Содержание<br>Введение 3
<br>Глава 1. Теоретические основы организации современного предприятия как объекта рыночной экономики 5
<br>1.1. Основные аспекты гостиничного бизнеса 5
<br>1.1.1. Классификация средств размещения 5
<br>1.1.2. Коллективные средства размещения и типология гостиниц 7
<br>1.2. Тенденции развития ресторанного бизнеса в России 15
<br>1.3. Расчет основных параметров работы предприятия 17
<br>Глава 2. Практическая часть 22
<br>2.1. Исследование предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса как субъектов и объектов рыночной экономики рынка 22
<br>2.2. Исследование конкурентов 26
<br>2.3. Стратегия и планирование маркетинга 27
<br>Глава 3. Влияние кадроваого состава ресторанно-гостиничного комплекса на характер предоставляемых услуг и методика повышения эффективности работы персонала 30
<br>3.1. Подбор персонала для работы в ресторанно-гостиничном бизнесе 30
<br>3.1.1.Методика расстановки кадров 30
<br>3.2. Подбор кадров 33
<br>3.3. Мотивация трудовой деятельности в ресторанно-гостиничном бизнесе 35
<br>Заключение 40
<br>Список использованной литературы 43
<br>ПРИЛОЖЕНИЯ 45ВведениеВведение
<br>
<br>Тема данной курсовой работы: «Предприятия ресторанно-гостиничного бизнеса, как субъекты и объекты рыночной экономики».
<br>Актуальность темы состоит в том, что особенностью современного этапа развития отечественного ресторанно-гостиничного бизнеса является ориентация на расширение въездного туризма и внутреннего рынка туристических услуг. Решение этой задачи возможно при обязательном условии обеспечения качеств обслуживания туристов, в том числе качество гостиничного сервиса.
<br> Гостиничный сервис включает в сея целый комплекс услуг для туристов и является ключевым фактором, определяющим перспективы развития въездного туризма и внутреннего рынка туристских услуг, конкурентоспособность отечественного туризма н мировом рынке. Современный ресторанно-гостиничный комплекс представляет собой сложное предприятие, в котором сотни людей и десятки профессий, обеспечивающих обслуживание туристов. Главная функция гостиничного предприятия и других средств размещения - предоставление временного жилья. Гостиничные предприятия различаются между собой по вместимости-количеству номеров и мест для проживания. Организационная структура предприятий также зависит от его назначения, местоположения, специфики принимаемых гостей и других факторов.
<br>В ходе работы были решены следующие задачи:
<br>1. раскрыта необходимость и сущность теоретических основ организации современного ресторанно-гостиничного бизнеса как субъекта и объекта рыночной экономики;
<br>2. систематизирован опыт особенностей влияния конкуренции на различных сегментах рынка, а также стратегия и планирование маркетинговой деятельности;
<br>3. проанализированы аспекты расстановки и подбора кадров предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса;
<br>4. обоснована дальнейшая методика мотивации трудовой деятельности облущивающего персонала;
<br>Степень разработанности в научной литературе: данная тема хорошо разработана в научной литературе, в связи с тем, что актуальность темы достаточно высока.ЛитератураСписок использованной литературы
<br>
<br>
<br>1.Бережная Н.В. “Управление гостиничным бизнесом” - Москва “Экономика” 2001г.
<br>2.Броймер Роберт А “Основы управления в индустрии гостеприимства” - Москва. “Аспект Пресс” 2004г. 3.Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала Москва “Юристъ” 2000г.
<br>4.Герчикова И.Н “Менеджмент”, Москва. “Юнити” 2003 г.
<br>5.Ефимова О. П. Экономика гостиниц и ресторанов: Учеб. пособие / ЮНИТИ-ДАНА, 2003 г.
<br>6.Ефимова, Н. А.; под ред. Н. И. Кабушкина. «Экономика» – М.: Новое занание, 2004.– (Экономическое образование).
<br>7.Кабушкин, Г. А. Бондаренко – 3-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Новое знание, 2002. – 386с. – (Экономическое образование)
<br>8.Квалификационные требования, характеристики должностей, нормативы труда работников гостиничного хозяйства и общественного питания: Практич. пособие / Сост. С. С. Скобкин. – М.: Экономистъ, 2004 г.
<br>9.Коршунов Н.В. “Организация обслуживания в гостинице” М, высшая школа 2003г.
<br>10.Козлова А. В. Стандартизация, метрология, сертификация в общественном питнии: Учебник для студ. учреждений сред. проф. Образования. – М.: Издательский центр «Академия»; Мастерство, 2002.
<br>11.Кристофер Энертон-Томас “Гостиничный бизнес” - М, “Росконсульт” 2002г.
<br>12.Кучер Л. С., Шкуратова Л. М., Ефимов С. Л., Голубева Т. Н. Ресторанный бизнес в России: технология успеха. – М.: Рконсульт, 2002.
<br>13.Луховская О. К., Здор В. Н. Концепция развития туристской фирмы (экономико – маркетинговый аспект): Практикум по разделу дисциплины «Маркетинг социально – культурной сферы и туризма» /Изд –во. «ЮТИЛ», 2005.
<br>14.Панова Л. А. Организация производства на предприятии общественного питания (в экзаменационных вопросах и ответах): Уч. пособие – 2-е изд. – М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005.
<br>15.Пикалев А. В., Маевская А. П. Как увеличить доход ресторана, бара, кафе. – М.: Советский спорт, 2001.
<br>16.Радченко Л. А. Организация производства на предприятии общественного питания: Учебник. Изд. 4-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: Издательство «Феникс», 2005. (Серия «СПО»)
<br>17.Уокер Джон Р “Введение в гостеприимство” - Москва. “Юнити” 1999г.
<br>18.Усов В.В. “Организация обслуживания в гостиницах” - Москва. “ Высшая школа” 2005г.
|
