ВВЕДЕ-НИЕ.......6

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВ-ЛЕ....9

1.1. Сущность и содержание коммерческой деятельности в розничной торгов-ле.........9

1.2. Классификация и виды предприятий розничной торгов-ли.....18

1.3. Особенности организации коммерческой работы розничных торговых предприятий...........................................................................35

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО [ЛАШ РА-ШАk..............................................................43

2.1. Организационно-экономическая характеристика организа-ции..43 2.2. Особенности коммерческой деятельности по закупкам това-ров53

2.3. Анализ ассортимента товаров, реализуемых в организа-ции...58

2.4. Организация торгового обслуживания в магази-не...65

ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО [ЛАШ РА-ШАk.................................72

3.1. Совершенствование коммерческой работы с ассортиментом продукции72

3.2. Совершенствование культуры обслужива-ния..74

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..78

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИ-СОК...81

ПРИЛОЖЕ-НИЯ..85

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях хозяйствования торговля в России является наиболее развитой отраслью. Торговля как отрасль охватывает все большее и большее количество рабочих мест, поэтому улучшение эффективности торговой деятельности все больше зависит от реформирования торговли. Цель коммерческой деятельности максимизация выгоды (дохода, прибыли). Достижение этой цели должно постоянно сопровождать весь процесс коммерческой деятельности с каждым контрагентом по каждому конкретному поводу и использованием конкретных условий. Гарантией реализации этих целей является содержание коммерческой деятельности, состоящее в изучении процесса формирования рынка товаров и услуг, в обосновании направлений и масштабов развития их производства в соответствии с потребностями общества и отдельных потребителей, доведение товаров до потребителей и организация самого процесса потребления, коммерческое посредничество и организация договорных связей на рынке товаров и услуг. Руководитель розничной торговой организации должен владеть искусством вести коммерческие переговоры с партнерами, знать способы и методы регулирования хозяйственных взаимоотношений между покупателями и поставщиками товаров и услуг, потребительские свойства и методы качественной экспертизы товаров, хорошо разбираться в основах рекламного дела, маркетинга, менеджмента и многих других специальных дисциплин. Современный потребительский рынок насыщен широким ассортиментом товаров за счет внутреннего производства и завоза зарубежных поставщиков. Противостоять в таких сложных условиях рынка могут только те торговые предприятия, которые постоянно занимаются совершенствованием коммерческой деятельности, взаимоотношений с потре-бителями, изучения спроса своих покупателей, проведение маркетинговых исследований на рынке продукции. Данная тема исследуется многими известными авторами, такими как М.А. Николаева, Ф.Г.Панкратов, В.К. Памбухчиянц, В. Снегирева, О.В. Чкалова и другими. В настоящее время существует большое количество публикаций в жур-налах [Справочник руководителя торгового предприятияk, [Российская торговляk и др., где описан интересный опыт управления ассортиментом в условиях изменений в различных организациях и многое другое. Целью данной работы является изучение состояния коммерческой дея-тельности розничной торговой организации и разработка путей ее улучшения. - проанализировать теоретические источники по организации коммерческой деятельности в розничных торговых организациях; - проанализировать показатели эффективности коммерческой деятельности; - оценить организацию коммерческой деятельности; - разработать рекомендации по совершенствованию коммерческой дея-тельности. Объект исследования организация коммерческой деятельности розничного торгового предприятия магазина [Лашk ООО [Лаш Рашаk г.Новосибирск. Предмет исследования коммерческая деятельность розничной торго-вой организации. Объект исследования розничная торговая организация магазин [Лашk ООО [Лаш Рашаk г.Новосибирск.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. М.: ИВЦ [Марке-тингk, 2006. 547 с. 2. Правила продажи отдельных видов товаров: утверждены постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. 55 (ред. от 23.05.2006). 3. Абчук, В.А. Коммерция: учебник / В.А. Абчук. СПб.: Изд-во Михайлова Д.А., 2003. - 345 с. 4. Анурин, В.Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка: монография / В.Ф. Анурин. СПб.: Питер, 2004. 240 с. 5. Бакаева, В.В. Технологии продаж: Монография / В.В. Бакаева. Новосибирск: СибУПК, 2001. 236 с. 6. Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность: учеб. пособие / С.Н. Виноградова. Минск: Высш. шк., 2003. 293 с. 7. Виноградова, С.В. Маркина Н.В. Маркетинг торгового предпри-ятия: учебник для вузов / С.В. Виноградова, Н.В. Маркина. СПБ.: Питер, 2005. 