СодержаниеВведение 3
<br>1. Теоретические аспекты коммерческого качества предприятия 6
<br>1.1. Понятие коммерческого качества предприятия 6
<br>1.2. Роль качества на торговом предприятии 8
<br>2. Анализ качества торгового обслуживания в ООО «Ол!Гуд» 17
<br>2.1. Общий анализ финансово – хозяйственной деятельности предприятия 17
<br>2.2. Оценка качества торгового обслуживания в ООО «Ол!Гуд» 22
<br>3. Повышение коммерческого качества ООО «Ол!Гуд» 28
<br>3.1. Открытие Интернет – магазина «Ол!Гуд» как направление совершенствования методов обслуживания 28
<br>3.2. Совершенствование системы управления персоналом в целях повышения качества обслуживания в магазинах ООО «Ол!Гуд» 32
<br>Заключение 36
<br>Список использованных источников и литературы 40ВведениеВ последнее время изменилось и отношение предпринимателей к проблеме улучшения качества торгового обслуживания населения. Они все чаще и чаще рассматривают этот показатель как эффективный инструмент повышения конкурентоспособности розничных торговых организаций на потребительском рынке в России.
<br>В последние годы интерес к этой проблеме во многом возрос как со стороны органов государственного регулирования, так и со стороны многих ученых-экономистов, чьи научные интересы лежат в сфере торгового менеджмента.
<br>Об этом свидетельствует попытка ввести обязательную сертификацию торговых услуг и наличие многочисленных трудов по рассматриваемой проблеме, написанных такими специалистами, как Л.А.Брагин, Т.П.Данько, Е.Е.Кузьмина, А.И.Кунаев, А.А.Литвинюк, Т.И.Николаева, Г.Я.Резго, Р.В.Савкина, О.А.Семин и др.
<br>Между тем, несмотря на значительный прогресс в данной области исследований в отечественной экономической науке все еще не сформировалась однозначная позиция по поводу содержания понятия «качество торгового обслуживания населения» и по структуре составляющих его элементов.
<br>Попытки государственного регулирования качества торгового облуживания населения, к сожалению, оказались пока еще не достаточно эффективными и сопровождались возникновением целого ряда негативных организационных и экономических явлений не только на микро, но и на макроэкономическом уровне.
<br>В общих чертах проблема качества торгового обслуживания населения ставится и в Международных стандартах системы ISO. Однако основной акцент в них сделан не на конкретных проблемах расчета индикаторов удовлетворенности потребителя качеством товаров и услуг, а на философии этого процесса и дефиниции его базовых понятий и характеристик.
<br>Все это, по нашему мнению, делает актуальной проблему формирования эффективного механизма управления качеством торгового обслуживания населения как со стороны субъектов потребительского рынка России, так и со стороны органов государственного регулирования потребительского рынка с учетом новых социально-экономических реалий, сложившихся в нашей стране.
<br>Цель исследования состоит в исследовании коммерческого качества предприятии торговли на материалах ООО «Ол!Гуд».
<br>В соответствии с целью исследования были определены следующие научные задачи:
<br>- выявить роль качества услуг в торговом предприятии;
<br>- рассмотреть обслуживание покупателей в предприятии розничной торговли;
<br>- описать методику оценки эффективности деятельности торгового предприятия;
<br>- дать общий анализ финансово – хозяйственной деятельности предприятия ООО «Ол!Гуд»;
<br>- оценить уровень качества торгового обслуживания в ООО «Ол!Гуд»;
<br>- провести оценку эффективности внедрения современных методов в обслуживании ООО «Ол!Гуд»;
<br>- проанализировать открытие Интернет – магазина «Ол!Гуд» как направление совершенствования методов обслуживания;
<br>- предложить новую систему материального стимулирования персонала в целях повышения качества обслуживания в магазинах ООО «Ол!Гуд;
<br>- рассчитать экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий.
<br>Предметом исследования в работе явились экономико-организационные отношения, возникающие как внутри розничных торговых организаций, так и между ними и внешней средой их функционирования в связи с повышением качества торгового обслуживания населения.
<br>Объектом исследования выбрана торговая фирма ООО «Ол!Гуд».
<br>Теоретическую основу исследования составили современные отечественные и зарубежные научные разработки по вопросам торгового менеджмента, маркетинга и коммерции. Методологической основой дипломной работы послужил диалектический подход к изучению закономерностей формирования и развития экономических систем. В работе применялась методология системного анализа. Для решения прикладных задач, рассматриваемых в работе, использовались методы сравнения, аналитических группировок, метод экспертных оценок, экономико-статистического моделирования.
<br>Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложения.Литература1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 г. - М.: Юридическая литература, 2007.
<br>2. Гражданский Кодекс РФ. Часть первая и вторая от 1 марта 2002 г.
