Содержание<br>
<br>Введение 3
<br>Глава 1. Качество и требования предъявляемые к нему 4
<br>1.1. Понятие и сущность качества 4
<br>1.2. Объекты качества и требования к ним 6
<br>Глава 2. Современные концепции и системы управления качеством 8
<br>2.1. Система всеобщего управления качеством 8
<br>2.2. Японские системы управления качеством 15
<br>2.3. Европейские подходы к управлению качеством 19
<br>2.4. Российский опыт управления качеством 21
<br>Заключение 25
<br>Список использованной литературы 27ВведениеВведение
<br>
<br>В условиях современного бизнеса конкурентоспособность любого предприятия, вне зависимости от его размеров, зависит в первую очередь от качества его продукции и соизмеримости ее цены с предлагаемым качеством.
<br>Еще совсем недавно мы говорили о маркетинговой концепции управления бизнесом, однако сегодня наиболее современной считается концепция Всеобщего управления качеством, главным принципом которой остается стратегическая ориентация на потребителя.
<br>Высокое качество продукции, удовлетворяющее ожиданиям потребителя, является важным фактором принятия решений в пользу покупки определенных товаров или услуг. Если предприятие способно внедрить современные технологии управления качеством быстрее, чем конкуренты, у него появится реальный шанс оставить их позади. Чем больше предприятие ждет, тем больше отстаете от конкурентов.
<br>В настоящее время стали более заметны существование и актуальность проблем качества. Но есть и другая проблема: проблема качества уже ощущается, но на нее давно махнули рукой - ничего тут сделать невозможно, продукция такая, да и вообще - что тут еще можно улучшить?
<br>На самом деле, это глубокое заблуждение. Нет такого процесса, который нельзя было бы усовершенствовать. И роль управления качеством состоит в постоянной проверке требований потребителя и способности организации эти требования удовлетворить.
<br>Именно поэтому вопросы управления качеством являются важными и актуальными в настоящее время.ЛитератураСписок использованной литературы
<br>
<br>1. Вумек Джеймс П., Джонс Дэниел. Бережливое производство. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008 г., 472 стр.
<br>2. Горбашко Е.А. Управление качеством. СПб.: Питер, 2008 г.
<br>3. Ребрин И.Ю. Управление качеством. М.: Инфра-М, 2008 г., 224 стр.
<br>4. Ротер Майкл, Шук Джон. Учитесь видеть бизнес-процессы. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008 г., 144 стр.
<br>5. Стивен Д., Вармерских А. Всеобщее управление качеством. М.: Виктория плюс, 2007 г.
<br>6. Харрингтон Д. Управление качеством в американских корпорациях. Москва, Экономика, 2006 г., 272 стр.
|
