СодержаниеОглавление
<br>Введение 3
<br>Метод картографии конфликта 4
<br>Заключение 16
<br>Список литературы 17
Список литературыВведениеВведение
<br>Управлению конфликтом должна предшествовать стадия его диагностики, т.е. определение основных составляющих конфликта, причин, его породивших. В большинстве случаев проведение диагностики предполагает определение:
<br>• истоков конфликта, субъективных или объективных переживаний сторон, способов “борьбы”, противоречия мнений, событий, затронутых потребностей и интересов;
<br>• биографии конфликта, т.е. его история, фон, на котором он прогрессировал, нарастание конфликта, кризисы и поворотные точки в его развитии;
<br>• участников конфликтного взаимодействия: личностей, группы, подразделений;
<br>• позиций и отношений сторон, их взаимозависимости, ролей, ожиданий, личных отношений;
<br>• исходных отношений к конфликту – хотят и могут ли стороны сами решить конфликт, каковы их надежды, ожидания, установки, условия, либо конфликт спровоцирован специально в интересах одной из сторон, которая постоянно поддерживает уровень напряженности.
<br>Прояснение сути конфликтной ситуации, ее адекватное понимание каждой из сторон может послужить основой выработки дальнейшего решения. При проведении диагностики конфликта достаточно сложным является выявление субъектов конфликта, их затронутых потребностей, интересов, опасений, причин конфликтного взаимодействия.Литература<br>
<br>1. Герасименко И.Я., Юсупов Р.М. Социометрия конфликта. - М.,1994. – 300 с.
<br>2. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПБ., 2001. – 200 с.
<br>3. Кофликтология / сост. Н.И. Леонов. – М.: МПСИ, 2005. – 368 с.
<br>4. Уткин Э.А. Конфликтология. - М.: ЭКСМОС, 1998. – 146 с.
<br>5. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. - М.: Наука,1992. – 158 с.
|
