Содержание<br>
<br>Введение…………………………………………………………………………...2
<br>Глава I. Конфликты в деловом общении………………………………………...4
<br>1.1. Понятие конфликта…………………………………………………………..4
<br>1.2. Психологические защиты как фактор защиты психики…………………...8
<br>Глава II. Способы разрешения конфликта……………………………………..11
<br>2.1. Способы поведения в конфликтных ситуациях…………………………..11
<br>2.2. Технология разрешения конфликта………………………………………..13
<br>Заключение……………………………………………………………………….15
<br>Библиография…………………………………………………………………….16ВведениеВведение
<br>
<br>
<br>Многие годы нам внушали: мы живем бесконфликтном обществе, поэтому проблема конфликтов и пути их решения не подвергались анализу, а сами конфликты решались участниками конфликта интуитивно.
<br>Сейчас мы осознали, что живем в мире конфликтов, они окружают нас повсюду. Конфликт с самим собой, с родителями, с друзьями, с коллегами, с клиентами, с незнакомыми нам людьми, - кто из людей не вступал хоть раз в жизни в конфликт? Можно ли жить без конфликтов? А если нет…
<br>Понимание того, что жизнь невозможна без конфликтов, привело к тому, что в последнее время развернулись широкие исследования, посвященные вопросам решения конфликтов разных уровней. Широко развивается и такая наука, как конфликтология, которая занимается сопровождением конфликтов, изучает истоки, причины и закономерности конфликтов и пути их разрешения.
<br>Данная контрольная работа также посвящена раскрытию проблемы предотвращения конфликтов, возникающих в деловом общении.
<br> Цель работы – определить эффективные способы предотвращения конфликтных ситуаций.
<br>Исходя из поставленной цели, мы выделили следующие задачи:
<br>1. Изучить и проанализировать научно – теоретическую литературу по теме исследования; дать характеристику понятия «Конфликт», «Конфликтология».
<br>2. Определить виды конфликтов, возникающих в деловом общении
<br>3. Определить эффективные способы предупреждения конфликтов в деловом общении.
<br>Для достижения поставленной цели использовался такой метод исследования как теоретический анализ и синтез.
<br>Предмет исследования – конфликты. В качестве объекта выступает деловое общение.
<br>Структура работы соответствует цели и задачам и состоит из введения, двух глав, четырех параграфов, заключения, библиографического списка.ЛитератураБиблиография
<br>
<br>
<br>1. Бойко В. В. Психология эмоций – Ростов н/Д: Феникс, 2007
<br>2. Давлетчина С. Б. Конфликтология. – Улан Удэ, 2005
<br>3. Крам Т. Ф. Управление энергией конфликта / Как превратить работу в творчество: Пер. с англ. Москва: Рефл_Бук, 2000
<br>4. Лутошкина В. С. Конфликтология: основные проблемы – М: Просвещение, 2006
<br>5. Немчинов Т.А. Состояния нервно-психического напряжения. - СПб, 2007
<br>6. Стяжкина И. А. От конфликтов к сотрудничеству – М., 2003
<br>7. Эверетт Шостром Антикарнеги или человек манипулятор. – М., 2007
|
