СодержаниеВВЕДЕНИЕ............................3
Глава 1. Теоретические аспекты психологического воздействия в деловом общении...............................6
1.1 Этика делового общения: ее сущность, понятия и принципы.....6
1.2 Аргументы и их влияние на эффективность общения........11
1.3 Психологическое воздействие в деловом общении.........15
Выводы по первой главе........................19
Глава 2. Психологическое воздействие при деловом общении в компании ООО "Рыбные заводы Олафа Мориса" .................21
2.1 Краткая характеристика предприятия ООО "Рыбные заводы Олафа Мориса".............................21
2.2 Психологическое воздействие при деловом общении в компании ООО "Рыбные заводы Олафа Мориса"..................23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..........................29
Список литературы..........................31ВведениеДеловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Выбранная тема актуальна тем, что проблеме этике общения в бизнесе в последнее время уделяется большое внимание, возникла даже отдельная отрасль науки с таким названием, которая определяет себя междисциплинарную, опирающуюся на теорию морали, менеджмент, экономику и психологию. Причина внимания к вопросам этики бизнеса прежде всего связана с экономическим ущербом, который наносит фирме неэтичное поведение сотрудников и деловых партнеров, а также с экологическим, экономическим и социальным ущербом, который наносят гражданам и обществу в целом корпорации и отдельные предприниматели, стремясь снизить затраты и повысить свою конкурентоспособность.
Предметом исследования являются психологические способы, приемы воздействия в процессе делового общения.
Поставленными задачи являются следующие:
1. Исследование вопросов этики делового общения: ее сущности, понятия и принципов.
2. Изучение использования аргументов при деловом общении и их влияние на эффективность общения.
3. Исследование психологического воздействия в деловом общении.
4. Изучение практики делового общения на примере производственного предприятия ООО "Рыбные заводы Олафа Мориса".
Целью исследования является анализ вопросов, связанных с психологическим воздействием в деловом общении и разработка рекомендаций.
Объектом исследования является производственное предприятие ООО "Рыбные заводы Олафа Мориса".
При написании данной курсовой работы, были использованы следующие источники: учебник Гусейнова А.А. "Этика". Учебник подготовлен кафедрой этики философского факультета Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова. Он систематизирует этические знания в их объективном общезначимом содержании. Преимущественный акцент сделан не на сопоставлении и внутренних спорах различных направлений, а на самих моральных понятиях, проблемах, идеях, коллизиях. При этом авторы опирались на историю европейской этики, нравственной культуры, современные дискуссии по вопросам морали. Предназначен для студентов всех гуманитарных специальностей, аспирантов. Может быть интересен также для представителей других наук, которые желают получить обобщенное представление о современном состоянии этики. Также были использованы лекции по этике общения Широковой И.Г. книга создана на основе конспектов лекций студентов вузов г. Москвы. В книге материал изложен предельно сжато, нуждается в систематизировании и конкретизации. Знания, приобретенные в процессе изучения этой книге очень малы. Внимание сосредоточено на кратких понятиях, и признаках этике общения; сформулировать примерную структуру (план) ответов на возникающие при чтении вопросы очень сложно, что затрудняет процесс восприятия прочитанного материала. Данная книга не является альтернативой учебникам для получения фундаментальных знаний, служит пособием для сдачи экзаменов. В учебном пособии для экономических вузов - Этика бизнеса Ю. Ю. Петрунина изложены основные темы, проблемы, подходы, концепции этики бизнеса. Опираясь на классические западные работы, авторы адаптируют разнообразный теоретический и практический материал к российским условиям. Пособие предназначено в первую очередь для управленческих и экономических специальностей. Оно будет также полезно для профессионалов бизнеса в решении этических проблем деловой жизни. Также была использована и другая литература, посвященная проблемам этики и психологического воздействия в деловом общении.
Первая глава курсовой работы посвящена теоретическим основам исследуемой проблемы и состоит из трех разделов. В первом разделе описаны теоретические аспекты этики делового общения, второй раздел посвящен аргументам и их влиянию на эффективность общения, третий раздел посвящен психологическому воздействию в деловом общении.
Вторая глава курсовой работы посвящена рассмотрению и анализу проблем психологического воздействия в деловом общении на примере производственного предприятия ООО "Рыбные заводы Олафа Мориса".Литература1. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. - 5-е изд., перераб. И доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 415 с.
2. Джен Ягер Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса/ Пер. с англ. - М.: Джон Уайли энд Санз, 1994. - 288 с.
3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Уч. пособие.- М.: Финансы и статистика, 2003- 206 с.
4. Протанская Е.С. Профессиональная этика. Моральная пропедевтика делового поведения.: Уч. пособие.-СПб.: Алетейя, 2003. - 288 с.
5. Широкова И.Г., Этика. М.: ПРИОР, 2000. С. 62
6. Дебольский М.С. Психология делового общения. - М.: ПРИОР, 1992. - 256 с.
7. Ю. Ю. Петрунин, Этика бизнеса / Учеб. пособие для эконом. вузов / М:, Дело - 2000. - 280 с.
8. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь: Маяк, 1996. - 423 с.
9. Попов Л.А. Этика: курс лекций. - М., 1998. - 159 с.
10. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика; Учебник, - М.: Гардарики, 1999. - 472.
11. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - Киев: КБФ, 1989.
12. Логика" В.И. Кириллов, А.А. Старченко. Москва, издательство "Юристъ",1998. - 256 с.
13. Большой энциклопедический словарь [Электронный ресурс]/ Аргумент. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://bigword.h11.ru/, свободный. - Загл. с экрана.
14. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск, 1996. - 132 с.
15. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.
16. Внутренняя отчетность организации за 2008 год.
17. Методы психологического воздействия в переговорном процессе [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://blogs.privet.ru/user/jazzart/50610202/, свободный. - Загл. с экрана."
|
|
