Содержание<br>Введение … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 3
<br>I. Сущность управленческих решений, особенности управленческих решений в туризме … … … … … … … … … … … … … 5
<br>II. Методы исследования качества услуг туристической фирмы … 10
<br>III. Разработка процесса качества повышения услуг … … … … … 19
<br>IV. Параметры эффективности управленческих решений в туристических организациях … … … … … … … … … … … … … … … …21
<br>Заключение … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 27
<br>Список литературы … … … … … … … … … … … … … … … … …29
Список литературыВведениеВведение
<br>Решения - это основные операции, проходящие в организациях. Организации, добивающиеся успеха, способны перерешать своих конкурентов по крайней мере в следующих 3 аспектах: они принимают более правильные, оправданные решения; они принимают решения быстрее; и они более успешно реализуют принятые решения. Нет никаких сомнений в том, что принятие решений является самым важным видом деятельности, выполняемой менеджерами в деловых организациях всех типов и на любом уровне. Это тот самый вид деятельности, который лучше всего характеризует поведение менеджеров и который отличает управление от другой социальной деятельности человека.
<br>Существует точка зрения, согласно которой основная задача менеджмента - это принятие решений. Высокая значимость решений в менеджменте предопределяется тем обстоятельством, что решения оказывают влияние на все функции управления в любой формальной организации. Показатели работы менеджера неразрывно связаны с эффективностью принимаемых им решений. Управленческое поведение в своей основе может быть объяснено именно в контексте управленческого решения. Подлинная сущность менеджмента, или управления, проявляется в успехе принятых решений по прошествии определенного промежутка времени. [12]
<br>Управленческое решение представляет собой закономерный результат деятельности руководителя и реализуется в форме директивного целенаправленного воздействия на объект управления.
<br>Цель курсового проекта - оптимизация работы предприятия посредством разработки и принятия управленческого решения по повышению качества предоставляемых услуг. Объектом исследования являются услуги туристической фирмы «ПанЧемодан»
<br>Актуальность темы заключается в том, что для эффективного существования на современном рынке, необходимо постоянно оценивать качество предоставляемых фирмой услуг, проводить мониторинг услуг конкурентов, уметь быстро реагировать на изменения вкусов потребителей.
<br>Итог управленческого решения является повышения качества предоставляемых услуг туристической фирмы «ПанЧемодан»Литература<br>1. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2005. - 494 с.
<br>2. Виханский О.С., Наумов А.И.. «Менеджмент». М.: Экономистъ, 2006. -528с.
<br>3. Вяткин В.Н., Дж. Хэмптон, Казак А. Ю. Принятие финансовых решений в управлении бизнесом: концепции, задачи, ситуации. – Москва-Екатеринбург: Ява, 2007.
<br>4. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити,, 2007
<br>5. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. - М.: Юнити, 2003.
<br>6. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. – М.: Интел-синтез, 2005.
<br>7. Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений. /Пер. с англ. Под ред. И.И. Елисеевой. – М.: Банки и биржи, 2006.
<br>8. Голубков Е.П., Сущность и характерные особенности управленческих решений // Менеджмент в России и за рубежом. – 2004. -№1
<br>9. Голубков Е.П., Сущность и характерные особенности управленческих решений // Менеджмент в России и за рубежом. – 2004. -№2
<br>10. Ханухова С.А., Яхьяева Х.Н., Методика дифференциальной оценки качества туристических услуг // Транспортное дело России.- 2006. - №12. - Часть 1.
<br>11. Яхьяева Х.Н., Ханухова С.А. Методические основы комплексной оценки уровня качества туристических продуктов // Транспортное дело России.- 2006.- №12.- Часть 1
<br>12. Материалы сайта www.improvement.ru
<br>13. Материалы сайта www.top-manager.ru
<br>14. Материалы сайта www.akmr.ru
<br>15. Материалы сайта www.zarplata.ru
<br>16. Материалы сайта www.e-xecutive.ru
|