528 с. 8. Голубков, Е. П. Основы маркетинга: Учебник / Е. П. Голубков. М.: Издательство [Финпрессk, 2003. 623 с. 9. Дашков, Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: учебник для вузов / Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц. М.: Дашков и К, 2006. 699 с. 10. Должностные инструкции руководителей, специалистов, исполнителей основного штатного состава/ сост. Ю.В.Сенотрусова. - 3-е изд. - М.: Омега-Л, 2006. 206 с. 11. Егоров, В.Ф. Организация торговли: учебник для вузов / В.Ф. Егоров. СПБ.: Питер, 2004. 344 с. 12. Зотов, В.В. Ассортиментная политика фирмы: учебно-практическое пособие / В.В. Зотов. М.: Эксмо, 2006. 240 с. 13. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности / Гогина Г.Н. и др. СПб.: ГИОРД, 2008. 192 с. 14. Короткова, Т.Л. Коммерческая деятельность: учебник / под ред Н.К. Моисеевой. М.: Финансы и статистика, 2007. 416 с. 15. Николаева, М. А. Маркетинг товаров и услуг: Учебник / М. А. Николаева. М.: Издательский дом [Деловая литератураk, 2001. 448 с. 16. Новоселова, Н.А. Учет и контроль в розничном магазине / Н.А. Новоселова. СПБ.: Питер, 2007. 192 с. 17. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность: учебник для вузов / Ф.Г. Панкратов. М.: [Дашков и Кk, 2008. 500 с. 18. Панкратов, Ф.Г., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: учебник для высших торгово экономических учебных заведений / Ф.Г. Панкратов, В.К. Памбухчиянц. М.: ИВЦ [Маркетингk, 2008. 325 с. 19. Памбухчиянц, О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник для высших торгово экономических учебных заведений / О.В. Памбухчиянц. М.: ИВЦ [Маркетингk, 2007. 369 с. 20. Парамонова, Т.Н., Карасюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле: учебно-практическое пособие / Под ред. проф. Т.Н. Парамоновой. М.: ФБК-ПРЕСС, 2004 224 с. 21. Парамонова, Т.Н. Конкурентоспособность предприятий розничной торговли: учебное пособие / Т.Н. Парамонова, И.Н. Карасюк М.: КНОРУС, 2008. 120 с. 22. Половцева, Ф. П. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов / Ф. П. Половцева. М.: Инфра-М, 2000. 452 с. 23. Рамазанов, И А. Мерчендайзинг в торговом бизнесе: Учебное пособие / И А. Рамазанов. М.: Издательский дом [Деловая литератураk, 2002. 369 с. 24. Розничные торговые сети: стратегия, экономика и управление: учебное пособие / под ред. А.А. Есютина и Е.В. Карповой. М.: КНОРУС, 2007. 424 с. 25. Снегирева, В. Розничный магазин: Управление ассортиментом по товарным категориям / В. Снегирева. СПб.: Питер, 2005. 411 с. 26. Чкалова, О.В. Торговое дело: Учебное пособие / О.В. Чкалова. М.: Эксмо, 2008. 320 с. 27. Щур, Д.Л., Труханович А. В. Основы торговли. Розничная торговля / Д.Л. Щур, А. В. Труханович. М.: Дело и сервисk, 1999. 354 с. 28. Экономика и организация деятельности торгового предприятия / под общ. Ред. А. Н. Соломатина. М.: ИНФРА М, 2002. 254 с. 29. Алеханова, Е. Формирование схемы обслуживания с учетом потребительских предпочтений / Е. Алеханова // Конъюнктура товарных рынков. 2. 2004. С. 45-49. 30. Анохина, Л.Н. Имущественная ответственность в договоре поставки / Л.Н. Анохина // Научно практическая конференция [Рыночное пространство современной России: реклама, коммерция, маркетингk, Новосибирск, 15-16 февраля 2006 г. С. 3-6. 31. Бакаева, В.В., Лагутина Н.Н. Стратегические ориентиры развития мировой и отечественной торговли / В.В. Бакаева, Н.Н. Лагутина // Научно практическая конференция [Рыночное пространство современной России: реклама, коммерция, маркетингk, Новосибирск, 15-16 февраля 2006 г. С. 109-112. 32. Дорохова, Е.И. Ассортиментная политика предприятия торговли / Е.И. Дорохова // Научно практическая конференция [Рыночное пространство современной России: реклама, коммерция, маркетингk, Новосибирск, 15-16 февраля 2006 г. С. 25-28. 33. Иценков, О.О. Состояние и перспективы развития розничной торговли в г.Новосибирске / О.О. Иценков // Новый век новые горизонты науки: Материалы региональной научно практической конференции. Новосибирск: СибУПК, 2004. Ч.1. С. 35-38. 34. Качалов, И. Пять ключевых стратегий для увеличения продаж / И. Качалов // Рекламные технологии.- 3.2009.С. 8-12. 35. Николаева, М.А. Есть ли перспективы у торговли? Состояние развития розничной торговли / М.А. Николаева // Справочник руководителя торгового предприятия. 6 (июнь). 2008. С. 28-36. 36. Прушковская, Е.Е. Совершенствование коммерческой деятельно-сти торговых организаций на основе маркетинга / Е.Е. Прушковская // Научно практическая конференция [Рыночное пространство современной России: реклама, коммерция, маркетингk, Новосибирск, 15-16 февраля 2006 г. С.51-54. 37. ГОСТ Р 51303-99 Торговля. Термины и определения. М.: Госстандарт, 1999. 16 с. 38. ГОСТ Р 51304-99. Услуги розничной торговли. Общие требования М.: Госстандарт, 1998.- 8 с. 39. ГОСТ Р 51773-2001 Розничная торговля. Классификация предприятий М.: Госстандарт, 2000.- 17 с. 40. Чкалова, О.В. Классификация розничных торговых предприятий в России и за рубежом // http://nbene.narod.ru/market/fmarket16.htm. 41. http://www.lushrussia.ru