Содержание<br>
<br>Введение 3
<br>Глава 1. Теоретические аспекты постановки системы менеджмента качества на предприятии 5
<br>1.1. Предпосылки появления системы менеджмента качества на предприятии 5
<br>1.2. Система менеджмента качества организации 12
<br>1.3. Стандарт ISO9001:2000 – основной документ системы менеджмента качества 20
<br>Глава 2. Анализ деятельности и оценка системы качества ОАО ПКО «Теплообменник» 27
<br>2.1. Общая характеристика деятельности предприятия 27
<br>2.2. Политика ОАО ПТО «Теплообменник» в области качества 39
<br>2.3. Анализ качества выпускаемой продукции ОАО ПКО «Теплообменник» 45
<br>3. Основные направления совершенствования системы менеджмента качества на предприятии 52
<br>3.1. Основные направления повышения качества производимой продукции 52
<br>3.2. Основные направления развития системы менеджмента качества на предприятии на 2009 год 61
<br>Заключение 71
<br>Список использованной литературы 74ВведениеВВЕДЕНИЕ
<br>
<br>К руководству любой компании рано или поздно приходит понимание того, что для повышения эффективности и возможностей предприятия, обеспечения конкурентных преимуществ, получения новых и расширения старых рынков сбыта необходимо упорядочивание всех направлений деятельности.
<br>Перманентное решение задач, связанных с различными элементами внутренней и внешней среды, - процесс, характерный для деятельности любой бизнес-структуры. Производство, маркетинг, персонал и финансы организации требуют от руководства постоянного контроля и концентрации ресурсов. Ближнее окружение внешней среды - оперативного реагирования, а дальнее - компетентного прогнозирования и активного применения технологий превентивного менеджмента.
<br>В постоянно меняющихся условиях, предъявляемых быстроразвивающимися российским и мировым рынками, эффективно действующая система управления предприятием, приложенная к целям и задачам непосредственно Вашей компании - незаменимый помощник, который оперативно структурирует и актуализирует происходящие бизнес-процессы.
<br>Именно по этой причине число организаций, внедряющих сертифицированные системы менеджмента, в России ежегодно стремительно растет.
<br>Говоря об актуальности СМК, стоит отметить и тот факт, что, если несколько лет назад сертификаты соответствия международным стандартам серий ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18001, ИСМ были характерны исключительно для, так называемых, «конгломератов» и корпораций, то сегодня сертификация обращена, прежде всего, к малому и среднему бизнесу.
<br>Очевидно, что разработка и внедрение систем менеджмента - трудоемкий и глубокий процесс. Он требует непосредственного вовлечения ведущих специалистов компании и - в зависимости от численности персонала, количества структурных подразделений организации и дифференцированности бизнеса - занимает от 6 месяцев до более, чем 1 года.ЛитератураСПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
<br>
<br>
<br>1. Абрамова Г.П., Касаев Б.С., Гаджинский А.М. и др. Маркетинг: Учебное пособие для вузов (под ред. Абрамовой Г.П., Касаева Б.С.). – М.: Дашков и К, 2007. – 173 с.
<br>2. Авдокушин В.С. Маркетинг в международном бизнесе. – М.: Дашков и К, 2008. – 328 с.
<br>3. Алексеев С.В. Правовое регулирование маркетинговой деятельности. – М.: Юнити-Дана, 2007. – 464 с.
<br>4. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатства корпорации. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 248 с.
<br>5. Барчуков И.С., Нестеров А.А. Нестерова Е.В. Управление качеством. – СПб.: ООО «Книжный дом», 2005. – 303с.
<br>6. Белоусов В.Л. Оценка конкурентоспособности фирмы//Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. - № 3. – с. 38-54.
<br>7. Васильев А.С., Носачев И.К., Маркетинг. Ростов, Изд-во «Ника», 2003. – с. 317 с.
<br>8. Вестник ТГУС. Сер. Экономика : межвуз. сб. науч. тр. / Тольяттинский гос. ун-т сервиса. – Вып. 1. – Тольятти : Изд-во ТГУС, 2006. – 243 с.
<br>9. Восколович Н.А. Маркетинг. - М.: Экономический факультет МГУ, 2008. – 372 с.
<br>10. Гуляев В.Г. Организация маркетинговой деятельности. -М.: Финансы и статистика, 2006. – 512 с.
<br>11. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2008. – 412 с.
