2.1. Ситуационная задача 1.  В торговой фирме вот уже  несколько месяцев «залеживается»  такой товар,  как кофеварки. Какой  прием работником  данной фирмы следует   применить  во взаимодействии с потенциалами  покупателей?

2.3. Ситуационная  (практическая) задача 2.  Вы - молодой человек, Вам 25 лет. В Вашем  распоряжении имеется некоторая сумма денежных средств. На что, по преимуществу, Вы намерены их  истратить. 

 

3. Тестовая часть:

 

1.  Какое  из приведенных  правил  поведения выражает  коллективный  паразитизм?

а) ОнддК=КдО

2.  Установите соответствие между сферами поведения и базовыми  ценностями в них:

1. жизнь – в) здоровье

2.  экономика – д) благосостояние

3. социум – б)  справедливость

4.  власть -  г) превосходство

5.  духовность -  а)  свобода

 

3.  Установите соответствие между  различными теориями потребностей  и их авторами:

1)  иерархическая теория  - Маслоу

2) двухфакторная модель  - Герцебрг

3)  персональная модель  - Мюррей

 

4) Какие  из перечисленных ценностей  являются терминальными?

б) независимость

в) работа

г) семья

 

5. Ниже приведена классификация  ценностей  по их роли  в функционировании и развитии общества как целого. Дополните недостающее:

А)  преимущественно  интегрирующие;

б) преимущественно  дифференцирующие;

в) одобряемые;

г)  отрицаемые.

 

6.  Дополните перечень категорий, выражающих  результаты   взаимодействия  человеческого Я с внешней средой:

а) забота

б) ответственность

в) уважение

г) знание

 

7. Что из перечисленного  не является  параметром  ассортимента услуг?

е)  территориальная доступность.

 

8. Дополните  недостающий элемент  процесса оказания  услуг:

а) прием заказов;

б) производство;

в)  реализация (услуг)

 

9. Продолжите  предложение:

Принцип благорасположения  в сервисе – это  принцип, основанный на том, что клиенты предпочитают  больше соглашаться  с симпатичными и знакомыми  им людьми.  

 

10. Что из приведенных  ниже принципов не относится к  психологическому влиянию в сервисе?

г) политика

 

4. Список литературы

 

1. Кумбанов В. В.  Маркетинг: сервисная  деятельность: Учебное пособие. – СПб.; М.; Харьков; Минск, 2000.

2. Маркова В. Д.  Маркетинг услуг. – М., 1996. 

3. Стаханов В. Н., Стаханов  Д. В.  Маркетинг сферы услуг. Учебное пособие. – М., 2001. 

4. Удальцова М. В.  Человек и его потребности. Новосибирск, 2005.

5. Фром Э.  Человек для себя. – Минск, 1992.