СодержаниеСОДЕРЖАНИЕ
<br>
<br>ВВЕДЕНИЕ 3
<br>Глава 1. Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью предприятия 7
<br>1.1 Конкуренция и конкурентоспособность предприятия в рыночной экономике 7
<br>1.2 Понятие качества туристических услуг и значение его повышения на современном этапе 19
<br>1.3 Нормативное регулирование качества и сертификации туристических услуг в РФ 21
<br>1.4 Особенности управления конкурентоспособностью услуг турфирм 27
<br>Глава 2. Анализ конкурентоспособности турфирмы «Тай-тур» 34
<br>2.1 Общая характеристика предприятия 34
<br>2.2 Анализ конъюнктуры рынка 36
<br>2.3 Анализ конкурентов 39
<br>2.4 Анализ потребителей 45
<br>2.5 Анализ качества услуг 50
<br>2.6 Комплексная оценка конкурентоспособности 55
<br>Глава 3. Мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия на основе улучшения качества услуг турфирмы «Тай-тур» 57
<br>3.1 Стратегические направления работы по повышению системы качества туристского обслуживания 57
<br>3.2 Совершенствование механизмов работы с гостиничными комплексами как элемент улучшения качества туристских услуг 64
<br>ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
<br>СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 69
<br>ПРИЛОЖЕНИЕ 73ВведениеВВЕДЕНИЕ
<br>Жизнь современного общества характеризуется возрастанием роли и значения сферы услуг. Чем выше уровень экономического развития страны, тем больше доля расходов на услуги в общей структуре потребительских расходов. С развитием межгосударственных контактов сфера услуг вышла за рамки отдельных стран и превратилась в один из важнейших видов мирового хозяйства. Почти ¼ мировой торговли составляет торговля различными услугами.
<br>Актуальность исследования. В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами. По прогнозам экспертов, бурное развитие международного туризма будет продолжаться и далее. За последние 50 лет туризм стал одной из основных мировых индустрий. С 1950 по 2004 г. мировые доходы от туризма выросли в сотни раз – с 2,1 млрд. до 622,7 млрд. USD. К 2006 г. сектор туризма и путешествий обеспечил до 10,3% мирового ВВП, в индустрии было занято 234 млн. человек – 8,2% всего работоспособного населения земли. Прогнозы Всемирной туристской организации о дальнейшем развитии туризма в России также являются вполне оптимистичными: к 2020 г. Россия будет принимать 58 млн. туристов. Очевидно, что при проведении продуманной и последовательной государственной политики, стимулирующей развитие туризма, сосредоточенной в основном на развитии въездного и внутреннего туризма, в ХХI веке Россия будет переживать настоящий туристический бум, который приведет к повышению качества жизни.
<br>Конечно же, в силу своего географического положения Россия не является страной массового въезда туристов с целью традиционного летнего пляжного отдыха. Тем не менее, культурно-исторический, природный потенциал страны огромен, и при правильной политике в области туризма, совершенствовании и развитии туристской инфраструктуры количество иностранных туристов, прибывающих в страну, может значительно увеличиться. В условиях экономических преобразований в России, важно, исходя из наличия имеющихся рекреационных ресурсов, выработать научно-обоснованную программу, направленную на создание организационно-правовой и экономической базы развития и поддержки туристско-рекреационного комплекса национальной экономики.
<br>Однако, несмотря на огромный туристский потенциал, Россия остается одной из немногих стран с низким уровнем развития въездного и внутреннего туризма. Необходимыми условиями успешного развития внутреннего туризма в России, так же, как и въездного туризма, являются формирование качественного туристского продукта, разработка стратегии продвижения внутреннего туристского продукта на российском рынке, отработанные методы реализации рекламно-информационной политики, создание системы профессиональной подготовки персонала, привлечение инвестиций в развитие туристской инфраструктуры. В общем, все те факторы, которые будут обеспечивать конкурентоспособность туристской индустрии в России. Таким образом, формирование, потребление и воспроизводство туристских ресурсов непосредственно связано с наличием развитой инфраструктуры и индустрии туризма.