<br>12. Джанджугазова Е.А. Маркетинг – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 476 с.
<br>13. Дэвид В. Кревенс. Стратегический маркетинг. – М.: Вильямс, 2008. – 752 с.
<br>14. Котлер Ф. Маркетинг. – М.: «ИВЦ Маркетинг», 2008. – 728 с.
<br>15. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. – 451 с.
<br>16. Ковалев В.В.Введение в финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика. 2008. 960 с.
<br>17. Коротков А.В. Маркетинговые исследования – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005 – 422 с.
<br>18. Качалина Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент – М.: Эксмо, 2006. - 464 с.
<br>19. Лапидус В.А. Доктор Дж. Джуран критикует стандарты ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. — 2002. — № 11. — С. 71.
<br>20. Лемпрехт Д. Стандарт ИСО 9001:2000 — начало конца? // Методы менеджмента качества. — 2000. — Февраль. — С. 16.
<br>21. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. Учебное пособие для вузов/ Под ред. проф. Н.П. Любушина. М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2008. – 428 с.
<br>22. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник - М.: Дело, 2007. - 234 с.
<br>23. Маркетинг менеджмент. Научное издание /Под ред. Туган-Барановского М., Балабановой Л.В. - Донецк: ДонГУЭТ, 2007. – 594с.
<br>24. Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов и др./ Под ред. А.Н. Романова. - М.: ИНФРА-М, 2006. – 493 с.
<br>25. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие / Под ред. Н.К. Моисеевой. М.: Финансы и статистика, 2007. - 304 с.
<br>26. Мескон М. Х., М. Альберт Основы менеджмента. - М.:, Высшая школа, 2006. – 452 с.
<br>27. Менеджмент на транспорте; Н.Н. Громов, В.А. Персианов, Н.С. Усков; - М.: «Академия», 2007 – 322 с.
<br>28. Миронов М.Г.Ваша конкурентоспособность. - М.: Эксмо, 2007. - 339с.
<br>29. Муромцев С.В. Маркетинг для менеджеров. – Краснодар: «ООО ФЛЕР - 1»2003 – 219с.
<br>30. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие для вузов, 4-е изд. — М: Дело и сервис, 2002. — С. 28, 147, 156.
<br>31. Руководство для организаций-участников конкурса 2004 года // Совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества. – Госстандарт России, 2003.
<br>32. Портер М. Конкуренция/ Перевод с англ. Учеб. пособие - М.: Вильямс, 2007. – 341 с.
<br>33. Ребрин Ю.И. Управление качеством Учебное пособие: - Таганрог, изд-во ТРТУ 2004. – 227 с.
<br>34. Седдон Дж. Десять аргументов против стандарта ИСО 9000. // Европейское качество. — 2001. — Т. 8. — № 2.
<br>35. Системный анализ в менеджменте: учебное пособие / В.Н. Попов, В.С.Касьянов, И.П. Савченко; под ред. доктора экон. Наук,проф. В.Н. Попова - М.: КНОРУС, 2007. – 412с.
<br>36. Тейлор Основы научного менеджмента - М.: Высшая школа, 2004. – 319 с..
<br>37. Томсон Н. Качество. Вызов ХХI веку. Взгляд на малые и средние предприятия // Стандарты и качество. — 2007. — № 8. — С. 32-34.
<br>38. Чеботарев С.Г Конкурентоспособность фирм.- М.: ЮНИТИ, 2005. – 503 с.
<br>39. Шальминова А.С. Научные основы управления конкурентоспособностью. Учеб.-метод. пособие. - Владимир, 2007. – 264 с.
<br>40. Управление маркетингом: учебное пособие/Под ред. Синяевой И.М. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 421 с.
<br>41. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 412 с.
<br>42. Феоктистова Е. М., Краснюк И.Н Маркетинг: теория и практика. - М.:, Высшая школа, 2007. - 338 с.
<br>43. Управление качеством продукции: вопросы теории и практики. – М.: Мысль, 2006. – 372 с.
<br>44. Управление качеством. Учебник. Под ред. академика Международной Академии Информатизации, доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. – М.: Инфра-М, 2008. – 386 с.
<br>45. Экономические проблемы повышения качества продукции машиностроения: аспекты состояния и решения . (Под ред. Ефимычева Ю.И. – Н.Новгород, 2008. – 291 с.
|
|
