Содержание<br>Введение 3
<br>Глава I Техника ведения коммерческих переговоров 5
<br>1.1 Подготовка к коммерческим переговорам 5
<br>1.2 Порядок ведения переговорного процесса 7
<br>1.3 Стили ведения коммерческих переговоров 10
<br>Глава ІІ Тактика ведения переговоров 14
<br>2.1 Основные тактические приемы ведения переговоров 14
<br>2.2 Неблагоприятные ситуации в процессе коммерческих переговоров 20
<br>2.3 Стенограмма и использование диктофона 23
<br>Заключение 26
<br>Список использованной литературы: 28ВведениеВведение
<br>
<br> Этикет – явление историческое. Правила этикета, выраженные в конкретных формах поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона является выражением нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т.п. Вторая сторона свидетельствует о красоте и изяществе форм поведения.
<br> С самых первых шагов человечество, чтобы выжить в борьбе с суровой природой, должно было объединить свои усилия. Личные интересы каждого нужно было согласовывать, а порой и подчинять интересам племени, поэтому уже в первобытном обществе в процессе совместного труда вырабатывались определенные требования, нормы поведения, которым следовали все члены сообщества.
<br> Древнейшие своды правил поведения, дошедшие до нас, созданы пять тысяч лет назад. В древнекитайской «Книге исторических преданий» перечисляются пять основных положительных человеческих качеств: мудрость, человеколюбие, верность, почитание старших, мужество.
<br> Древние греки высшими добродетелями человека считали любовь к родине, доблестное и героическое служение ей, единство красоты и добра во всем.
<br> Изменялись времена. На смену одному государственному строю приходил другой, появлялись новые обычаи, нравы, мораль. При дворах византийских императоров существовал огромный штат чиновников, причастных к ритуалам: один ведал короной, другой подвал императору платье, третий – воду для омовения рук. Нормы поведения отрабатывались столетиями и, в конце концов, слились в одно понятие «этикет» - кодекс поведения, совокупность норм и обязанностей, которым следуют люди в различных жизненных ситуациях.
<br> Официально понятии «этикет» вошло в обиход в ХVII веке, когда на одном из приемов при дворе Людовика ХIV гостям были розданы описания правил поведения. В переводе с французского слово «этикет» означает «надпись», «ярлык», «порядок проведения определенных церемоний».
<br> Во дворцах европейских монархов ХVII – ХVIII веков жизнь была строго регламентирована. Расписано было все: и кто присутствует при одевании монарха, и какой наряд кому носить, и на какую высоту, переступая через порог, следует подымать юбки дамам различных рангов.
<br> Этикет всегда выполнял и выполняет определенные функции, например, разделение по чинам, сословиям, знатности рода, званиям, имущественному положению. Особенно строга всегда соблюдались и соблюдаются до сих пор правила этикета в странах Дальнего и Ближнего Востока.
<br> В России этикету также уделялось много внимания. Например, уже в ХVI веке был создан свод правил поведения для горожан – «Домострой», а в эпоху Петра I была издана книга для дворян под названием «Юности честное зерцало, или Показа к житейскому обхождению, собранное от разных авторов», где предписывалось быть вежливым и учтивым, потому что «лучше, когда про кого говорят: он есть вежлив, смиренный кавалер и молодец, нежели когда скажу про которого: он есть спесивый болван». Был свой этикет не только у дворян, но и у купцов и у иных сословий.
<br> Конечно, со временем понятия этикета и его содержание во многом изменились, однако по-прежнему этикет является совокупностью правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений – обхождение с окружающими, формы общения, приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда.ЛитератураСписок использованной литературы:
<br>
<br>
<br>1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. - М.: ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА", 2002.
<br>2. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
<br>3. Каррас Ч. Л. Искусство ведения переговоров. - М.: ЭКСМО, 1997.
<br>4. Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2002
<br>5. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. - М.: Экономика, 1993.
<br>6. Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности. - М.: Юрист, 2000.
<br>7. Солоницына А.А. Профессиональная этика и этикет. Учебник / А.А. Солоницына.- Владивосток. - Изд-во Дальневост. ун-та, 2005.
<br>8. Ханников А.В. Деловой этикет и ведение переговоров: Правила хорошего тона с комментариями психолога. – М.: Книжный Дом, 2005.
<br>9. Шеретов С. Г. Ведение международных переговоров, учебное пособие, Алматы, «Данекер», 2004
<br>10. Шепелева А.Ю. Современный деловой протокол и этикет, 2007.
|
|