<br>Совершенствование и развитие туризма должно осуществляться на комплексной системной основе исходя из многопрофильной природы туристской отрасли, включающей в себя не только деятельность туроператоров и турагентов, но и сферу торговли, питания, транспортную систему, размещения и гостеприимства, услуги связи и коммуникаций, аттракции и другие сопутствующие виды деятельности.
<br>В научно-практическом плане проблема повышения конкурентоспособности в сфере туризма является актуальной не только для российских, но и для зарубежных учёных и практиков. Ситуация усугубляется предстоящим вступлением нашей страны во Всемирную торговую организацию (ВТО) и мировыми тенденциями движения стран к всеобщей глобализации человеческой жизнедеятельности. Всё это требует совершенствования действующих и разработки новых подходов, методов и моделей которые бы, с одной стороны учитывали имеющиеся общетеоретические наработки решения данной проблемы, а с другой - позволяет их практическое применение в конкретных макро-микро- и субъектных условиях.
<br>Теоретической и методологической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, специализирующихся в области управления персоналом. В работе использовались методы системного подхода, сравнительно-сопоставительные методы, статистические методы количественных показателей, а также общелогические методы.
<br>Информационную и нормативную базу работы составляют нормативно-правовые документы и статистические материалы, труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов, данные опубликованные в периодической печати, документы и результаты анализа применяемых методов управления персоналом, статистические материалы Госкомстата РФ, материалы научных конференций и совещаний, статистическая информация; бухгалтерская отчетность и данные первичного учета исследуемого предприятия.
<br>Объектом исследования является транспортно-туристическая фирма «Тай-Тур».
<br>Предметом исследования выступает качество туристических услуг.
<br>Цель исследования состоит в повышении конкурентоспособности предприятия на основе улучшения качества услуг.
<br>Задачи исследования дипломной работы:
<br>- рассмотреть теоретико-методологические аспекты управления конкурентоспособностью предприятия. С этой целью дать понятие конкуренции и конкурентоспособности предприятия в рыночной экономике; определить понятие качества туристических услуг и значение его повышения на современном этапе; рассмотреть нормативное регулирование качества и сертификации туристических услуг в РФ ; определить особенности управления конкурентоспособностью услуг турфирм;
<br>- провести анализ конкурентоспособности турфирмы «Тай-тур». С этой целью дать общую характеристику турфирмы и рассмотреть ее организационную структуру; проанализировать конъюнктуру рынка, основных конкурентов и потребителей, оценить качество услуг ; провести комплексную оценка конкурентоспособности.
<br>- разработать мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности предприятия на основе улучшения качества услуг турфирмы «Тай-тур». С этой целью разработать стратегические направления повышения системы качества туристского обслуживания и усовершенствовать механизм работы с гостиничными комплексами.
<br>Дипломная работа состоит из введения, трех глав (теоретической, аналитической и проектной), заключения, списка используемой литературы и приложения.
<br>Практическая значимость исследования заключается в том, что его результаты могут быть использованы в ТТФ «Тай-Тур» для формирования рациональной стратегии управления качеством туристических услуг.ЛитератураСПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
<br>1. Закон РФ "О стандартизации" // www.garant.ru.
<br>2. Закон РФ "О сертификации продуктов и услуг"// www.garant.ru.
<br>3. Постановление Правительства РФ "О некоторых мерах направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг" от 2.02.98 г. N 113. // www.garant.ru.
<br>4. Международный стандарт ИСО 8402:1994 (E/F/R). Управление качеством и обеспечение качества - Словарь. ИСО, 1994.
<br>5. Международный стандарт МЭК 50 (191)-90. Надежность и качество услуг. Термины и определения.
<br>6. ГОСТ 28681.0-90. "Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания". М., Изд-во стандартов, 1990.
<br>7. ГОСТ Р 50690-94. "Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги". М., Изд-во стандартов, 1994.
