Содержание<br>Введение 3
<br>Глава 1. Теоретическая основа законов и моделей организации 5
<br>1.1 Законы организации 5
<br>1.2 Модель ожидания потребителя 7
<br>1.3 Жизненный цикл организации 13
<br>1.4 Организация в кризис 16
<br>Глава 2. Законы организации на примере туристической компании «Ascent-Travel» 23
<br>2.1 Общая характеристика туристической компании «Ascent-Travel» 23
<br>2.2 Характеристика правовой формы туристического агентства «Ascent-Travel» 26
<br>2.3 Должностные обязанности сотрудников туристического агентства «Ascent-Travel» 27
<br>Глава 3. Анализ модели организации туристического агентства «Ascent-Travel» 33
<br>3.1 Предназначение отделов и их функциональные связи 33
<br>3.2 Модель ожидания потребителей и метод экспертных оценок туристической компании «Ascent-Travel» 34
<br>Заключение 37
<br>Список использованной литературы 39ВведениеВведение
<br>Организация – состоит из сложных и важных составляющих.
<br>Предприятия любой сферы деятельности постоянно сталкиваются с необходимостью выработки основных законов и моделей организации.
<br>Законы организации имеют в своем составе общее и особенное. Общая часть закона имеет механизм действия независимо от географического расположения, страны, сферы деятельности организации, а особенное – это та часть закона, которая не меняет его сути и отражает особенности организации как социальной системы. (Например, общий уровень культуры и профессиональной подготовки).
<br>Законы организации по важности делятся на 2 уровня:
<br>- основополагающие
<br>- менее важные (информативности-упорядоченности, единства синтеза и анализа, композиции и пропорциональности, специфические законы социальной организации).
<br>Модели ожидания потребителя очень важны в деятельности организации, они делятся на три уровня:
<br>1. Желаемый сервис - идеальный уровень обслуживания, который потребитель хотел бы получить.
<br>2. Допустимый сервис - минимально допустимое ожидание, низший уровень деятельности, который допускают потребители.
<br>3. Предсказываемый сервис - уровень обслуживания, который ожидает получить потребитель в следующей сделке в результате предварительной оценки альтернатив или предыдущего опыта.
<br>Утверждение о том, что высокие ожидания обеспечивают высокую удовлетворенность, было подтверждено некоторыми исследованиями. Это следует учитывать при разработке наиболее эффективных способов улучшения оценок. Говоря об основных моделях и законах организации нельзя не отметить – метод экспертных оценок.ЛитератураСписок использованной литературы
<br>
<br>1. Борисов Е.Ф. Экономическая теория: учебник. – М.: Юрайт-М, 2002. – 384с.
<br>2. Курс экономической теории: Общие основы экономической теории. Микроэкономика. Макроэкономика. Основы национальной экономики: учебное пособие для студентов вузов / Рук. авт. коллектива и науч. ред. А.В. Сидоровича; МГУ им. М.В. Ломоносова. – М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2007. – 1040с.
<br>3. Курс экономической теории: учебник / Под общей редакцией Чепурина М.Н., Киселевой Е.А. – Киров: «АСА», 2007. – 848с.
<br>4. Новицкий Н.И. Основы менеджмента: Организация и планирование производства. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 208с.
<br>5. Организация и планирование машиностроительного производства (производственный менеджмент): Учебник / К.А. Грачева, М.К. Захарова, Л.А. Одинцова и др.; Под ред. Ю.В. Скворцова, Л.А. Некрасова. – М.:Высш. шк. , 2003.-. с.470.
<br>6. Основы экономической теории. Политэкономия: учебник / Под ред. Д.Д. Москвина. – М.: Едиториал УРСС, 2003. – 528с.
<br>7. Предпринимательство. Учебник / Под ред. М.Г. Лапусты. – М.:ИНФРА-М, 2002. – 520с.
<br>8. Хунгуреева И.П., Шабыкова Н.Э., Унгаева И.Ю. Экономика предприятия: Учебное пособие. – Улан-Удэ, Изд-во ВСГТУ, 2004. – 240 с.
<br>9. Экономика и статистика предприятия. / Под ред. Ильенкова С.Д., Сиротиной Т.П., Москва, - 2007.
<br>10. Экономика предприятия М.С.Мокий Л.Г. Скамай, М.И. Трубочкина Москва 2002.
<br>11. Экономика предприятия О.И.Волкова М Инфра - М, 2007г.
<br>12. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. –3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. –718с.
<br>13. Экономика предприятия: Учебник/Под ред.А.Е.Карлика, М.Л.Шухгалтера. – М.: ИНФРА. – М., 2007.
<br>14. Экономическая теория (политэкономия): учебник / Под общ. ред. В.И. Видяпина, Г.П. Журавлёвой. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 640с.
|
