СодержаниеПрактическое задание 1 ……………………………………………………….3
<br>Практическое задание 2 ……………………………………………………….6
<br>Практическое задание 3 ……………………………………………………….9
<br>Практическое задание 4 ……………………………………………………..11
<br>Практическое задание 5 ……………………………………………………..14
<br>Практическое задание 6 ……………………………………………………..17
<br>Практическое задание 7 ……………………………………………………..23
<br>Список используемой литературы ……………………………………………….26ВведениеЧто значит, по – Вашему, ориентация на клиента?
<br>
<br>Так или иначе, Вы несколько раз в день становитесь клиентами: в поезде, автобусе, мазазине, у врача, в ресторане или в мастерской по ремонту автомобилей. Если Вы очень довольны обслуживанием, Вы рассказываете об этом своим коллегам или друзьям.
<br>Перечислите и опишите три случая, когда Вы в качестве клиента почувствовали, что Вас обслужили надлежащим образом. Какие выводы Вы сделали бы из этого для себя в случае, если бы Вы выступали в качестве предпринимателя?
<br>
<br>Представьте, что Вы – владелец фирмы, занимающейся приготовлением быстрого питания (типа «Макдональдс»).
<br>Ответьте на следующие вопросы:
<br>1. Какой организацией Вы хотели бы быть?
<br>2. Что и для каких клиентов Вы хотели бы предложить?
<br>3. Какое значение имеют для Вас клиенты, и какие они?
<br>4. Чего Вы хотели бы добиться?
<br>5. За какой отрезок времени?
<br>6. Какой Вы хотели бы выглядеть в глазах клиента?
<br>7. Чем вы отличаетесь от конкурентов? Есть ли в этом что – либо исключительное?
<br>8. Что это может дать Вашим будущим клиентам?
<br>9. Как Вы намерены этого добиться?
<br>10. Как и когда Вы смогли бы оценить свои результаты?
<br>
<br>Укажите, пожалуйста, известные Вам монополии. Заполните таблицу – укажите количество продавцов и покупателей, используя характеристики рыночных ситуаций.
<br>
<br>Какими критериями руководствуется клиент при выборе места своих ежедневных покупок?
<br>
<br> Опросите как минимум 15 человек, то есть проедите маркетинговые исследования, чтобы выяснить, что больше всего раздражает покупателей в магазинах самообслуживания.
<br>Проведите анализ ситуации и составьте перечень рекомендаций для владельцев магазина по устранению недостатков.
<br>
<br>Образцовый продавец умеет задать соответствующие вопросы и узнать мотивы действий клиента.
<br>Даже если дело не доходит до заключения торговой сделки, всегда встапет в разговор – это попытка оценить потребности клиента. Ведь клиент не заходит в магазин без повода. Что – то же послужило причиной. Предприниматель должен стараться разгадать причины этого посещения. Важный принцип продажи гласит: до продажи дело доходит лишь тогда, когда исполняются ожидания покупателей.
<br>Опишите, каким образом это достигается.
<br>1) какие вопросы следует задать в начале беседы с клиентом, чтобы узнать его потребности? Вспомните, пожалуйста, о чем Вас спрашивал продавец во время последней важной покупки. С помощью каких вопросов он завязал разговор?
<br>2) прокомментируйте, пожалуйста, ответ продавца: «Я установил для себя раз и навсегда, что клиент прав». Согласны ли Вы с таким принципом или нет? Почему?Литература1. Архипова Л. В. Основы маркетинга. - М: Знание, 2005. - 187 с.
<br>2. Болт Г. Дж. Практическое руководство по организации маркетинговой деятельности фирмы. - М: Наука, 2004. - 104 с.
<br>3. Васильев Г. А. Совершенствование маркетинговой деятельности предприятий. - М: ЦНИИТЭИМС, 2005. - 210 с.
<br>4. Герчикова И. Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. - М: Внешторгиздат, 2004. - 276 с.
<br>5. Голубков Е. П. Выбор лучшего маркетингового решения. - М: Наука, 2003. - 301 с.
<br>6. Демидов В. Е. Маркетинг в торговой деятельности. – М: Мир, 2005. - 275 с.
<br>7. Жизнин С. З. Азбука международного маркетинга. - СПб: Новости, 2006. - 278 с.
<br>8. Завгородняя А. В. Маркетинг: методы и процедуры: учебное пособие, 2007. - 315 с.
<br>9. Завьялов П. С. Формула успеха: маркетинг. - М: Международные отношения, 2006. - 315 с.
<br>10. Капустина М. Е. Теория и практика маркетинга. - М.: Экономика, 2005. - 396 с.
|