<br>8. ГОСТ Р 50644-94. "Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов". М., Изд-во стандартов, 1994.
<br>9. Международный стандарт ИСО 9000-1:1994. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества - Часть 1: Руководящие указания по выбору и применению.
<br>10. Международный стандарт ИСО 9004-4:1994. Общее руководство качеством и элементы системы качества - Часть 4: Руководящие указания по улучшению качества.
<br>11. Международный стандарт ИСО 9004-5:1994. Общее руководство качеством и элементы системы качества - Часть 5: Руководящие указания по программе качества.
<br>12. Абалонин С.М. Конкурентоспособность транспортных услуг. – М.: ИКЦ «Академкнига», 2004.
<br>13. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Е&М, 2008.
<br>14. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 2007.
<br>15. Алешина И. В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. - М.: Фаир-пресс, 2004.
<br>16. Баринов В. А. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 236 с.
<br>17. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – М.: Издательский дом Герда, 2006.
<br>18. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. – М.: Финансы и статистика, 2003..
<br>19. Бриггс С. Маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2005.
<br>20. Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб. пособие. – М.: Нолидж, 2005. – 312 с.
<br>21. Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме. – М.: Советский спорт, 2004.
<br>22. Власова, В.М. Основы предпринимательской деятельности. – М.: «Финансы и статистика», 2005.
<br>23. Дурович А.П., Копаев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. - Минск, 2007.
<br>24. Дэминг Э., Фейгенбаум А. Теория управления качеством /Под ред. Глудкина О.П. - М.: Радио и связь, 2006. - 600с.
<br>25. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для малого бизнеса /Пер. с англ. – М.: Бизнес-Информ, 2005. – 244 с.
<br>26. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов /Пер. с англ. Под ред. Р.Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2004. – 787 с.
<br>27. Куранов Л.П. Экономическая теория : учеб. пособие. – М. : Пресс-сервис, 1998. – 688 с.
<br>28. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг: Учеб. пособие для вузов по специальности "Коммерция (торговое дело)" и "Маркетинг". - М.: Юрайт, 2004. - 335 с.
<br>29. Лунев В.Л. Управление зарубежной промышленной фирмой: курс лекций. – Новосибирск, 1995. – 110 с.
<br>30. Макконелл К.Р. Экономикс: принципы, проблемы и политика; пер. с англ. – М. : Республика, 1995.
<br>31. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2005.
<br>32. Моисева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2004.
<br>33. Портер М. Международная конкуренция / М. Портер; пер. с англ.; под ред. и с предисловием В.Д. Щетинина. – М.: Международные отношения, 2004. – 896 с.
<br>34. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов / А. Смит. – М. : Соцэкгиз, 1962. – 333 с.
<br>35. Чайникова Л.Н. Конкурентоспособность предприятия : учеб. пособие – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 192 с.
<br>36. Хайек Ф.А. Познание, конкуренция и свобода. – СПб. : Пневма, 1999.
<br>37. Хайгне П. Экономический образ мышления; пер. с англ. – 2-е изд. – М. : Дело, при участии Catallaxy, 1993. – 704 с.
<br>38. Шумпетер И. Теория экономического развития; пер. с нем. – М.: Прогресс, 1982. – 455 с.
<br>39. Шухарт У. А. Управление качеством. - М.: Дело и Сервис, 2004. - 444с.
<br>40. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П. У. Поведение потребителей: Пер. с англ. - 8-е изд. - СПб.: Питер, 2007.
<br>41. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика : учеб.-практ. пособие для вузов. – М. : Акалис, 1996. – 272 с.
<br>42. Рекламные расходы в турфирмах // Турбизнес.–2005.-№ 7. – С.16-19.
<br>43. Барчукова Н.С. Международное сотрудничество государств в области туризма. - М.: Международные отношения, 2008.
<br>44. Беруль Я. Что обещает появление франчайзинговой сети российскому туризму? // Турбизнес. - 2005. - 8.
<br>45. ВТО подсчитала международные доходы от туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2006. - 1.
|
|