<br>3. Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть первая от 31 июля 1998 г. N 146-ФЗ.
<br>4. Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть вторая от 5 августа 2000 г. N 117-ФЗ.
<br>5. Трудовой кодекс РФ от 30 декабря 2001 г.
<br>6. Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».
<br>7. Аванесов Ю.А. Организация торговли. - М.: Экономика, 2007. – 340с.
<br>8. Аванесов Ю.А. Экономика предприятия торговли и сферы услуг. – М.:ВУЗ-Маркетинг, 2009. – 410с.
<br>9. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 215с.
<br>10. Атасов А. Л. Управленческая деятельность: Практика и резервы организации. - М.: Экономика, 2009. – 117с.
<br>11. Баканов Г., Прошкин Б. Место оценки персонала в системе кадрового менеджмента // Человек и труд. - 2009. - №6. – С.8-11.
<br>12. Батьковский А., Попов С. Приемы мотивации к труду и профессиональному росту (на примере инновационных организаций) // Проблемы теории и практики управления. – 2007. - №1. – С. 14-18.
<br>13. Берглезова Т.В. Проблемы управления процессами формирования и использования кадрового потенциала предприятия // ПерсоналМикс. - 2008. - №11. - С.29-33.
<br>14. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. - М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ. Изд-во ЭКМОС, 2006. – 630с.
<br>15. Бланк И. А. Финансовый менеджмент: Учебный курс. – К.: Никацентр, 2008. – 720с.
<br>16. Бураканова Г. Стиль руководителя и эффективность управления // Корпоративный менеджмент. – 2008. - №4. – С.17-18.
<br>17. Бурлаков Г.Р. Мотивационный климат организации - М.: ИНФРА-М., 2008. – 250с.
<br>18. Бутакова М. М., Соколова О. Н. Стратегия мотивации инновационной активности персонала коммерческого банка // Стратегия кадрового менеджмента в вузах и на предприятиях. - 2007. - №2. – С.41-43.
<br>19. Вахитов Г.З. Факторы конкурентоспособности кооперативной торговли // Инновационный потенциал и его реализация в потребительской кооперации: Материалы международной практической конференции. Ч 1. – М.: Российский университет кооперации, 2007. – С. 99-107.
<br>20. Видяпина В.И. Бакалавр экономики: Хрестоматия. Т.2. - М.: Триада, 2006.
<br>21. Виханский О. С. Стратегическое управление. - М.: Изд-во МГУ, 2006. – 380с.
<br>22. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. – М.: Инфра-М., 2008. – 442с.
<br>23. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. – М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 2008. – 350с.
<br>24. Гатина Э.А. Конкурентоспособность торговой отрасли потребительской кооперации Республики Татарстан // Инновационный потенциал и его реализация в потребительской кооперации: Материалы международной практической конференции. Ч 1. – М.: Российский университет кооперации, 2007. – С. 152-159.
<br>25. Гурская С.П. Товарные ресурсы: Текст лекций для всех специальностей. — Гомель, БТЭУ, 2005. – 189с.
<br>26. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. - М.: Маркетинг, 2007. – 315с.
<br>27. Днепровская Е. Сеть магазинов: формируем единые стандарты // Точка продаж. – 2008. - №7. – С.14-16.
<br>28. Зайцев Н.А. Экономика организации: Учебник. – М.: Экзамен, 2009. – 386с.
<br>29. Зуева О.Н. Издержки потребления как фактор повышения эффективности текущих затрат участников логистической системы // Логистика. – 2007. - №2. – С.31-33.
<br>30. Зырянов А.В. Размещение торговых предприятий: Учеб. пособие. - М.: Экономистъ, 2006. - 250с.
<br>31. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: Учебник. - М: Норма, 2009. – 623с.
<br>32. Мескон М. Х., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2009. – 780с.
<br>33. Михайлов Ф. Б. Управление персоналом: Классические концепции и новые подходы. - Казань, 2008. – 117с.
<br>34. Мищенко А.П. Коммерческая деятельность: Учебное пособие. – Казань: Изд-во КГФЭИ, 2004.
<br>35. Общий менеджмент. Учебное пособие/ под ред. Казанцева А. К. – М.: Инфра-М, 2009. – 320с.
<br>36. Организация коммерческой деятельности / Под общ. ред. С.Н. Виноградовой. — М.: Маркетинг, 2009. – 376с.
<br>37. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник. - М.: Маркетинг, 2008. – 390с.
<br>38. Пигунова О. В. Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. - М.: Маркетинг, 2008. – 370с.
<br>39. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия.- М.: Инфра - М, 2010.
<br>40. Федоров А. Розничная торговля: эффективная организация торгового предприятия // Практический маркетинг. - 2007. - №8. – С.11-14.
|
|
