 с.
|
