Содержание

Теоретическая часть

Сущность качества продукции. Дать определение основным понятиям: качество, продукция, свойство, потребительские свойства, полезность, потребительная стоимость и потребности. Содержание основных подходов к формированию качества: ориентация на восприятие, на новую продукцию, на производство и на потребителя, возможности и приоритетные сферы их применения. Изложить основные принципы и определить возможности организации для ориентации в области качества на потребителя.

Практическая часть

Изложить подход организации к формированию качества и выполнить анализ установленных отношений с потребителями. Выявить требования потребителей, установить возможности их выполнения и сформулировать направления совершенствования этих отношений.

Список литературы

Теоретическая часть

Сущность качества продукции. Дать определение основным понятиям: качество, продукция, свойство, потребительские свойства, полезность, потребительная стоимость и потребности. Содержание основных подходов к формированию качества: ориентация на восприятие, на новую продукцию, на производство и на потребителя, возможности и приоритетные сферы их применения. Изложить основные принципы и определить возможности организации для ориентации в области качества на потребителя.

Практическая часть

Изложить подход организации к формированию качества и выполнить анализ установленных отношений с потребителями. Выявить требования потребителей, установить возможности их выполнения и сформулировать направления совершенствования этих отношений.

Список литературы

1. Всеобщее управление качеством: Учебное пособие / О.П.Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров, ЮЛ.Зорин. — М.: Инфра-М, 2000. — 560 с.

2. Управление производительностью и качеством. Книга 5: Модульная программа для менеджеров. — М.: Инфра-М, 1999.

3. Фрейдина Е.В. Управление качеством: Учебно-методический комплекс. — Новосибиск: НГУЭУ, 2007. — 124 с.