СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ
<br>
<br>ВВЕДЕНИЕ 3
<br>1.ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТА 6
<br>1.1.ИСТОРИЯ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 6
<br>1.2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТА 9
<br>1.3.ПРИЧИНЫ И ФУНКЦИИ КОНФЛИКТОВ 11
<br>2.ПРОФИЛАКТИКА И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 18
<br>2.1. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 18
<br>2.2 АНАЛИЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ 20
<br>2.3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОПТИМИЗАЦИИ 25
<br>ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
<br>БИБЛИОГРАФИЯ 34
<br>ПРИЛОЖЕНИЕ 1 36
<br>ПРИЛОЖЕНИЕ 2 37
<br>ПРИЛОЖЕНИЕ 3 38
<br>ПРИЛОЖЕНИЕ 4 39
<br>ПРИЛОЖЕНИЕ 5 40ВведениеВВЕДЕНИЕ
<br>
<br>
<br>Заговорив о конфликтах с любым человеком, можно быть уверенным в том, что он откликнется на обсуждение этой проблемы самым живым образом. Любой из нас попадал в те или иные спорные, конфликтные ситуации, возникающие из-за несовпадения восприятия и оценок различных событий, поэтому на сегодняшний день тема данной работы представляется достаточно актуальной и востребованной.
<br>Конфликт – всегда столкновение противоположных позиций, мнений, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия, объективные или субъективные.
<br>Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в них участвуют. Если в конкурентных процессах соперники просто пытаются опередить друг друга, быть лучше, то при конфликте делаются попытки навязать противнику свою волю, изменить его поведение или даже вообще устранить его. В связи с этим, под конфликтом понимают попытку достижения вознаграждения, путем подчинения, навязывания своей воли, удаления или даже уничтожения противника, стремящегося достичь того же вознаграждения.
<br>Социальные конфликты объективно неизбежны в любой социальной структуре. Более того, они являются необходимым условием общественного развития. Весь процесс развития общества состоит из конфликтов и консенсусов, согласия и противоборства. Сама социальная структура общества с ее жесткой дифференциацией различных классов, социальных слоев, групп и отдельных индивидов представляет собой неиссякаемый источник конфликтов. И чем сложнее социальная структура, чем более дифференцировано общество, чем больше в нем свободы плюрализма, тем больше несовпадающих, а порой и взаимоисключающих интересов, целей, ценностей, и соответственно, больше источников для потенциальных конфликтов.
<br>Но одновременно в сложной социальной системе существует и больше возможностей и механизмов для успешного решения конфликтов, для нахождения консенсуса. Поэтому проблема любого общества, любой социальной общности состоит в том, чтобы не допустить (максимально снизить) негативные последствия конфликта, использовать его для позитивного решения возникших проблем.
<br>За редким исключением конфликты даются людям очень нелегко, сопровождаются обилием отрицательных эмоций, стрессов, переживаний, потерь, чувством вины. Часто в конфликтных ситуациях изменяется система отношений и ценностей. Поэтому, не отрицая определенной конструктивной роли конфликта, нужно стремиться к тому, чтобы количество конфликтов в нашей жизни было небольшим. Для того, чтобы грамотно строить профилактическую работу, необходимо знать особенности возникновения и протекания конфликтов в той или иной сфере человеческой деятельности.ЛитератураБИБЛИОГРАФИЯ
<br>
<br>1. Абельцев С. Л. Семейные конфликты и преступления / Российская юстиция – 2003 - № 5 – С. 45-49.
<br>2. Анцепов А. Я., Шипилов И. И.. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2006.
<br>3. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. – М., 1999.
<br>4. Бородкин Ф. М., Коряк И. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989.
<br>5. Брунер Дж. Психология познания, М.: Норма, 2001.
<br>6. Введение в психологию. /Под ред. А. В. Петровского. – М., 1998.
<br>7. Веренко И.С. Конфликтология, - М.: Swiss,1999.
<br>8. Галицина И. М. На фронтах рабочего конфликта // Консультант – 2006 - № 21 – С. 4-11.
<br>9. Гришина Н.В. Психология конфликта. – М., 1996.
<br>10. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта//Социологические исследования, 1994, № 5, с. 144.
<br>11. Дмитриев А А., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликта. - М., 1993.
<br>12. Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М., 2000.
<br>13. Кибанов А.Я Основы управления персоналом.М.,2006.
<br>14. Кричевский Р. Л. Если Вы – руководитель... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М.: ЭКМОС, 2002.
<br>15. Наварро М. Урегулирование конфликтов в команде // Кадровый менеджмент, 2007 - № 4 – С. 35-42.
<br>16. Немов Р.С. Психология. М.: ИНФРА-М, 2002.
<br>17. Педагогика и психология: Учебное пособие/Григорович Л. А. – М.: Гардарики, 2001.
<br>18. Пигин В. Компетентность менеджера в конфликте// Кадровый менеджмент, 2007 - № 4 – С. 18-24.
<br>19. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под редакцией профессора Лавриенко В. Г.. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2007.
<br>20. Румянцева З. П., Соломатин Н.А. Менеджмент организации. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2008.
<br>21. Самоукина Н. Д. Конфликт под управлением // Кадровое дело – 2004 - № 6 – С. 81-87.
<br>22. Сартан Г. Н. Природа конфликта, или Как наладить отношения между сотрудниками? // Кадровое дело – 2006 - № 11 – С. 14-19.
<br>23. Семенова Н. Б. Конфликты в организации. // Кадровик – 2007 - № 5 – С. 21-26.
<br>24. Соловьев А. К. Сопротивление работников организации как форма скрытого конфликта // Кадровик – 2006 - № 2 – С. 11-14.
|
|
