СодержаниеВведение..............................3
1. Международный опыт управления качеством продукции.
1.1. Российский и международный опыт управления качеством ......6
1.2. Конкурентоспособность и качество продукции .........................24
2. Организационно-экономическая характеристика ООО «ЧТЗ-Уралтрак» и организация управления качеством.
2.1. Организационная структура ООО «ЧТЗ-Уралтрак» и основные финансовые показатели.....................32
2.2. Организация управления качеством в ООО «ЧТЗ-Уралтрак».......47
3. Совершенствование процесса управления качеством продукции на примере ООО «ЧТЗ-Уралтрак»
3.1. Методологические основы оценки эффективности качества продукции............................59
3.2. Рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством на предприятии .........................66
Заключение..........................78
Библиографический список....................82
Приложение...............................86ВведениеОдним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.
Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно – технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.
Рост технического уровня и качества выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях преобладающей неценовой конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха.
Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно – технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.
В промышленно развитых странах во многих фирмах и компаниях функционируют системы качества, успешно обеспечивающие высокое качество и конкурентоспособность выпускаемой продукции. Состав и сущность систем качества регламентируется рядом международных стандартов по управлению качеством продукции. Для потребителей наличие таких систем у изготовителей продукции является гарантией того, что им будет поставлена продукция требуемого качества в полном соответствии с договорами. Поэтому нередко потребитель при заключении контрактов требует проверки имеющейся у изготовителя системы обеспечения качества на соответствие её требованиям международных стандартов.
Челябинский тракторный завод – крупная машиностроительная компания по разработке и производству промышленных тракторов и двигателей к ним, располагающая большим технологическим и производственным потенциалом. Высококвалифицированные кадры инженеров и рабочих способны решать сложные задачи конструирования, испытания и постановки на серийное производство новой техники. Сегодня завод выпускает машины для нефте-, газодобывающей, горнорудной, строительной и других отраслей промышленности. Продукция ЧТЗ пользуется спросом на российском и международном рынке.
Объект исследования – Внешнеторговая фирма ООО «ЧТЗ-Уралтрак». Предмет исследования – пути повышения качества продукции.
Цель выпускной квалификационной работы: изучение, обобщение, систематизация знаний по проблеме повышения качества продукции на примере ООО «ЧТЗ-Уралтрак» и выработка решений по данной проблеме.
Для реализации поставленной цели необходимо решить ряд задач:
– рассмотреть российский и международный опыт управления качеством;
– систематизировать знания по конкурентоспособности и качеству продукции;
– проанализировать организационную структуру ООО «ЧТЗ-Уралтрак» и основные финансовые показатели;
– раскрыть организацию управления качеством продукции в ООО «ЧТЗ-Уралтрак»;
– определить методологические основы оценки эффективности качества продукции;
– предложить рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством на предприятии.
Теоретической и методологической основой исследования послужили специальная зарубежная и отечественная литература по рассматриваемой тематике, статистические материалы, аналитические статьи отраслевых журналов, данные учета и отчетности ООО «ЧТЗ-Уралтрак», а также нормативно-справочные материалы.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Во введении обоснована актуальность дипломной работы, определены объект, предмет, цель и задачи исследования и показана теоретическая и практическая значимость работы. В первой главе «Международный опыт управления качеством продукции» рассматривается российский и международный опыт управления качеством, конкурентоспособность качества. Во второй главе «Организационно-экономическая характеристика ООО «ЧТЗ-Уралтрак» и организация управления качеством» раскрывается организационная структура ООО «ЧТЗ-Уралтрак» и основные финансовые показатели. В третьей главе «Совершенствование процесса управления качеством продукции на примере ООО «ЧТЗ-Уралтрак» определяются методологические основы оценки эффективности качества продукции и предлагаются рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством. В заключении сформулированы основные выводы проделанной работы и предложены рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством на предприятии.Литература1. Австриевских А.Н. Управление качеством на предприятиях – 2-е изд. – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во,2007
2. Булатов, А.С. Мировая экономика/А.С. Булатов, В.В. Виноградов, Е.Б. Рогатых; - Москва: Экономистъ, 2008
3. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика – СПб.: Питер, 2006
4. Внешнеэкономическая деятельность: Учебник под ред. Смитиенко Б.М, Поспелова В.К. – М.: Издательский центр «Академия», 2007
5. Внешнеэкономическая деятельность предприятия: учебник для студентов экономических специальностей высших учебных заведений/ Под ред. Л.Е. Стровского; - Москва: Юнити, 2007.
6. Волков О.И., Скляренко В.К. Экономика предприятия: Курс лекций. – М.: ИНФРА – М, 2008
7. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Спец. Лит, 2007
8. Гофман, Н.Ф. Основы внешнеэкономической деятельности/ Н.Ф.Гофман; - Москва: ИНФРА-М, 2007
9. Диденко, Н.И. Основы внешнеэкономической деятельности в Российской Федерации/ Н.И. Диденко:-СПб: Политехника, 2007
10. Дэниелс Джон Д., Радеба Ли Х. Международный бизнес: внешняя среда и деловые операции. – М: Дело, 2006
11. Ежов, А.Н. Управление внешнеэкономической деятельностью предприятия/ А.Н. Ежов, И.М. Бондарев, Л.А. Ежова; - Архангельск: Феникс, 2007
12. Зайцев Н.Л. Экономика промышленного предприятия. Практикум:
Учеб. пособие. – 2-е изд., - М.: ИНФРА-М, 2008
13. Колчина Н.В. и др. Финансы предприятий: Учебник для вузов /
Н.В. Колчина, Г.Б. Поляк, Л.П. Павлова и др.; Под ред. проф.
Н.В. Колчиной. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2004
14. Кочетков А.И., «Управление проектами». – СПб, 2006
15. Мазур И.И. и др. Управление качеством: Учеб. пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Под ред. И.И. Мазура. – М.: Высш. шк., 2005
16. Менеджмент: Учеб. пособие для ВУЗов / Под ред. Ю.В. Кузнецова, В.И. Подлесных. – СПб.: Издательский дом “Бизнес - пресса”, 2006
17. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках: Учебник для вузов / Б.В. Прыкин , Л.В. Прыкина, Н.Д. Эриашвили, З.А. Усман; Под ред. проф. Б.В. Прыкина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003
18. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством.– М.:Изд-во Стандартов, 2004
19. Основы и проблемы экономики предприятия: Пер. с нем. / Под ред. проф. А.Г. Поршнева. – М.: Финансы и статистика, 2003
20. Пузакова Е. П. Международные экономические отношения: Учеб. пособие. – Ростов н/ Д: МарТ, 2005
21. Романов А.Н. и др. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003
22. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия:
Учеб. пособие. – 6-изд., перераб. и доп. – Мн.: Новое знание, 2007
23. Савицкая Г.В. Хозяйственная деятельность предприятия. – М.: ИНФРА – М, 2003
24. Сергеев, А.С. Государственное регулирование внешнеторговой деятельности /А.С. Сергеев; - Челябинск, 2007
25. Сергеев И.В. Экономика предприятия: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003
26. Семенов В.М., Васильева О.Е. Сервис промышленных товаров. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2005
27. Смагин В.Н. Экономика предприятия: учебное пособие – М.: КНОРУС, 2008
28. Томпсон – мл., Артур, А., Стрикленд 3, А., Дж. Стратегический менеджмент: Концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с анг. – М.: Издательский дом «Вильямс; 2003
29. Управление организацией: Учебник / Под.ред. Поршнева А.Г., Румянцевой З.П. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2008
30. Управление проектами: под ред. Шапиро О.В. – СПб, 2003
31. Управление проектами: Учеб. пособие для вузов.– М.: Экономика, 2006
32. Уотерс Д. Управление цепью поставок: Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003
33. Управление организацией: Учебник / Под.ред. Поршнева А.Г., Румянцевой З.П. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2003.
34. Хачатуров А.Е., Гусева Т.В.//Менеджмент в России и за рубежом.– М.: Экономика, 2006
35. Чернов В.А. Экономический анализ. – М.: ЮНИТИ, 2004
36. Чумаченко Н. Г. Учет и анализ в промышленном производстве. М.:Финансы, 2006
37. Шабалин Е.М., Кричевский Н.А. Как избежать банкротства. – М.: ИНФА-М,2005
38. Шеремет А.Д. Методика финансового анализа деятельности предприятий. – М.: ИНФА-М, 2006
39. Шишков, Ю.В., Производственные связи России с другими странами СНГ в сфере машиностроения/Ю.В. Шишков// Строительная техника и технологии, 2007
40. Шульгин Д.Б. Управление интеллектуальной собственностью: Учеб. пособие. – Екатеренбург: УГТУ-УПИ, 2003
41. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. проф.
В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2004
42. Экономика предприятия и отрасли промышленности. Серия «Учебники, учебные пособия». – 3-е изд., перераб. и доп. – Ростов н/Д: «Феникс», 2004
43. Экономика предприятия (фирмы): Учебник / Под ред. проф. О.И. Волкова и доц. О.В. Девяткина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2006
44. Экономика предприятия (фирмы): Практикум / Под ред. проф.
О.И. Волкова, проф. В.Я. Позднякова. – М.: ИНФРА – М, 2003
45. Эггерт М., Эмих В. Системы менеджмента: подходы к внедрению. Стандарты и качество – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2004
46. Экологически чистое производство: подходы, оценка, рекомендации: Учеб. пособие / М.Н. Игнатьева, Л. А. Мочалова. – Екатеринбург: УФ ЦПРП, 2005
47. Экономика предприятия: учебник/ под ред. проф. О.И. Волкова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006
48. Экономика предприятия: учебник для вузов/ под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004
49. Экономико-политический справочник.–2-ое изд. «Страны и регионы мира». М.: Проспект, 2007
50. Эмов А.Н. Тенденции мирового машиностроения и легкой промышленности. В Сб.: «Формирование современной концепции системной стратегии реформ». М.: ИЭ РАН, 2005
51. Корпоративный журнал «Челябинский тракторный завод – УРАЛТРАК», №1(5), 2006
52. Информационные данные с сайта www.caterpillar.com
53. Информационные данные с сайта www.komatsu.ru
54. Информационные данные с сайта http:// chtz – uraltrac.ru
55. Статистическая информация с сайта www.mid.ru
|
|
